Operador Noc L1

hace 1 semana

Cali, Colombia Ufinet A tiempo completo

**Descripción General**

Brindar soporte a eventos e incidentes del servicio para clientes en un nível especializado cuando el primer nível de atención de los ingenieros de Service-desk cumpla con el tiempo de atención o se supere su nível de conocimiento.

**Descripción de Funciones y/o Responsabilidades del Cargo**
- Recepción de llamadas de clientes VIP y/o avances proactivos hacia los clientes.
- Seguimiento y solicitud de avances con proveedores o terceros.
- Pruebas de primer y segundo nível para atención de fallas.
- Seguimiento, validación y ejecución de pruebas mantenimientos de red.
- Interlocución y escalamiento técnico con personal de Nível 2.
- Escalamiento con coordinador de incidentes y eventos a nível administrativo cuando se superen los tiempos de atención de los tickets.
- Documentación pruebas y troubleshooting sobre casos en herramienta.
- Ejecución de pruebas de Backup previa coordinación con cliente.
- Soporte a pruebas de contingencias o eventos especiales.
- Generación y seguimiento sobre las actividades de O&M local para la atención de fallas de fibra o que requieren de personal en sitio de cliente.
- Cualquier otra asignación que le sea encomendada.

**Competencias**
- Educación: Profesional recién egresado de ingeniería en telecomunicaciones, sistemas, electrónica o afines.
- Formación técnica deseable para el cargo: Deseable certificación ITIL y/o Cisco CCNA
- Idiomas: Preferiblemente Inglés intermedio (No excluyente)
- Experiência: Sin experiência o experiência realizando soporte primer nível y monitoreo de incidencias en los servicios corporativos reportados por clientes.
- Habilidades: Trabajo bajo presión, disposición a turnos rotativos 7x24, manejo de clientes, habilidades de comunicación.

  • NOC L1

    hace 4 días

    Cali, Colombia Ufinet A tiempo completo

    Buscamos a los mejores! Te ofrecemos un amplio portafolio de beneficios salario emocional, licencia de cumpleaños, family Day, licencia de matrimonio, jornadas de integración, planes de formación y desarrollo profesional, incapacidades cubiertas al 100% entre otros. Ingeniero NOC L1 - Cali Descripción: Resolución de incidentes que son escalados por el...

  • NOC L1

    hace 3 días

    Santiago de Cali, Valle del Cauca, Colombia Ufinet A tiempo completo

    Buscamos a los mejores! Te ofrecemos un amplio portafolio de beneficios salario emocional, licencia de cumpleaños, family Day, licencia de matrimonio, jornadas de integración, planes de formación y desarrollo profesional, incapacidades cubiertas al 100% entre otros. Ingeniero NOC L1 - Cali Descripción: Resolución de incidentes que son escalados por el...

  • NOC L1

    hace 1 semana

    Cali, Colombia UFINET COLOMBIA A tiempo completo

    Buscamos a los mejores! Te ofrecemos un amplio portafolio de beneficios salario emocional, licencia de cumpleaños, family Day, licencia de matrimonio, jornadas de integración, planes de formación y desarrollo profesional, incapacidades cubiertas al 100% entre otros. Ingeniero NOC L1 - Cali Descripción General: Responsable de la resolución de incidentes...

  • NOC L1

    hace 4 días

    Cali, Colombia UFINET COLOMBIA A tiempo completo

    Responsable de la resolución de incidentes que son escalados por el área de Customer Care o por otra vía de solicitud en los tiempos comprometidos con los clientes, siempre en el marco de la calidad y cumplimiento del proceso de Gestión de Incidentes. - Realizar los procedimientos de troubleshooting sobre los incidentes reportados por los clientes en la...

  • Operador Noc N1

    hace 1 semana

    Cali, Colombia Open Group sas A tiempo completo

    En Open Group estamos buscando mentes creativas y apasionadas para formar parte de nuestro equipo. Si te entusiasma la idea de contribuir a proyectos innovadores que marcan la diferencia, ¡queremos conocerte!... Somos una empresa dedicada a la innovación, comprometida con el desarrollo de soluciones tecnológicas de integración e implementación que...

  • Agentes de Monitoreo

    hace 7 días

    Cali, Colombia ORDER COLOMBIA SAS A tiempo completo

    Empresa multilatina con más de 20 años en el mercado, especializada en servicios de outsourcing de TI y consultaría, con presencia en Chile, Argentina, Perú y Colombia se encuentra en la búsqueda de **AGENTE DE MONITOREO**: Técnico o Tecnólogo o Ingeniero recien egresado en redes de telecomunicaciones o carreras afin, con experiência laboral en el...