NOC L1

hace 4 días

Cali, Colombia UFINET COLOMBIA A tiempo completo

Responsable de la resolución de incidentes que son escalados por el área de Customer Care o por otra vía de solicitud en los tiempos comprometidos con los clientes, siempre en el marco de la calidad y cumplimiento del proceso de Gestión de Incidentes. - Realizar los procedimientos de troubleshooting sobre los incidentes reportados por los clientes en la línea de atención. - Realizar realimentación en la herramienta Ticketing de todas las acciones realizadas para el diagnóstico, seguimiento y resolución de casos. - Cumplir con los tiempos de resolución de los casos asignados durante el turno. - Realizar un proceso de entrega de los casos que estén bajo su responsabilidad en el cambio de turno. Educación: Tecnólogo, Profesional o estudiantes de últimos semestres en ingeniería de telecomunicaciones, electrónica, mecatrónica, sistemas y/o carreras afines. Formación técnica deseable para el cargo: Preferiblemente con estudios o certificaciones CCNA, CCNP o equivalentes de la industria. Idiomas: Inglés nivel C1 se realiza evaluación Experiencia: 1 año de experiencia en compañías de servicios de telecomunicaciones de los cuales 1 año en soporte de redes IP/MPLS, Carrier Ethernet, ISP y soporte a usuario final. Habilidades: Flexibilidad y Adaptación, Orientación a Resultados, Trabajo en Equipo, comunicación eficaz, orientación al cliente.

  • NOC L1

    hace 4 días

    Cali, Colombia Ufinet A tiempo completo

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  • NOC L1

    hace 3 días

    Santiago de Cali, Valle del Cauca, Colombia Ufinet A tiempo completo

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  • NOC L1

    hace 1 semana

    Cali, Colombia UFINET COLOMBIA A tiempo completo

    Buscamos a los mejores! Te ofrecemos un amplio portafolio de beneficios salario emocional, licencia de cumpleaños, family Day, licencia de matrimonio, jornadas de integración, planes de formación y desarrollo profesional, incapacidades cubiertas al 100% entre otros. Ingeniero NOC L1 - Cali Descripción General: Responsable de la resolución de incidentes...

  • Operador Noc L1

    hace 1 semana

    Cali, Colombia Ufinet A tiempo completo

    **Descripción General** Brindar soporte a eventos e incidentes del servicio para clientes en un nível especializado cuando el primer nível de atención de los ingenieros de Service-desk cumpla con el tiempo de atención o se supere su nível de conocimiento. **Descripción de Funciones y/o Responsabilidades del Cargo** - Recepción de llamadas de...