NOC L1

Buscamos a los mejores Te ofrecemos un amplio portafolio de beneficios salario emocional, licencia de cumpleaños, family Day, licencia de matrimonio, jornadas de integración, planes de formación y desarrollo profesional, incapacidades cubiertas al 100% entre otros. Ingeniero NOC L1 - Cali Descripción General: Responsable de la resolución de incidentes que son escalados por el área de Customer Care o por otra vía de solicitud en los tiempos comprometidos con los clientes, siempre en el marco de la calidad y cumplimiento del proceso de Gestión de Incidentes. Descripción de Funciones y/o Responsabilidades del Cargo: 1. Realizar los procedimientos de trobleshooting sobre los incidentes reportados por los clientes en la línea de atención. 2. Realizar realimentación en la herramienta Ticketing de todas las acciones realizadas para el diagnóstico, seguimiento y resolución de casos. 3. Cumplir con los tiempos de resolución de los casos asignados durante el turno. 4. Realizar un proceso de entrega de los casos que estén bajo su responsabilidad en el cambio de turno. 5. Realizar el escalamiento a otras áreas de la compañía de las incidencias que no se han podido resolver con sus recursos. (L2, O&M, proveedores entre otros). 6. Realizar demás funciones asignadas por el jefe inmediato. Competencias: -Educación: Tecnólogo, Profesional o estudiantes de últimos semestres en ingeniería de telecomunicaciones, electrónica, mecatrónica, sistemas y/o carreras afines. -Formación técnica deseable para el cargo: Preferiblemente con estudios o certificaciones CCNA, CCNP o equivalentes de la industria. -Experiencia: 1 año de experiencia en compañías de servicios de telecomunicaciones de los cuales 1 año en soporte de redes IP/MPLS, Carrier Ethernet, ISP y soporte a usuario final -Habilidades: Flexibilidad y Adaptación, Orientación a Resultados, Trabajo en Equipo, Comunicación Eficaz y Capacidad de aprendizaje Contrato directo con la empresa: Disponibilidad Turnos rotativos (7x24) Salario + horas extras + beneficios Ciudad de trabajo: Cali