Gestor de Apoyo Soporte 1b

hace 1 día

Bogota, Colombia SONDA IT A tiempo completo

Responsable de gestionar, planificar y ejecutar los diversos procesos asociados a los requerimientos del negocio, según competencias y/o requisitos demandados ya sea : ejecutar el Proceso de Monitoreo de interacciones de los agentes con los usuarios de los servicios/ Ejecutar el proceso de capacitación establecido para la Gerencia/ Asegurar que se cumpla el proceso y las políticas de la Gestión de Configuraciones/ manejar el sistema de distribución de llamados, asignados Skill a los agentes/. Realiza el seguimiento y la auditoria de los procesos de gestión en la Calidad de la información en la atención de las Mesas de Servicio/ Asegurar la correcta interacción entre los procesos asignados, hacer análisis de los indicadores con el objetivo de proponer mejoras de los procesos que redunden en la eficiencia de éstos/ generar la planificación y optimización de los recursos de las mesas de ayuda, realizando un seguimiento a distintos indicadores que reflejen desvíos en las variables que implican el cumplimiento de los SLA comprometidos con el cliente.

Contractualmente no exigen perfil, pero preferiblemente se requiere un Ingeniero de sistemas y/o telemática y/o afines.
Deberá contar con por lo menos dos (2) años de experiência profesional como gestor de requerimientos.
Certificaciones
Conocimientos ITIL
- Administración de la herramienta de gestión para soporte de operación de la mesa de ayuda (Preferiblemente conocimientos en Service Manager)
- Asegurar el debido proceso para todos los casos en Fundación Santa fe y CHSM
- Resolver dudas y asesorar a los demás grupos resolutores.
- Análisis de problemas y requerimientos, asesorar a los ingenieros especialistas en níveles superiores.
- Corregir cualquier deviación que se presente según los procesos estipulados y ANS
- Asegurar el cumplimiento de los SLA
- Velar por el cumplimiento a los ANS de la Mesa de servicio
- Servir de orientador y mediador a través de los medios disponibles: Correo, etc. para dar solución frente a las inquietudes de los Usuarios de las diferentes áreas de la Fundación.
- Presentación de informes anuales, mensuales, semanales y diarios.

Horario: Lunes a Sabados A 7:30 am a 5:30 pm Sabados 8:00 am a 11:00 am Disponibilidad fin de semana

  • Gestor de Apoyo Soporte 1b

    hace 1 semana

    Bogota, Colombia SONDA IT A tiempo completo

    En Sonda de Colombia nos encontramos en la busqueda de un Gestor de Apoyo Soporte 1B FORMACION: Tecnólogo en sistemas, electrónico o en Telecomunicaciones o administradores de sistemas informáticos EXPERIENCIA: Experiência de 1 año en administración, gestión y control de documentación de proyectos y en calidad se servicios FUNCIONES: Responsable...

  • Gestor de Apoyo Soporte 2

    hace 6 días

    Bogota, Colombia SONDA IT A tiempo completo

    **Nombre del cargo**:Gestor de Apoyo Soporte 2 **Requisitos académicos**:Estudios técnicos relacionados al cargo. **Requisitos de experiência**:2 - 4 años de experiência en la industria / 0 - 2 años en cargos afines **Funciones**:Soporte y mantenimiento de la aplicación SAP en el cliente SierraCol. Gestión con el cliente

  • Gestor de Apoyo Soporte 1c

    hace 1 semana

    Bogota, Colombia SONDA IT A tiempo completo

    En Sonda de Colombia nos encontramos en la busqueda de un Gestor de Apoyo Soporte de bases de datos, Técnico, tecnólogo, Ingeniero en sistemas, telecomunicaciones o carreras afines. EXPERIENCIA:Con mínimo 6 meses de experiência en: - Administración, soporte y mantenimiento de Bases de Datos SQL. - Bases de Datos MySQL. - Trabajo sobre ambientes...

  • Gestor de Apoyo Soporte 1b

    hace 6 días

    Bogota, Colombia SONDA IT A tiempo completo

    Multinacional líder latinoamericana en SOLUCIONES Y SERVICIOS DE TI busca: Gstor de apoyo. ebe contar con habilidades de comunicación, orientación al cliente, resolución de problemas, trabajo bajo presión, trabajo en equipo, iniciativa, capacidad de análisis, planificación y organización. Estudios técnicos relacionados al cargo. Sobre 1 año de...

  • Gestor de Apoyo Soporte 2

    hace 5 días

    Bogota, Colombia SONDA IT A tiempo completo

    En Sonda de Colombia estamos en busqueda de un Gestor de Apoyo Soporte 2 Debe contar con habilidades de comunicación, orientación al cliente, resolución de problemas, trabajo bajo presión, trabajo en equipo, iniciativa, capacidad de análisis, planificación y organización. EXPERIENCIA: Estudios técnicos relacionados al cargo. 2 - 4 años de...

  • Gestor de Apoyo Soporte 1b

    hace 1 semana

    Bogota, Colombia SONDA IT A tiempo completo

    Responsable de gestionar, planificar y ejecutar los diversos procesos asociados a los requerimientos del negocio, según competencias y/o requisitos demandados ya sea : ejecutar el Proceso de Monitoreo de interacciones de los agentes con los usuarios de los servicios/ Ejecutar el proceso de capacitación establecido para la Gerencia/ Asegurar que se cumpla...

  • Gestor de Apoyo

    hace 3 días

    Bogota, Colombia SONDA IT A tiempo completo

    Buscamos Gestor de Apoyo. Responsable de gestionar, planificar y ejecutar los diversos procesos asociados a los requerimientos del negocio, según competencias y/o requisitos demandados ya sea : ejecutar el Proceso de Monitoreo de interacciones de los agentes con los usuarios de los servicios/ Ejecutar el proceso de capacitación establecido para la...

  • Gestor de Soporte

    hace 5 días

    Bogota, Colombia Grupo soluciones laborales horizonte A tiempo completo

    ¡En GSH tenemos oportunidades listas para ti! Estamos en busca de **GESTOR DE SOPORTE** en la ciudad de Bogotá, con experiência en call center, atención al cliente o soporte. Formación bachiller. Horario de lunes a domingo en turnos rotativos de 8 horas Salario: 1160000 + prestaciones de ley Contrato: Obra o labor Tipo de puesto: Tiempo...

  • Gestor de Calidad

    hace 2 semanas

    Bogota, Colombia SONDA IT A tiempo completo

    Estamos en busqueda de Gestor de calidad para el proyecto compensar salud en la ciudad de Bogotá, con el fin de apoyar los procesos de seguimiento, interactuar con la gestión de incidentes, activos, soporte técnico y clientes, realizar informes y seguimiento a actividades programadas, orientada y estructurada bajo lineamientos que permitan ofrecer un...

  • Gestor Procesos de Mejora

    hace 2 semanas

    Bogota, Colombia SONDA IT A tiempo completo

    Estamos en busqueda de Gestor de Proceso de Mejora - Se requiere capacidad de resolución de problemas, comprensión y aplicación de políticas y procedimientos de la compañía. Atención al detalle. Capacidad para recopilar y organizar información relevante desde distintas vías. Capacidad de gestión, comunicación escrita y verbal para interactuar con...