Gestor Procesos de Mejora

hace 2 días

Bogota, Colombia SONDA IT A tiempo completo

Estamos en busqueda de Gestor de Proceso de Mejora - Se requiere capacidad de resolución de problemas, comprensión y aplicación de políticas y procedimientos de la compañía. Atención al detalle. Capacidad para recopilar y organizar información relevante desde distintas vías. Capacidad de gestión, comunicación escrita y verbal para interactuar con la administración y posibles clientes. Debe tener conocimientos en Procesos de Mejora. Estudios superiores universitarios en: Ingeniería en Informática, Industrial, Civil o Licenciado en Computación Certificaciones en: Itil, ISO 20.000. 2-4 años de experiência en la industria / 0 - 2 años en cargos afines. Horario: Lunes-Viernes 8am a 5pm Como gestor de incidentes y solicitudes - Mantener y desarrollar el proyecto original y sus nuevos planes. - Apoyo en la resolución de problemas relacionados con los servicios y cambios en los requerimientos. - Velar por el cumplimiento de los SLA´S (ANS). - Control de Recepción y registro de llamadas de solicitudes de servicio - Correcta clasificación de Incidentes y Requerimientos en la herramienta de gestión de servicios - Verificar si la solución al incidente existe en la base de datos - Escalamiento de incidente a gestión de problemas si es necesario - Mantener un sistema de gestión de incidentes, verificando la efectividad de la misma - Administrar el procesamiento de Solicitudes entrantes a la Mesa de servicios, para asegurar la resolución efectiva, cortés y puntual de los problemas de los usuarios finales - Coordinar las actividades de soporte personalizado, incluyendo instalaciones y actualizaciones de software, instalando hardware y configurando sistemas y aplicaciones - Coordinar el acceso a las actualizaciones de software y/o drivers, bases de conocimiento y recursos de preguntas más comunes (PQR), bases de datos de ""errores conocidos"", etc. para ayudar a la resolución de problemas - Supervisar el desarrollo, implementación y administración de las políticas y procedimientos de capacitación de los miembros de la Mesa de Servicios""

  • Gestor Procesos de Mejora

    hace 2 semanas

    Bogota, Colombia SONDA IT A tiempo completo

    **Vive la experiência SONDA** **¡Aquí transformas tu carrera!** **¿Por qué ser parte de SONDA?** Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En...

  • Gestora de Procesos

    hace 2 semanas

    Bogota, Colombia INDRA S.A de C.V A tiempo completo

    **More digital. More human. More Minsait.** Somos una empresa líder global de tecnología y consultoría digital que conecta personas, tecnología y negocios para generar crecimiento, transformación e impacto positivo y sostenible. Buscamos **Gestor de Procesos **con ganas de trabajar en nuestros equipos multidisciplinares**.** **¿Cuál es el reto que...

  • Gestor de Procesos

    hace 2 semanas

    Bogota, Colombia Indra A tiempo completo

    More digital. More human. More Minsait. Somos una empresa líder global de tecnología y consultoría digital que conecta personas, tecnología y negocios para generar crecimiento, transformación e impacto positivo y sostenible. Buscamos **Gestor de Procesos** con ganas de trabajar en nuestros equipos multidisciplinares. ¿Cuál es el reto que te...

  • Gestor Procesos Mejora 2

    hace 7 días

    Bogota, Colombia SONDA IT A tiempo completo

    Requerimos Ingeniero de sistemas/industrial/electrónico graduado con 1 año de experiência gestionando servicios de TI. Certificación ITIL(R) Foundations v3 Requerida Conocimientos en ITIL(R) OSA V3 (Operational Support & Analysis), para los gestores Incidentes, Cumplimiento de Solicitudes de Servicio, Problemas. Certificación de curso o taller...

  • Gestor de Procesos Itil

    hace 2 días

    Bogota, Colombia INDRA A tiempo completo

    **Un lugar para ti** Trae tu talento a una compañía global de consultoría y tecnología, con presencia en los 5 continentes y más de 40.000 profesionales. Trabajarás en un entorno de soluciones y servicios innovadores para nuestros clientes en los principales sectores de actividad, aportándoles valor añadido. Participarás de la transformación de...

  • Gestor de Conocimientos

    hace 2 días

    Bogota, Colombia SONDA IT A tiempo completo

    Estamos en busqueda en Gestor de Conocimiento - Responsable de gestionar, planificar y ejecutar los diversos procesos asociados a los requerimientos del negocio, según competencias y/o requisitos demandados ya sea : ejecutar el Proceso de Monitoreo de interacciones de los agentes con los usuarios de los servicios/ Ejecutar el proceso de capacitación...

  • Gestor de Activos

    hace 2 días

    Bogota, Colombia SONDA IT A tiempo completo

    Estamos en busqueda de Gestor de Activos - Responsable de gestionar, planificar y ejecutar los diversos procesos asociados a los requerimientos del negocio, según competencias y/o requisitos demandados ya sea : ejecutar el Proceso de Monitoreo de interacciones de los agentes con los usuarios de los servicios/ Ejecutar el proceso de capacitación establecido...

  • Gestor de Inventarios

    hace 2 semanas

    Bogota, Colombia SONDA IT A tiempo completo

    Estamos en busqueda de Gestor de Inventarios Responsable de gestionar, planificar y ejecutar los diversos procesos asociados a los requerimientos del negocio, según competencias y/o requisitos demandados ya sea : ejecutar el Proceso de Monitoreo de interacciones de los agentes con los usuarios de los servicios/ Ejecutar el proceso de capacitación...

  • Gestor de Calidad

    hace 2 días

    Bogota, Colombia SONDA IT A tiempo completo

    Estamos en busqueda de Gestor de calidad para el proyecto compensar salud en la ciudad de Bogotá, con el fin de apoyar los procesos de seguimiento, interactuar con la gestión de incidentes, activos, soporte técnico y clientes, realizar informes y seguimiento a actividades programadas, orientada y estructurada bajo lineamientos que permitan ofrecer un...

  • Gestor de Mejoramiento

    hace 2 semanas

    Bogota, Colombia SONDA IT A tiempo completo

    Estamos en busqueda de Gestor Mejoramiento. Responsable de gestionar, planificar y ejecutar los diversos procesos asociados a los requerimientos del negocio, según competencias y/o requisitos demandados ya sea : ejecutar el Proceso de Monitoreo de interacciones de los agentes con los usuarios de los servicios/ Ejecutar el proceso de capacitación...