Gestor de Apoyo Soporte 2
hace 2 semanas
En Sonda de Colombia estamos en busqueda de un Gestor de Apoyo Soporte 2
Debe contar con habilidades de comunicación, orientación al cliente, resolución de problemas, trabajo bajo presión, trabajo en equipo, iniciativa, capacidad de análisis, planificación y organización.
EXPERIENCIA: Estudios técnicos relacionados al cargo. 2 - 4 años de experiência en la industria / 0 - 2 años en cargos afines
FUNCIONES:
- Realizar el seguimiento permanente de servicios generados y backlog de la mesa de ayuda, nível 2 y nível 3, garantizando la respuesta oportuna de los diferentes níveles de soporte y la consistencia del estado del caso en la herramienta de gestión.
- Ser el punto de contacto principal para LA COMPAÑIA frente a la gestión de incidentes, peticiones y problemas del servicio.
- Hacer seguimiento a los resultados de la encuesta de satisfacción una vez cerrado y validado el cierre del caso con el usuario. Igualmente hacer seguimiento telefónico mensual a aquellos casos con baja calificación o usuarios con llamadas reiterativas o de alta demanda.
- Atender las reuniones de seguimiento operativo con la COMPAÑÍA
- Asegurar la adecuada coordinación y comunicación de los recursos suministrados en las diferentes líneas de servicio
- Supervisar el registro, priorización, escalamiento y solución de cada uno de los servicios generados.
- Gestionar la información y estadísticas de atención de la mesa de servicio y la satisfacción del usuario para establecer acciones de mejora frente a la prestación del servicio.
- Supervisar el cumplimiento de las funciones y responsabilidades del equipo de mesa de servicio.
Las asociadas a la Gestión global del servicio
- Velar por el cumplimiento de los ANS
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Gestor de Apoyo Soporte 1b
hace 6 días
Bogota, Colombia SONDA IT A tiempo completoEn Sonda de Colombia nos encontramos en la busqueda de un Gestor de apoyo de soporte, Técnico/Tecnólogo en el área de telecomunicaciones, electrónica, sistemas o afines. EXPERIENCIA: Mínimo de 1 año de experiência con conocimientos técnicos. Experiência en Atención y servicio al cliente. FUNCIONES: - Gestor de apoyo para tareas de documentación...
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Gestor de Apoyo Soporte
hace 2 semanas
Bogota, Colombia SONDA IT A tiempo completoEn Sonda de Colombia nos encontramos en la busqueda de un Gestor de Apoyo Soporte, Tecnólogo (Con tarjeta) en sistemas, electrónico o en Telecomunicaciones o Estudiante (Vigente) de 7 semestre en adelante de las carreras de ingeniería de sistemas, ingeniería electrónica o en telecomunicaciones. EXPERIENCIA: Experiência mínimo de 1 año en plataformas...
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Gestor de Apoyo Soporte 1b
hace 7 días
Bogota, Colombia SONDA IT A tiempo completoEstamos en busqueda de Gestor de Configuraciones. Responsable de gestionar, planificar y ejecutar los diversos procesos asociados a los requerimientos del negocio, según competencias y/o requisitos demandados ya sea : ejecutar el Proceso de Monitoreo de interacciones de los agentes con los usuarios de los servicios/ Ejecutar el proceso de capacitación...
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Gestor de Apoyo Soporte 2
hace 7 días
Bogota, Colombia SONDA IT A tiempo completoResponsable de gestionar, planificar y ejecutar los diversos procesos asociados a los requerimientos del negocio, según competencias y/o requisitos demandados ya sea : ejecutar el Proceso de Monitoreo de interacciones de los agentes con los usuarios de los servicios/ Ejecutar el proceso de capacitación establecido para la Gerencia/ Asegurar que se cumpla...
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Gestor de Apoyo Soporte 2
hace 7 días
Bogota, Colombia SONDA IT A tiempo completoresponsable de gestionar, planificar y ejecutar los diversos procesos asociados a los requerimientos del negocio, según competencias y/o requisitos demandados ya sea : ejecutar el Proceso de Monitoreo de interacciones de los agentes con los usuarios de los servicios/ Ejecutar el proceso de capacitación establecido para la Gerencia/ Asegurar que se cumpla...
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Gestor de Apoyo Soporte 1b
hace 1 semana
Bogota, Colombia SONDA IT A tiempo completoImportante multinacional requiere Gestor incidentes con Título de Formación Técnica o aprobación de 5 semestres de Formación Universitaria Profesional en Ingeniería de Sistemas y/o Administración de informática y/o Ingeniería Electrónica - Certificado ITIL(R) Foundation V3 o superior. - Un (1) año de experiência mínima en gestión de activos,...
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Gestor de Apoyo Soporte 2
hace 2 días
Bogota, Colombia SONDA IT A tiempo completoImportante compañía del sector tecnologia, se encuentra en búsqueda de tecnólogo o profesional de sistemas o carreras afines con experiência en Gestión de incidentes y requerimientos, Excel intermedio. Descripción del servicio prestado: Cliente chileno con atención al cliente de la rama Retail, Horario: Turnos rotativos 7x24 (horario chile),...
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Gestor de Soporte
hace 2 semanas
Bogota, Colombia Grupo soluciones laborales horizonte A tiempo completo¡En GSH tenemos oportunidades listas para ti! Estamos en busca de **GESTOR DE SOPORTE** en la ciudad de Bogotá, con experiência en call center, atención al cliente o soporte. Formación bachiller. Horario de lunes a domingo en turnos rotativos de 8 horas Salario: 1160000 + prestaciones de ley Contrato: Obra o labor Tipo de puesto: Tiempo...
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Gestor de Aplicaciones no Core del Negocio
hace 7 días
Bogota, Colombia SONDA IT A tiempo completo¡Únete al equipo Sonda! Si estás buscando un nuevo desafío para innovar y transformar el futuro, entonces queremos que seas parte de nuestro equipo. Únete a la empresa latinoamericana líder en servicios de TI, un lugar dónde podrás impulsar tu carrera, adquirir conocimiento y desarrollarte profesionalmente. **CARGO**:Gestor apoyo de...
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Gestor Procesos de Mejora 2
hace 1 semana
Bogota, Colombia SONDA IT A tiempo completo**Perfil**: Formación: Ingeniero de sistemas o ingeniero electrónico o ingeniero de telecomunicaciones y afines o Tecnólogo (Con tarjeta) en sistemas, electrónico o en Telecomunicaciones. Experiência: mínima de 1 año como gestor ITIL en el rol designado en el área de Tecnologías de la Información y Comunicación. Certificaciones: Certificación...
