Gestor de Apoyo Soporte 2
hace 5 días
En Sonda de Colombia estamos en busqueda de un Gestor de Apoyo Soporte 2
Debe contar con habilidades de comunicación, orientación al cliente, resolución de problemas, trabajo bajo presión, trabajo en equipo, iniciativa, capacidad de análisis, planificación y organización.
EXPERIENCIA: Estudios técnicos relacionados al cargo. 2 - 4 años de experiência en la industria / 0 - 2 años en cargos afines
FUNCIONES:
- Realizar el seguimiento permanente de servicios generados y backlog de la mesa de ayuda, nível 2 y nível 3, garantizando la respuesta oportuna de los diferentes níveles de soporte y la consistencia del estado del caso en la herramienta de gestión.
- Ser el punto de contacto principal para LA COMPAÑIA frente a la gestión de incidentes, peticiones y problemas del servicio.
- Hacer seguimiento a los resultados de la encuesta de satisfacción una vez cerrado y validado el cierre del caso con el usuario. Igualmente hacer seguimiento telefónico mensual a aquellos casos con baja calificación o usuarios con llamadas reiterativas o de alta demanda.
- Atender las reuniones de seguimiento operativo con la COMPAÑÍA
- Asegurar la adecuada coordinación y comunicación de los recursos suministrados en las diferentes líneas de servicio
- Supervisar el registro, priorización, escalamiento y solución de cada uno de los servicios generados.
- Gestionar la información y estadísticas de atención de la mesa de servicio y la satisfacción del usuario para establecer acciones de mejora frente a la prestación del servicio.
- Supervisar el cumplimiento de las funciones y responsabilidades del equipo de mesa de servicio.
Las asociadas a la Gestión global del servicio
- Velar por el cumplimiento de los ANS
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Gestor de Apoyo Soporte 2
hace 6 días
Bogota, Colombia SONDA IT A tiempo completo**Nombre del cargo**:Gestor de Apoyo Soporte 2 **Requisitos académicos**:Estudios técnicos relacionados al cargo. **Requisitos de experiência**:2 - 4 años de experiência en la industria / 0 - 2 años en cargos afines **Funciones**:Soporte y mantenimiento de la aplicación SAP en el cliente SierraCol. Gestión con el cliente
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Gestor de Apoyo Soporte 1c
hace 1 semana
Bogota, Colombia SONDA IT A tiempo completoEn Sonda de Colombia nos encontramos en la busqueda de un Gestor de Apoyo Soporte de bases de datos, Técnico, tecnólogo, Ingeniero en sistemas, telecomunicaciones o carreras afines. EXPERIENCIA:Con mínimo 6 meses de experiência en: - Administración, soporte y mantenimiento de Bases de Datos SQL. - Bases de Datos MySQL. - Trabajo sobre ambientes...
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Gestor de Apoyo Soporte 1b
hace 1 semana
Bogota, Colombia SONDA IT A tiempo completoEn Sonda de Colombia nos encontramos en la busqueda de un Gestor de Apoyo Soporte 1B FORMACION: Tecnólogo en sistemas, electrónico o en Telecomunicaciones o administradores de sistemas informáticos EXPERIENCIA: Experiência de 1 año en administración, gestión y control de documentación de proyectos y en calidad se servicios FUNCIONES: Responsable...
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Gestor de Apoyo Soporte 1b
hace 1 día
Bogota, Colombia SONDA IT A tiempo completoResponsable de gestionar, planificar y ejecutar los diversos procesos asociados a los requerimientos del negocio, según competencias y/o requisitos demandados ya sea : ejecutar el Proceso de Monitoreo de interacciones de los agentes con los usuarios de los servicios/ Ejecutar el proceso de capacitación establecido para la Gerencia/ Asegurar que se cumpla...
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Gestor de Apoyo
hace 3 días
Bogota, Colombia SONDA IT A tiempo completoBuscamos Gestor de Apoyo. Responsable de gestionar, planificar y ejecutar los diversos procesos asociados a los requerimientos del negocio, según competencias y/o requisitos demandados ya sea : ejecutar el Proceso de Monitoreo de interacciones de los agentes con los usuarios de los servicios/ Ejecutar el proceso de capacitación establecido para la...
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Gestor de Soporte
hace 5 días
Bogota, Colombia Grupo soluciones laborales horizonte A tiempo completo¡En GSH tenemos oportunidades listas para ti! Estamos en busca de **GESTOR DE SOPORTE** en la ciudad de Bogotá, con experiência en call center, atención al cliente o soporte. Formación bachiller. Horario de lunes a domingo en turnos rotativos de 8 horas Salario: 1160000 + prestaciones de ley Contrato: Obra o labor Tipo de puesto: Tiempo...
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Gestor Procesos de Mejora
hace 2 semanas
Bogota, Colombia SONDA IT A tiempo completoEstamos en busqueda de Gestor de Proceso de Mejora - Se requiere capacidad de resolución de problemas, comprensión y aplicación de políticas y procedimientos de la compañía. Atención al detalle. Capacidad para recopilar y organizar información relevante desde distintas vías. Capacidad de gestión, comunicación escrita y verbal para interactuar con...
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Gestor de Apoyo Soporte 1b
hace 6 días
Bogota, Colombia SONDA IT A tiempo completoMultinacional líder latinoamericana en SOLUCIONES Y SERVICIOS DE TI busca: Gstor de apoyo. ebe contar con habilidades de comunicación, orientación al cliente, resolución de problemas, trabajo bajo presión, trabajo en equipo, iniciativa, capacidad de análisis, planificación y organización. Estudios técnicos relacionados al cargo. Sobre 1 año de...
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Gestor de Calidad
hace 2 semanas
Bogota, Colombia SONDA IT A tiempo completoEstamos en busqueda de Gestor de calidad para el proyecto compensar salud en la ciudad de Bogotá, con el fin de apoyar los procesos de seguimiento, interactuar con la gestión de incidentes, activos, soporte técnico y clientes, realizar informes y seguimiento a actividades programadas, orientada y estructurada bajo lineamientos que permitan ofrecer un...
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Gestor Administrativo
hace 2 semanas
Bogota, Colombia Academia de Idiomas A tiempo completoMe encuentro en búsqueda del cargo de gestor administrativo en Bogotá, el cual será el encargado de llevar el control de los libros, hacer revisión de inventarios y plaqueteo, manejar incidentes y generar informes. **Requisitos**: *Ser tecnólogo o estudiante de últimos semestres en Administración o carreras afines. *Dos (2) experiência en áreas...