Gestor de Apoyo Soporte 1b

hace 2 días

Bogota, Colombia SONDA IT A tiempo completo

Responsable de gestionar, planificar y ejecutar los diversos procesos asociados a los requerimientos del negocio, según competencias y/o requisitos demandados ya sea : ejecutar el Proceso de Monitoreo de interacciones de los agentes con los usuarios de los servicios/ Ejecutar el proceso de capacitación establecido para la Gerencia/ Asegurar que se cumpla el proceso y las políticas de la Gestión de Configuraciones/ manejar el sistema de distribución de llamados, asignados Skill a los agentes/. Realiza el seguimiento y la auditoria de los procesos de gestión en la Calidad de la información en la atención de las Mesas de Servicio/ Asegurar la correcta interacción entre los procesos asignados, hacer análisis de los indicadores con el objetivo de proponer mejoras de los procesos que redunden en la eficiencia de éstos/ generar la planificación y optimización de los recursos de las mesas de ayuda, realizando un seguimiento a distintos indicadores que reflejen desvíos en las variables que implican el cumplimiento de los SLA comprometidos con el cliente.

Debe contar con habilidades de comunicación, orientación al cliente, resolución de problemas, trabajo bajo presión, trabajo en equipo, iniciativa, capacidad de análisis, planificación y organización. Estudios técnicos relacionados al cargo. Sobre 1 año de experiência profesional..
- Garantizar que en cualquier proceso donde se identifique la necesidad de aplicar una Acción Correctiva y/o Preventiva, se lleve a cabo, además de controlar el cumplimiento de compromisos.
- Monitorear y controlar el cumplimiento de los acuerdos de níveles de servicio.
- Realizar seguimiento y control de la satisfacción del cliente interno y externo a través de encuestas de satisfacción y percepción
- Gestionar el módulo de PQR y establecer actividades de mejoramiento derivadas del análisis del Informe consolidado del módulo.
- Efectuar el seguimiento de la implementación de acciones correctivas y preventivas, planes de mejoramiento y auditorías internas y externas de calidad
- Controlar la vigencia y del contenido de la Documentación y de los Registros del Sistema de Gestión de Calidad

Horario: Lunes a viernes 7:00 am - 5:00 pm

  • Gestor de Apoyo Soporte 1b

    hace 2 días

    Bogota, Colombia SONDA IT A tiempo completo

    En Sonda de Colombia nos encontramos en la busqueda de un Gestor de Apoyo Soporte 1B FORMACION: Tecnólogo en sistemas, electrónico o en Telecomunicaciones o administradores de sistemas informáticos EXPERIENCIA: Experiência de 1 año en administración, gestión y control de documentación de proyectos y en calidad se servicios FUNCIONES: Responsable...

  • Gestor de Apoyo Soporte 2

    hace 3 horas

    Bogota, Colombia SONDA IT A tiempo completo

    **Nombre del cargo**:Gestor de Apoyo Soporte 2 **Requisitos académicos**:Estudios técnicos relacionados al cargo. **Requisitos de experiência**:2 - 4 años de experiência en la industria / 0 - 2 años en cargos afines **Funciones**:Soporte y mantenimiento de la aplicación SAP en el cliente SierraCol. Gestión con el cliente

  • Gestor de Apoyo Soporte 1c

    hace 2 días

    Bogota, Colombia SONDA IT A tiempo completo

    En Sonda de Colombia nos encontramos en la busqueda de un Gestor de Apoyo Soporte de bases de datos, Técnico, tecnólogo, Ingeniero en sistemas, telecomunicaciones o carreras afines. EXPERIENCIA:Con mínimo 6 meses de experiência en: - Administración, soporte y mantenimiento de Bases de Datos SQL. - Bases de Datos MySQL. - Trabajo sobre ambientes...

  • Gestor de Apoyo Soporte 1b

    hace 3 horas

    Bogota, Colombia SONDA IT A tiempo completo

    Multinacional líder latinoamericana en SOLUCIONES Y SERVICIOS DE TI busca: Gstor de apoyo. ebe contar con habilidades de comunicación, orientación al cliente, resolución de problemas, trabajo bajo presión, trabajo en equipo, iniciativa, capacidad de análisis, planificación y organización. Estudios técnicos relacionados al cargo. Sobre 1 año de...

  • Gestor de Apoyo Soporte

    hace 1 semana

    Bogota, Colombia SONDA IT A tiempo completo

    **Vive la experiência SONDA** **¡Aquí transformas tu carrera!** *** **¿Por qué ser parte de SONDA?** Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En...

  • Gestor de Apoyo Soporte

    hace 1 semana

    Bogota, Colombia SONDA IT A tiempo completo

    Vive la experiência SONDA ¡Aquí transformas tu carrera! ¿Por qué ser parte de SONDA? Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En SONDA vivirás...

  • Gestor de Apoyo Soporte 1b

    hace 2 semanas

    Bogota, Colombia SONDA IT A tiempo completo

    Responsable de gestionar, planificar y ejecutar los diversos procesos asociados a los requerimientos del negocio, según competencias y/o requisitos demandados ya sea : ejecutar el Proceso de Monitoreo de interacciones de los agentes con los usuarios de los servicios/ Ejecutar el proceso de capacitación establecido para la Gerencia/ Asegurar que se cumpla...

  • Gestor de Apoyo Soporte 1b

    hace 2 semanas

    Bogota, Colombia SONDA IT A tiempo completo

    Requisitos del cargoDebe contar con habilidades de comunicación, orientación al cliente, resolución de problemas, trabajo bajo presión, trabajo en equipo, iniciativa, capacidad de análisis, planificación y organización. Estudios técnicos relacionados al cargo. Sobre 1 año de experiência profesional..

  • Gestor de Flotas

    hace 1 semana

    Bogota, Colombia E & S A tiempo completo

    **E&S Global está buscando un Gestor de flotas, con el siguiente perfil.** **Habilidades requeridas**: - Mecánica - Mantenimientos - Supervisión - Audición, Entrega y Control de Vehículos - Soporte - Informe /Mantenimientos preventivos y correctivos/Excel **Requisito**:Bachiller / Licencia A2 - B1 - Tener motocicleta **¿Qué te ofrece...

  • Gestor de Calidad

    hace 7 días

    Bogota, Colombia SONDA IT A tiempo completo

    Estamos en busqueda de Gestor de calidad para el proyecto compensar salud en la ciudad de Bogotá, con el fin de apoyar los procesos de seguimiento, interactuar con la gestión de incidentes, activos, soporte técnico y clientes, realizar informes y seguimiento a actividades programadas, orientada y estructurada bajo lineamientos que permitan ofrecer un...