Customer Service Team Leader

hace 1 día

Medellín, Colombia Essity A tiempo completo

**Customer Service Team Leader**:
**Acerca del rol**

Liderar estratégicamente el equipo de Customer Service en el área de logística, asegurando una experiência excepcional para el cliente mediante la mejora continua de procesos, el desarrollo del equipo y la optimización de la cadena de suministro.

Este rol es clave para garantizar entregas precisas y oportunas, impulsar la eficiencia operativa y fomentar una cultura de alto rendimiento dentro del equipo. Además, contribuye activamente a la evolución y digitalización de los procesos logísticos, promoviendo iniciativas innovadoras que fortalezcan la competitividad de la empresa.

**Que vas hacer**:

- Liderar, motivar y desarrollar al equipo de Customer Service, promoviendo una cultura de alto desempeño y compromiso con la excelencia en el servicio.
- Diseñar e implementar estrategias para optimizar la experiência del cliente y mejorar la eficiencia de los procesos logísticos a traves de información de la data.
- Coordinar con las áreas de operaciones, IDC y transporte para garantizar entregas precisas y a tiempo, asegurando un flujo de trabajo eficiente.
- Analizar indicadores de desempeño (KPIs), detectar oportunidades de mejora y liderar iniciativas para incrementar la eficiencia operativa.
- Gestionar la comunicación con clientes, asegurando una atención proactiva y personalizada que fortalezca la relación comercial.
- Evaluar riesgos y oportunidades en la operación, proponiendo soluciones basadas en análisis de datos y mejores prácticas del sector.
- Fomentar la mejora continua mediante la identificación e implementación de herramientas tecnológicas y metodologías innovadoras.
- Asegurar el cumplimiento de políticas, normativas y procedimientos internos relacionados con la logística y la atención al cliente.
- Aportar en la transformación digital del área, promoviendo la automatización y el uso de nuevas tecnologías para optimizar procesos.
- Velar por la implementación de nuevas tecnologías para mejorar la experiência del cliente y la eficiencia operativa.

**A quien buscamos**:

- Profesional en Ingenieria Administrativa, Industrial o afines, preferiblemente con Posgrado en Logistica.
- Con experiência de mas de 5 años en servicio al cliente, logística y ventas.
- Con conocimientos tecnicos en: Avanzado de Excel, Power BI intermedio, Herramientas infomaticas, SAP R/3 Nível Alto, Contabilidad Basica.
- Solidas habilidades numericas y de analisis para manejo de data.
- Competencias desarrolladas en Liderazgo de equipos de alto desempeño, Agilidad en los procesos logísticos y atención al cliente, tomar de decisiones basadas en datos, gestionar riesgos, adaptación al cambio, comunicación asertiva y tolerancia a la frustración.
- Nível de inglés requerido B1.

**Que te ofrecemos como compañia**:
Nuestro propósito, Romper Barreras para el Bienestar, da sentido a todo lo que hacemos. Únete a nosotros para mejorar el bienestar de las personas e impulsar un cambio positivo para la sociedad y el medio ambiente.

En Essity, te sentirás valorado, capacitado para crecer y desafiado a conseguir resultados empresariales en un ambiente abierto y de colaboración.

Innovar para el bien | Sobresalir juntos | Sé tú con nosotros.

**Ubicación**:
Medellín, Antioquia, Colombia

**Application End Date**:
05 May 2025
**Job Requisition ID**:Essity252983

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