Customer Service Team Leader

hace 2 días

Medellín, Colombia Essity A tiempo completo

**Customer Service Team Leader**:
**Acerca del rol**

Liderar estratégicamente el equipo de Customer Service en el área de logística, asegurando una experiência excepcional para el cliente mediante la mejora continua de procesos, el desarrollo del equipo y la optimización de la cadena de suministro.

Este rol es clave para garantizar entregas precisas y oportunas, impulsar la eficiencia operativa y fomentar una cultura de alto rendimiento dentro del equipo. Además, contribuye activamente a la evolución y digitalización de los procesos logísticos, promoviendo iniciativas innovadoras que fortalezcan la competitividad de la empresa.

**Que vas hacer**:

- Liderar, motivar y desarrollar al equipo de Customer Service, promoviendo una cultura de alto desempeño y compromiso con la excelencia en el servicio.
- Diseñar e implementar estrategias para optimizar la experiência del cliente y mejorar la eficiencia de los procesos logísticos a traves de información de la data.
- Coordinar con las áreas de operaciones, IDC y transporte para garantizar entregas precisas y a tiempo, asegurando un flujo de trabajo eficiente.
- Analizar indicadores de desempeño (KPIs), detectar oportunidades de mejora y liderar iniciativas para incrementar la eficiencia operativa.
- Gestionar la comunicación con clientes, asegurando una atención proactiva y personalizada que fortalezca la relación comercial.
- Evaluar riesgos y oportunidades en la operación, proponiendo soluciones basadas en análisis de datos y mejores prácticas del sector.
- Fomentar la mejora continua mediante la identificación e implementación de herramientas tecnológicas y metodologías innovadoras.
- Asegurar el cumplimiento de políticas, normativas y procedimientos internos relacionados con la logística y la atención al cliente.
- Aportar en la transformación digital del área, promoviendo la automatización y el uso de nuevas tecnologías para optimizar procesos.
- Velar por la implementación de nuevas tecnologías para mejorar la experiência del cliente y la eficiencia operativa.

**A quien buscamos**:

- Profesional en Ingenieria Administrativa, Industrial o afines, preferiblemente con Posgrado en Logistica.
- Con experiência de mas de 5 años en servicio al cliente, logística y ventas.
- Con conocimientos tecnicos en: Avanzado de Excel, Power BI intermedio, Herramientas infomaticas, SAP R/3 Nível Alto, Contabilidad Basica.
- Solidas habilidades numericas y de analisis para manejo de data.
- Competencias desarrolladas en Liderazgo de equipos de alto desempeño, Agilidad en los procesos logísticos y atención al cliente, tomar de decisiones basadas en datos, gestionar riesgos, adaptación al cambio, comunicación asertiva y tolerancia a la frustración.
- Nível de inglés requerido B1.

**Que te ofrecemos como compañia**:
Nuestro propósito, Romper Barreras para el Bienestar, da sentido a todo lo que hacemos. Únete a nosotros para mejorar el bienestar de las personas e impulsar un cambio positivo para la sociedad y el medio ambiente.

En Essity, te sentirás valorado, capacitado para crecer y desafiado a conseguir resultados empresariales en un ambiente abierto y de colaboración.

Innovar para el bien | Sobresalir juntos | Sé tú con nosotros.

**Ubicación**:
Medellín, Antioquia, Colombia

**Application End Date**:
05 May 2025
**Job Requisition ID**:Essity252983

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    Medellín, Colombia First Colombian Company A tiempo completo

    **About Us**: We’re looking for a _**Customer Service Representative**_ to join our friendly team! If you're excited to start your career in customer service and grow with us, we’d love to meet you. At First Colombian Companies, there’s plenty of room to learn, develop, and explore new roles within the company. **What You’ll Do**: - _**Receive...

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    Medellín, Colombia First Colombian Company A tiempo completo

    **Customer Service Representative - Logistics Industry** **Location**: Medellin **Schedule**: Sunday to Thursday - Shift 1: 8:00 AM - 5:00 PM - Shift 2: 3:00 PM - 12:00 AM (A_lternate every two weeks between Shift 1 and Shift 2_ **Contract Type**: Permanent **About Us**: We’re looking for a Customer Service Representative to join our friendly team! At...

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