Especialista de Atencion Al Cliente

En Johnson & Johnson, la compañía de cuidado de la salud más grande del mundo, nos unimos con un propósito: transformar la historia de la salud en la humanidad. _
- La diversidad y la inclusión son esenciales para continuar construyendo nuestra historia de pionerismo e innovación, que ha estado impactando la salud de más de mil millones de pacientes y consumidores todos los días durante más de 130 años. Independientemente de tu raza, creencia, orientación sexual, religión o cualquier otro rasgo, TÚ eres bienvenido en todos los puestos vacantes en la compañía del cuidado de la salud más grande del mundo. _
- Cuando te unes a Johnson & Johnson, tu próximo movimiento podría ser nuestro próximo descubrimiento. _

Johnson & Johnson es la compañía de salud más grande y de mayor alcance en el mundo. Estamos produciendo avances que cambian la vida de nuestros pacientes y consumidores todos los días y lo hemos hecho durante los últimos 130 años. La combinación de nuevas tecnologías y experiência permite que sucedan cosas increíbles.

Nuestra visión es ser la mejor organización de salud y bienestar de su clase, aprovechando la estrategia comercial para ofrecer ventajas competitivas y crear valor para el consumidor, el cliente y J&J. Como parte de una de las compañías de atención médica más grandes y diversas del mundo, nuestras marcas aprovechan las herramientas de investigación y la capacidad científica de clase mundial para proporcionar a los consumidores de todo el mundo medicamentos innovadores la piel, bebés y soluciones esenciales de salud.

Mereces trabajar en un lugar donde te sientas bien y bienvenido.

Estamos contratando al mejor talento para la posición **ESPECIALISTA EN SERVICIO AL CLIENTE **que estará localizada en **Bogotá.**

**PROPÓSITO**:
El Especialista en Servicio al Cliente es un punto de contacto clave para las funciones internas de J&J y las partes externas. Se espera que el especialista en CS navegue por las relaciones clave y colabore según sea necesario en todas las funciones para resolver los problemas de los clientes. Este puesto es responsable de las actividades de gestión de pedidos para el proyecto IGNIS Digital SC; Seguimiento de pedidos y soporte a consultas de clientes; proporcionar información sobre la disponibilidad del servicio en el momento de la recepción del pedido, apoyar al cliente en la gestión de su inventario dando sugerencias en caso de alto o bajo volumen de compras ( **extraer datos y ayudar al líder de colaboración del cliente en el proceso de previsión, apoyar al cliente en la gestión de su inventario) **, actividades de gestión de facturas; Resolver problemas relacionados con: pedidos, gestión de reclamaciones, gestión de devoluciones, gestión de retiros e interactuar con otras áreas para encontrar soluciones. Llevar a cabo planes de acción de mejora continua de acuerdo a las necesidades del cliente.

**TAREAS Y RESPONSABILIDADES BÁSICAS**:

- Verificación de la disponibilidad del producto.
- Validaciones de Calendario de entregas y citas.
- Procesamiento de órdenes.
- Seguimiento de pedidos y asistencia a consultas de clientes para pedidos nuevos y existentes.
- Enlace con Finanzas y otras partes para el procesamiento de la liberación
- Resolver problemas relacionados con: finalización de pedidos, gestión de reclamaciones, gestión de devoluciones
- Llevarse bien con otras áreas para encontrar soluciones.
- Entrar en contacto con el cliente con la solución final.
- Crear y hacer un seguimiento de los planes de mejora de procesos relacionados con la satisfacción del cliente.

**Qualifications**:
EDUCACIÓN: Mínimo Bachillerato terminado /Título profesional

**Requisitos**:

- Experiência: 1-3 años de experiência en roles de servicio al cliente
- **Experiência en CPFR (Collaborative Planning Forecasting and Replenishment)**:

- Manejo de herramientas de informática: MS Office, SAP, CIC
- Habilidades de oficina: llamadas telefónicas, uso de correo etc.
- Idiomas: Portugués Intermedio/Avanzado (requerido) y Español Avanzado o Nativo (Requerido).
- Ubicación: Bogotá, Colombia