Customer Service Trainer

**Sobre ADDI**

Somos una empresa de tecnología que trabaja para transformar el crédito y la banca en América Latina comenzando con el financiamiento en el punto de venta. Nuestro objetivo es crear servicios financieros justos, simples y asequibles que empoderen a nuestros clientes, tratándolos con dignidad y generando libertad financiera. Empezamos en febrero de 2019 y ya hemos atendido a miles de clientes y desembolsado millones de dólares.

Operamos como una startup full stack. Hemos construido nuestros sistemas y procesos centrales desde cero, y creemos que nuestra plataforma de tecnología y análisis impulsará nuestro progreso en los próximos años. Llegamos a esto con una profunda experiência en la creación y el crecimiento de equipos de tecnología y productos financieros. Tan importante como lo que hacemos es cómo lo hacemos. Somos una empresa consciente y estamos profundamente comprometidos con trabajar y vivir nuestros cinco valores fundamentales: una empresa de propietarios que inspiran a los colegas, hacemos de lo imposible, posible, nos preocupamos y confiamos, actuamos con integridad, ganamos hoy y todos los días y escalamos exponencialmente.

Estamos respaldados por Andreessen Horowitz, Monashees, Village Global y un destacado equipo de ángeles individuales, incluidos Kevin Ryan, Josh Abramowitz y Scott Weiss.

**Misión**

Ayudar a la compañía a desarrollar, facilitar e implementar programas de capacitación para las operaciones en Colombia, con la finalidad de mejorar los conocimientos y habilidades que se verán reflejados en el desempeño de la ejecución y resultados de acuerdo a los objetivos de cada una.

**Requirements**:
**Responsabilidades**
- Diseña y desarrolla materiales y contenidos de instrucción apropiados y efectivos.
- Brinda capacitación a través de los canales apropiados (p. ej., aula, teleconferencia, asíncrono y sincrónico en línea) al tiempo que incorpora principios y metodologías de diseño educativo.
- Utilizar los recursos e informaciones entregadas por operaciones y calidad para desarrollar materiales y capacitaciones de refuerzo o actualizaciones efectivas.
- Medir la recepción, efectividad y aplicación de las capacitaciones, formaciones o entrenamientos
- Hacer trabajo de acompañamiento y reentrenamiento para impulsar los resultados de los agentes bajo rendimiento
- Crear recomendaciones e iniciativas de formación con los equipos, que vayan en línea con los objetivos y resultados de la Operación.
- Garantizar la cobertura de capacitación del 100% de la población aplicable, con la finalidad de asegurar alineación de conocimiento en los equipos de trabajo.
- Crear reportes basados en planes de entrenamiento ejecutados, que permitan evidenciar el cubrimiento, el aporte y resultado a partir de la entrega y práctica de conocimientos desde el equipo de entrenamiento.
- Diseñar rutas de aprendizaje para las operaciones que se encuentren alineadas con el logro de los objetivos del equipo

**Competencias**
- Profesional en carreras administrativas o afines
- Experiência mínima de 2 años en roles similares a Formador, capacitador o entrenador
- Experiência en el ciclo completo de la capacitación, desde la planeación, diseño, ejecución y medición, tanto presencial como virtual.
- Disponibilidad para trabajar en sitio
- Familiarizado con los procesos de formación tradicionales y modernos.

**Habilidades**
- Excelentes habilidades de comunicación escrita, verbal e interpersonal.
- Organización y gestión del tiempo
- Realización de presentaciones efectivas
- Ofimática, Nível Intermedio
- Claridad en los principios del entrenamiento
- Pensador crítico con habilidades innovadoras para resolver problemas.
- Mentalidad estratégica y creativa
- Atención a detalle

**Deseables**
- Ingles intermedio

**Benefits**

**Beneficios**
- Trabajar junto a un gran y diverso equipo que se preocupa por lo que estamos haciendo y cómo lo estamos haciendo.
- Medicina prepagada con cobertura al 100% (50% para beneficiarios).
- Gran oportunidad de mercado por delante; estamos creciendo más rápido que cualquier otro prestamista fintech en nuestra etapa.