Líder de Customer Service y Cobranza

hace 2 semanas

Bogota, Colombia Talent Mapping A tiempo completo

**Acerca del puesto Líder de Customer Service y Cobranza**:
Nuestro cliente, una Startup Fintech Mexicana con presencia en Latam, está en búsqueda de **Líder de Customer Service y Cobranza** en Bogotá, con amplia experiência en customer service, liderando estrategias orientadas a las necesidades de los clientes, garantizando el éxito y seguimiento de sus servicios.

**¿Por qué aplicar a esta posición?**
- Encontrarás una compañía posicionada en el mercado que continua expandiéndose en Latam, con productos innovadores y un equipo multicultural.

**¿Qué harás en esta posición?**
- Supervisar la experiência del cliente, servicio y cobranza para Colombia y Ecuador.
- Actuar como puente estratégico entre las áreas de la compañía y las necesidades de los clientes.
- Gestionar el equipo de asesores cx y cobradores en Colombia y Ecuador.
- Alinear procesos y definir estrategias para garantizar la mejor experiência de servicio con los clientes.
- Mantener y controlar KPI's como el Net Promoter Score (NPS), SLA y retención de clientes, asegurando un excelente servicio y eficiencia en cobranza.
- Generar insights para la mejora continua y desarrollo de estrategias de retención de clientes.

Para lograr cumplir a cabalidad con la posición, es muy importante que cuentes con estas características:
**¿Qué deberías tener previamente?**
- Pasión por el servicio y la experiência del cliente
- Formación profesional, con especialización o maestría preferiblemente
- Excelentes habilidades de servicio al cliente para brindar el mejor servicio y experiência.
- Contar con una gran atención al detalle, gran capacidad para priorizar y organizar el trabajo de forma eficaz.
- Habilidades de comunicación fuertes y efectivas.
- Fuerte enfoque en el trabajo en equipo, inmersión en la operación y comunicación efectiva.
- Preferiblemente experiência con Zendesk, Guschat o CRM similar para manejo de campañas.
- Conocimiento de manejo de campañas de cobranza usando marcadores automatizados.
- Habilidades avanzadas de Excel y/o manejo de bases de datos.

**¿Qué recibirás por parte de ellos?**
- Salario entre $6.500.000 a $9.000.000 COP según tu perfil
- Contrato Indefinido
- Presencial Bogotá

Envía tu CV y embárcate en este emocionante proceso que podría cambiarte la vida

Un abrazo,

T-mapp Team

  • Customer Service

    hace 1 semana

    Bogota, Colombia Serviap s.a. de c.v A tiempo completo

    SERVIAP, SA de CV somos parte de una empresa dedicada a proveer servicios integrales en Recursos Humanos a empresas establecidas en territorio nacional y en el extranjero. Nos encontramos en búsqueda de **CUSTOMER SERVICE** **Ubicación de la vacante**:100% remoto **Escolaridad**: Lic. Economía, Finanzas, Administración de empresas o carreras a...

  • Customer Service Representative

    hace 4 días

    Bogota, Colombia Pentasia A tiempo completo

    Our client is a global gaming technology operator and one of the fastest growing ones in the industry. They’ve been certified as a Great Place to Work across their offices and is now looking for junior and intermediate Customer Service Representatives to provide the best customer experience. **Job Summary**: The Customer Service Representative is...

  • Customer Service Representative

    hace 6 días

    Bogota, Colombia Solvo Global SAS A tiempo completo

    En **Solvo Global** estamos buscando un **Customer Serive Representative **para unirse a nuestro equipo! **Requerimientos**: Al menos 1 año de atención al cliente o ventas y tareas administrativas. **Responsabilidades**: Contactar a los consumidores por teléfono para cobrar cuentas vencidas Negociar acuerdos de pago Verificar/actualizar información...

  • Customer Service

    hace 3 días

    Bogota, Colombia Fygaro A tiempo completo

    Company Description Fygaro is an eCommerce Business Generator, enabling entrepreneurs and businesses of all sizes to sell online. Winners of the Visa Everywhere Initiative 2020, Fygaro is a leading tech-startup focused on helping SMBs and Entrepreneurs in the LAC region to adopt eCommerce into their business strategy for continued growth. Job...

  • Customer Service Representative

    hace 2 semanas

    Bogota, Colombia Sagan A tiempo completo

    **Job Title: Customer Service Representative - Latam** **Location**:Remote (EST Timezone) **Work Schedule**:Monday - Friday, 7 AM to 4 PM EST The Customer Service Representative plays a vital role in ensuring customer satisfaction by booking service appointments and handling inquiries with professionalism and empathy. This position requires a team player...

  • Customer Service Manager

    hace 4 días

    Bogota, Colombia Pentasia A tiempo completo

    Our client is a global gaming technology operator and one of the fastest growing ones in the industry. They’ve been certified as a Great Place to Work across their offices and is now looking for a Customer Service Manager to provide a productive and motivating work environment. **Job Summary**: The Customer Service Manager is responsible for following and...

  • Customer Service Agent

    hace 1 semana

    Bogota, Colombia Betsson Group A tiempo completo

    **BOGOTA** - OPERATIONS**CUSTOMER SERVICE AGENT**: **CUSTOMER SERVICE AGENT**: As Betsson continues to grow across Latin America, we are looking for a Temporary Customer Service Agent to join us in Bogotá! **THE WOW**: You will be a part of a seamless Customer Service function, working to achieve our goal of the best Customer Experience. Not only that,...

  • Customer Service Sr Analyst

    hace 6 días

    Bogota, Colombia Citi A tiempo completo

    The Institutional Customer Service Manager is an intermediate management-level position responsible for providing full leadership and direction of a team to provide client resolution and support in coordination with the Customer Service team. The overall objective of this role is to ensure the seamless delivery of customer service support to external...

  • Customer Service Manager

    hace 2 semanas

    Bogota, Colombia Rappi A tiempo completo

    **YOUR NEXT STEP IS AT RAPPI!** Rappi is one of the first Latin American unicorns and a start-up that continues to focus on growing and making life easier for our users. As a company, we seek to continue improving the services we already offer, add more to our offer and continue expanding throughout the Latin American continent.**Role Objective**: -...

  • Especialista Jr Customer Service

    hace 6 días

    Bogota, Colombia Johnson & Johnson Family of Companies A tiempo completo

    We are hiring the best talent for **JR Specialist Customer Service **to be located in Bogota. **Purpose** The Customer Service Jr. Specialist is a point of contact for internal J&J functions and external parties to engage the Deliver and Customer Service organization. The Specialist provides direct support to customers and facilitates transactional...