Líder de Customer Service y Cobranza

hace 6 días

Bogota, Colombia Talent Mapping A tiempo completo

**Acerca del puesto Líder de Customer Service y Cobranza**:
Nuestro cliente, una Startup Fintech Mexicana con presencia en Latam, está en búsqueda de **Líder de Customer Service y Cobranza** en Bogotá, con amplia experiência en customer service, liderando estrategias orientadas a las necesidades de los clientes, garantizando el éxito y seguimiento de sus servicios.

**¿Por qué aplicar a esta posición?**
- Encontrarás una compañía posicionada en el mercado que continua expandiéndose en Latam, con productos innovadores y un equipo multicultural.

**¿Qué harás en esta posición?**
- Supervisar la experiência del cliente, servicio y cobranza para Colombia y Ecuador.
- Actuar como puente estratégico entre las áreas de la compañía y las necesidades de los clientes.
- Gestionar el equipo de asesores cx y cobradores en Colombia y Ecuador.
- Alinear procesos y definir estrategias para garantizar la mejor experiência de servicio con los clientes.
- Mantener y controlar KPI's como el Net Promoter Score (NPS), SLA y retención de clientes, asegurando un excelente servicio y eficiencia en cobranza.
- Generar insights para la mejora continua y desarrollo de estrategias de retención de clientes.

Para lograr cumplir a cabalidad con la posición, es muy importante que cuentes con estas características:
**¿Qué deberías tener previamente?**
- Pasión por el servicio y la experiência del cliente
- Formación profesional, con especialización o maestría preferiblemente
- Excelentes habilidades de servicio al cliente para brindar el mejor servicio y experiência.
- Contar con una gran atención al detalle, gran capacidad para priorizar y organizar el trabajo de forma eficaz.
- Habilidades de comunicación fuertes y efectivas.
- Fuerte enfoque en el trabajo en equipo, inmersión en la operación y comunicación efectiva.
- Preferiblemente experiência con Zendesk, Guschat o CRM similar para manejo de campañas.
- Conocimiento de manejo de campañas de cobranza usando marcadores automatizados.
- Habilidades avanzadas de Excel y/o manejo de bases de datos.

**¿Qué recibirás por parte de ellos?**
- Salario entre $6.500.000 a $9.000.000 COP según tu perfil
- Contrato Indefinido
- Presencial Bogotá

Envía tu CV y embárcate en este emocionante proceso que podría cambiarte la vida

Un abrazo,

T-mapp Team

  • Líder de Cobranza

    hace 1 semana

    Bogota, Colombia Doowin SAS A tiempo completo

    La empresa Doowin, requiere profesional en administración de empresas, mercadeo, ventas o carreras afines, para desempeñar el cargo de LIDER DE COBRANZA, en la ciudad de Bogotá. **Experiência**: - General de 1 año en el cargo. - Preferiblemente en empresas financieras. - Conocimientos en: coordinación, asesoramiento y guía al personal de...

  • Customer Service

    hace 3 días

    Bogota, Colombia Serviap s.a. de c.v A tiempo completo

    SERVIAP, SA de CV somos parte de una empresa dedicada a proveer servicios integrales en Recursos Humanos a empresas establecidas en territorio nacional y en el extranjero. Nos encontramos en búsqueda de **CUSTOMER SERVICE** **Ubicación de la vacante**:100% remoto **Escolaridad**: Lic. Economía, Finanzas, Administración de empresas o carreras a...

  • Customer Service Analyst

    hace 2 semanas

    Bogota, Colombia Citi A tiempo completo

    The Customer Service Analyst is an intermediate-level position responsible for providing clients with resolutions and support in coordination with the Customer Service team. The overall objective of this role is to address external customer issues and provide ongoing customer service support. **Responsibilities**: - Serve as single point of contact for...

  • Customer Service Representative

    hace 2 semanas

    Bogota, Colombia WindshieldHUB, LLC A tiempo completo

    **About Us** WindshieldHUB is one of the fastest-growing on-demand service providers in the United States. We pride ourselves on delivering best-in-class customer service to our clients, maintaining a solid vision and tradition. Our commitment to excellence drives us to expand our team with talented professionals who share our dedication to customer...

  • Customer Service Representative

    hace 19 horas

    Bogota, Colombia Solvo Global SAS A tiempo completo

    En **Solvo Global** estamos buscando un **Customer Serive Representative **para unirse a nuestro equipo! **Requerimientos**: Al menos 1 año de atención al cliente o ventas y tareas administrativas. **Responsabilidades**: Contactar a los consumidores por teléfono para cobrar cuentas vencidas Negociar acuerdos de pago Verificar/actualizar información...

  • Customer Service Representative

    hace 6 días

    Bogota, Colombia Sagan A tiempo completo

    **Job Title: Customer Service Representative - Latam** **Location**:Remote (EST Timezone) **Work Schedule**:Monday - Friday, 7 AM to 4 PM EST The Customer Service Representative plays a vital role in ensuring customer satisfaction by booking service appointments and handling inquiries with professionalism and empathy. This position requires a team player...

  • Customer Service Agent

    hace 3 días

    Bogota, Colombia Betsson Group A tiempo completo

    **BOGOTA** - OPERATIONS**CUSTOMER SERVICE AGENT**: **CUSTOMER SERVICE AGENT**: As Betsson continues to grow across Latin America, we are looking for a Temporary Customer Service Agent to join us in Bogotá! **THE WOW**: You will be a part of a seamless Customer Service function, working to achieve our goal of the best Customer Experience. Not only that,...

  • Customer Service Sr Analyst

    hace 19 horas

    Bogota, Colombia Citi A tiempo completo

    The Institutional Customer Service Manager is an intermediate management-level position responsible for providing full leadership and direction of a team to provide client resolution and support in coordination with the Customer Service team. The overall objective of this role is to ensure the seamless delivery of customer service support to external...

  • Customer Service Manager

    hace 1 semana

    Bogota, Colombia Rappi A tiempo completo

    **YOUR NEXT STEP IS AT RAPPI!** Rappi is one of the first Latin American unicorns and a start-up that continues to focus on growing and making life easier for our users. As a company, we seek to continue improving the services we already offer, add more to our offer and continue expanding throughout the Latin American continent.**Role Objective**: -...

  • Especialista Jr Customer Service

    hace 18 horas

    Bogota, Colombia Johnson & Johnson Family of Companies A tiempo completo

    We are hiring the best talent for **JR Specialist Customer Service **to be located in Bogota. **Purpose** The Customer Service Jr. Specialist is a point of contact for internal J&J functions and external parties to engage the Deliver and Customer Service organization. The Specialist provides direct support to customers and facilitates transactional...