Analista de Soporte Operaciones

hace 4 días

Bogotá, Colombia NovoPayment A tiempo completo

**Finalidad**:
El Analista de Soporte es responsable de ser el primer punto de contacto operativo en la gestión de incidentes, solicitudes y monitoreo de los servicios en producción.

Actúa como primer filtro técnico, monitorea 24/7 los servicios, activa War Rooms cuando corresponde, ejecuta pasos definidos en cambios aprobados y mantiene comunicación constante con clientes y equipos internos para asegurar la continuidad del negocio y el cumplimiento de los SLA.

**Responsabilidades**:

- Supervisar en tiempo real la disponibilidad, desempeño y estado de los servicios, detectar desviaciones o alertas tempranas y activar acciones correctivas de forma inmediata.
- Registrar resultados de validación post-cambio e informar hallazgos o anomalías detectadas.
- Resolver la mayoría de los eventos en producción sin escalamiento mediante manuales, conocimiento técnico y la KEDB.
- Realizar seguimiento a los casos escalados y mantener informado al cliente.
- Identificar patrones de fallas repetitivas y colaborar con Especialistas en la identificación de causas raíz.
- Ejecutar y acompañar dependiendo el caso en pasos asignados en cambios aprobados según documentación oficial.
- Validar la operación post-producción, monitorear comportamiento y reportar desviaciones.
- Registrar evidencias, tiempos y hallazgos durante la ejecución del cambio.
- Informar mantenimientos, incidentes, eventos y estados de resolución.
- Participar en esquema rotativo 24/7/365 según planificación del área.
- Realizar cualquier otra función inherente al cargo y/o que le sean asignadas por su jefe inmediato

**Área de Formación**: Tecnólogo o estudiante avanzado de Ingeniería en Sistemas, Software, Electrónica o afines.

**Certificaciones requeridas por el cargo**: Opcional Bases de Datos

**Idiomas y Nível requerido**: Inglés básico

**Otros Conocimientos o habilidades específicas del cargo**:

- Conocimiento básico en bases de datos SQL/PL-SQL, ejecución y análisis de queries.
- Comprensión básica de Java y su interacción con servicios Core.
- Conocimientos en sistemas operativos Linux y Windows
- Deseable conocimiento en plataforma Postilion (Office y PostCard).
- Deseable conocimiento de mensajería ISO 8583 y flujos de autorización y posteo de transacciones.
- Conocimiento básicos en HTTP, APIs y flujos de request/response.
- Herramientas de monitoreo (DataDog, Grafana, Zabbix, Dynatrace o equivalentes).
- Transferencia de archivos (SFTP).
- Manejo de herramientas de ticketing (Jira, ServiceNow u otras).
- Conocimiento de metodologías ITIL (incidentes, problemas, cambios).
- Habilidad para trabajar bajo presión y priorizar incidentes críticos.

**Experiência**: Mínima de 1 año en áreas de soporte técnica en instituciones financieras de preferencia

  • Analista de Soporte y Operación Estándar

    hace 3 semanas

    Bogotá, D.C., Colombia Global Hitss A tiempo completo

    Descripción del perfil Analista de Soporte y Operación Estándar con experiencia en soporte funcional y técnico para la APP Mi Claro. Responsable de garantizar el correcto funcionamiento de la plataforma móvil, atender incidencias, realizar análisis de fallas y asegurar una experiencia óptima para los usuarios. Manejo de herramientas de monitoreo,...

  • Analista de Soporte y Operación Senior

    hace 3 semanas

    Bogotá, D.C., Colombia Global Hitss A tiempo completo

    Descripción del perfil Analista de Operaciones Senior con experiencia en soporte funcional y técnico para la APP Mi Claro. Responsable de garantizar el correcto funcionamiento de la plataforma móvil, atender incidencias, realizar análisis de fallas y asegurar una experiencia óptima para los usuarios. Manejo de herramientas de monitoreo, pruebas,...

  • Analista de Soporte Operaciones

    hace 6 días

    Bogotá, Colombia NovoPayment Inc. A tiempo completo

    Finalidad El Analista de Soporte es responsable de ser el primer punto de contacto operativo en la gestión de incidentes, solicitudes y monitoreo de los servicios en producción. Actúa como primer filtro técnico, monitorea 24/7 los servicios, activa War Rooms cuando corresponde, ejecuta pasos definidos en cambios aprobados y mantiene comunicación...

  • Analista de Soporte Operativo en Seguros/ Bogota

    hace 4 semanas

    Bogotá, D.C., Colombia ManpowerGroup Colombia A tiempo completo

    Analista de Soporte Operativo en Seguros Palabras clave: - Analista de Soporte Operativo - Gerente de Soporte en Seguros - Coordinador de Operaciones en Seguros - Especialista en Atención al Cliente de Seguros ¿Te apasiona brindar un excelente servicio en el sector asegurador? En nuestra empresa, valoramos la experiencia en Medicina Prepagada y queremos...

  • Analista de Soporte

    hace 3 semanas

    Bogotá, D.C., Colombia COVINOC S.A A tiempo completo

    Analista de Soporte Técnico – Primer Nivel Palabras clave: - Analista de Soporte - Técnico de Soporte - Soporte Técnico de Primer Nivel - Especialista en Soporte Técnico - Consultor de Soporte Técnico ¿Te apasiona brindar soluciones y ayudar a otros? Buscamos un Analista de Soporte Técnico que será clave en nuestra misión de ofrecer un servicio...

  • Analista de Soporte

    hace 21 horas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Punto de Pago Multibanco A tiempo completo

    Vacante: Analista de Soporte IEmpresa del sector financiero busca técnico o tecnólogo en Ingeniería de Sistemas, Software o afines, con mínimo 6 meses de experiencia en soporte técnico de primer nivel en mesa de ayuda.Debe contar con conocimientos en atención a usuarios y resolución de incidencias de software y hardware. Se valora formación...

  • Analista de Soporte

    hace 21 horas

    Bogotá, Colombia SoftwareOne A tiempo completo

    Job Function: Software & Cloud Por qué SoftwareOne?: El éxito en SoftwareOne no se define por lo que haces, sino por lo que entregas a nuestros clientes, al negocio y a los colaboradores que te rodean. Los colaboradores de SoftwareOne están llenos de energía, son ágiles y están enfocados en proporcionar Satisfacción al Cliente y resultados de clase...

  • Analista de Soporte Tiendas y Cedis

    hace 2 semanas

    Bogotá, D.C., Colombia Homecenter A tiempo completo

    ¿Te apasiona el soporte técnico y la tecnología? ¡Únete a nuestro equipo como Analista de Soporte a Tiendas y Cedis, donde serás clave para mantener el equipamiento tecnológico que garantiza el éxito de nuestra operación! En este rol, serás el pilar del soporte técnico, trabajando en conjunto con nuestro equipo para asegurar la continuidad...

  • Analista de Operaciones y Soporte DevSecOps

    hace 2 semanas

    Bogotá, Colombia Michael Page A tiempo completo

    Descripción Realizar análisis de procesos y operaciones en el área de Tecnología.Brindar soporte técnico y operativo a los equipos internos y externos.Identificar y proponer mejoras en los procesos operativos.Monitorear y resolver incidentes relacionados con las operaciones tecnológicas.Generar reportes y análisis de datos para la toma de decisiones...

  • Analista de Servicio de Soporte TI

    hace 8 horas

    Bogotá, Colombia Ofertasynegocios A tiempo completo

    Empresa del sector tecnológico requiere analista de servicio de soporte TI. Perfil: Técnicos o tecnólogos en desarrollo informático. Con experiencia en coordinación, capacitación y soporte técnico en general de sistemas informáticos, mantenimiento y reparación de hardware, y bases de datos, manejo de software de ofimática, soporte a usuarios. El...