Analista de Soporte y Operación Estándar

hace 3 semanas


Bogotá DC, Colombia Global Hitss A tiempo completo

Descripción del perfil

Analista de Soporte y Operación Estándar con experiencia en soporte funcional y técnico para la APP Mi Claro. Responsable de garantizar el correcto funcionamiento de la plataforma móvil, atender incidencias, realizar análisis de fallas y asegurar una experiencia óptima para los usuarios. Manejo de herramientas de monitoreo, pruebas, documentación y mejora continua.

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Funciones principales

- Comunicación efectiva y gestión de incidentes y solicitudes.
- Atención al cliente interno y trabajo colaborativo con áreas operativas y desarrollo.
- Análisis de datos y resolución de problemas técnicos y funcionales.
- Documentación de procesos y mejora continua.

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Requisitos

- Educación: Profesional en Ingeniería de Sistemas (últimos semestres) o Técnico en carreras afines.
- Experiencia:

- 2 años en soporte funcional/técnico.

- Conocimiento básico en bases de datos y herramientas de monitoreo.

- Idiomas: Español (no se requiere otro idioma).

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Habilidades Clave

- Técnicas: Soporte funcional y técnico, análisis de fallas, monitoreo de aplicaciones, gestión de incidencias.
- Programación: Consultas SQL (MySQL) nivel básico.
- Administrativas / Gestión: Documentación, proactividad, trabajo en equipo, orientación a objetivos.

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Herramientas y Nivel de Manejo

- MySQL – Básico
- Oracle Service BUS – Básico
- Dynatrace – Básico
- Azure DevOps – Básico
- CZM / AppStream – Básico
- Office 365 (Planner, Power BI) – Básico



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    **Finalidad**: El Analista de Soporte es responsable de ser el primer punto de contacto operativo en la gestión de incidentes, solicitudes y monitoreo de los servicios en producción. Actúa como primer filtro técnico, monitorea 24/7 los servicios, activa War Rooms cuando corresponde, ejecuta pasos definidos en cambios aprobados y mantiene comunicación...


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