Analista de Mesa de Servicios

hace 9 horas

Bogotá, Colombia SERVIALCO A A tiempo completo

**Formación Académica**

Estudiantes de tercer semestre en adelante o tecnólogo graduado de Ingeniería de sistemas, Industrial, electrónico o carreras afines.

**Descripción del cargo**

Brindar soporte técnico de primer nível a los usuarios internos y externos de la organización, garantizando la atención oportuna, eficiente y con altos estándares de calidad en la gestión de incidentes, requerimientos y solicitudes de TI, contribuyendo a la continuidad operativa de los procesos.

**Experiência**

  • Mínimo 1 año como analista de mesa de servicio con conocimientos y manejo en la herramienta de Gestión de Incidentes y Requerimientos **Services Manager**

**Conocimientos específicos**

  • Sistemas operativos Windows y/o Linux.
  • Paquetes ofimáticos y aplicaciones corporativas.
  • Herramientas de gestión de tickets y mesa de servicios.
  • Fundamentos en ITIL (incidentes, problemas, requerimientos).
  • Redes y protocolos básicos de conectividad.

**Funciones Principales**

  • Atender, registrar, clasificar y dar seguimiento a los incidentes y solicitudes de usuarios a través de la herramienta de gestión de mesa de servicios.
  • Proporcionar soporte técnico de primer nível en hardware, software, redes, correo electrónico, aplicaciones corporativas y demás servicios de TI.
  • Escalar los casos que no puedan resolverse en primer contacto a los níveles superiores de soporte, garantizando la trazabilidad del proceso.
  • Monitorear y hacer seguimiento a la resolución de incidentes hasta su cierre.
  • Documentar procedimientos, soluciones recurrentes y bases de conocimiento.
  • Cumplir con los Acuerdos de Níveles de Servicio (SLA) establecidos.
  • Orientar al usuario en buenas prácticas de uso de sistemas, seguridad informática y herramientas corporativas.
  • Participar en actividades de mejora continua de procesos de soporte.

**Competencias**

Orientación al servicio, comunicación asertiva, resolución de problemas, trabajo en equipo, organización y enfoque a resultados.

Tipo de puesto: Tiempo completo

  • Analista Mesa de Servicio

    hace 3 semanas

    Bogotá, D.C., Colombia emtelco A tiempo completo

    Analista de Mesa de Servicios (Soporte TI) ¡En emtelco conectamos talento con tecnología! ? Estamos buscando un Analista de Mesa de Servicios apasionado por brindar soluciones ágiles y con calidad humana. Si te gusta la tecnología y tienes vocación de servicio, aquí tendrás la oportunidad de garantizar la continuidad operativa de nuestros usuarios,...

  • Analista de Mesa de Servicio

    hace 2 semanas

    Bogotá, Colombia Altipal S.A.S A tiempo completo

    Una empresa de tecnología en Bogotá busca un Analista de Mesa de Servicios que garantice la disponibilidad y el correcto funcionamiento de los servicios tecnológicos. Las responsabilidades incluyen la atención y solución de requerimientos técnicos, gestión de accesos de usuarios y monitoreo de recursos tecnológicos. Se requiere tecnólogo en sistemas...

  • Analista Mesa de Ayuda en Sitio

    hace 1 semana

    Bogotá, Cundinamarca, Colombia SoftwareOne A tiempo completo

    Job Function: Software & Cloud Services Por qué SoftwareOne?: SoftwareOne es un proveedor líder mundial de software y soluciones en la nube que está redefiniendo cómo las empresas construyen, compran y gestionan todo en la nube. Al ayudar a los clientes a migrar y modernizar sus cargas de trabajo y aplicaciones -y en paralelo, a navegar y optimizar los...

  • Coordinador de Mesa de Servicios

    hace 2 días

    Bogotá, Colombia Ofertasynegocios A tiempo completo

    PC Smart requiere coordinador de mesa de servicios. Perfil: Profesionales graduados antes de 2014 en Ingeniería de sistemas, electrónica o de telecomunicaciones, con especialización en áreas afines a su carrera o en áreas administrativas o de gerencia de proyectos. Con tarjeta profesional vigente y certificación ITIL OSA. Debe certificar 5 años de...

  • Agente Mesa de Servicios

    hace 1 semana

    Bogotá, Colombia Pear Solutions A tiempo completo

    Empresa del sector de tecnología requiere Agentes mesa de servicio TI que cumpla los siguientes requisitos: *Formación: Técnico o tecnólogo en sistemas o carreras afines *Certificación ITIL Fundamentos V3 o V4 *Experiência de 2 años como agente de mesa TI brindando soporte técnico de nível 1 en los canales telefónico, correo o herramienta de...

  • Analista mesa de Servicio en situación de discapacidad

    hace 2 semanas

    Bogotá, Colombia Altipal S.A.S A tiempo completo

    ¡Únete a nuestro equipo como Analista de Mesa de Servicios! Esta persona será responsable de garantizar la disponibilidad, continuidad y correcto funcionamiento de los servicios tecnológicos, contribuyendo al desarrollo fluido de las operaciones en la compañía. Funciones Atender los requerimientos e incidentes: registrar, clasificar, priorizar y dar...

  • Analista de Mesa de Ayuda

    hace 9 horas

    Bogotá, Colombia SoftwareOne A tiempo completo

    Job Function: Software & Cloud Por qué SoftwareOne?: El éxito en SoftwareOne no se define por lo que haces, sino por lo que entregas a nuestros clientes, al negocio y a los colaboradores que te rodean. Los colaboradores de SoftwareOne están llenos de energía, son ágiles y están enfocados en proporcionar Satisfacción al Cliente y resultados de clase...

  • Capitan de Servicio Mesa

    hace 1 semana

    Bogotá, Colombia Ar Temporal A tiempo completo

    **¡ÚNETE A UN IMPORTANTE Y RECONOCIDO CLUB DE LA POLICIA!** Importante club de policías CESOF, en la ciudad de **BOGOTÁ** está en busca de un **CAPITAN DE SERVICIO MESA**para su equipo de trabajo ¡te estamos buscando! **Requisitos**: - Bachiller académico - Experiência mínima de 1 año en cargos similares Funciones principales - Supervisión del...

  • Líder de Mesa de Ayuda

    hace 2 semanas

    Bogotá, Colombia SIS COLOMBIA SAS A tiempo completo

    Tu Misión: Liderar, coordinar y optimizar la gestión operativa de nuestra Mesa de Ayuda, garantizando la excelencia en el servicio de soporte y la atención al cliente interno y externo. Serás responsable de asegurar el cumplimiento de los Níveles de Servicio (SLA/ANS), la eficiencia de los procesos y la satisfacción continua del usuario...

  • Analista Mesa de Ayuda

    hace 1 semana

    Bogotá, Colombia TIVIT A tiempo completo

    Somos una compañía de soluciones digitales, con operación en diez países de América Latina. Apoyamos y evolucionamos los negocios de nuestros clientes a partir de nuestras cuatro líneas de negocios: Digital Business, Cloud Solutions, Digital Payments y Technology Platforms. En estos momentos nos encontramos en búsqueda de un talento para cumplir el...