Gestor de Apoyo Soporte 2

hace 1 semana


Bogota, Colombia SONDA IT A tiempo completo

Responsable de gestionar, planificar y ejecutar los diversos procesos asociados a los requerimientos del negocio, según competencias y/o requisitos demandados ya sea : ejecutar el Proceso de Monitoreo de interacciones de los agentes con los usuarios de los servicios/ Ejecutar el proceso de capacitación establecido para la Gerencia/ Asegurar que se cumpla el proceso y las políticas de la Gestión de Configuraciones/ manejar el sistema de distribución de llamados, asignados Skill a los agentes/. Realiza el seguimiento y la auditoria de los procesos de gestión en la Calidad de la información en la atención de las Mesas de Servicio/ Asegurar la correcta interacción entre los procesos asignados, hacer análisis de los indicadores con el objetivo de proponer mejoras de los procesos que redunden en la eficiencia de éstos/ generar la planificación y optimización de los recursos de las mesas de ayuda, realizando un seguimiento a distintos indicadores que reflejen desvíos en las variables que implican el cumplimiento de los SLA comprometidos con el cliente.
Contar con habilidades de comunicación, orientación al cliente, resolución de problemas, trabajo bajo presión, trabajo en equipo, iniciativa, capacidad de análisis, planificación y organización. Estudios técnicos relacionados al cargo. 2 - 4 años de experiência en la industria / 0 - 2 años en cargos afines.
HORARIO 7 x 24 según malla de turnos


  • Gestor de Apoyo Soporte 2

    hace 2 semanas


    Bogota, Colombia SONDA IT A tiempo completo

    En Sonda de Colombia estamos en busqueda de un Gestor de Apoyo Soporte 2 Debe contar con habilidades de comunicación, orientación al cliente, resolución de problemas, trabajo bajo presión, trabajo en equipo, iniciativa, capacidad de análisis, planificación y organización. EXPERIENCIA: Estudios técnicos relacionados al cargo. 2 - 4 años de...


  • Bogota, Colombia SONDA IT A tiempo completo

    En Sonda de Colombia nos encontramos en la busqueda de un Gestor de apoyo de soporte, Técnico/Tecnólogo en el área de telecomunicaciones, electrónica, sistemas o afines. EXPERIENCIA: Mínimo de 1 año de experiência con conocimientos técnicos. Experiência en Atención y servicio al cliente. FUNCIONES: - Gestor de apoyo para tareas de documentación...

  • Gestor de Apoyo Soporte

    hace 2 semanas


    Bogota, Colombia SONDA IT A tiempo completo

    En Sonda de Colombia nos encontramos en la busqueda de un Gestor de Apoyo Soporte, Tecnólogo (Con tarjeta) en sistemas, electrónico o en Telecomunicaciones o Estudiante (Vigente) de 7 semestre en adelante de las carreras de ingeniería de sistemas, ingeniería electrónica o en telecomunicaciones. EXPERIENCIA: Experiência mínimo de 1 año en plataformas...


  • Bogota, Colombia SONDA IT A tiempo completo

    Estamos en busqueda de Gestor de Configuraciones. Responsable de gestionar, planificar y ejecutar los diversos procesos asociados a los requerimientos del negocio, según competencias y/o requisitos demandados ya sea : ejecutar el Proceso de Monitoreo de interacciones de los agentes con los usuarios de los servicios/ Ejecutar el proceso de capacitación...


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    responsable de gestionar, planificar y ejecutar los diversos procesos asociados a los requerimientos del negocio, según competencias y/o requisitos demandados ya sea : ejecutar el Proceso de Monitoreo de interacciones de los agentes con los usuarios de los servicios/ Ejecutar el proceso de capacitación establecido para la Gerencia/ Asegurar que se cumpla...


  • Bogota, Colombia SONDA IT A tiempo completo

    Importante multinacional requiere Gestor incidentes con Título de Formación Técnica o aprobación de 5 semestres de Formación Universitaria Profesional en Ingeniería de Sistemas y/o Administración de informática y/o Ingeniería Electrónica - Certificado ITIL(R) Foundation V3 o superior. - Un (1) año de experiência mínima en gestión de activos,...


  • Bogota, Colombia SONDA IT A tiempo completo

    Importante compañía del sector tecnologia, se encuentra en búsqueda de tecnólogo o profesional de sistemas o carreras afines con experiência en Gestión de incidentes y requerimientos, Excel intermedio. Descripción del servicio prestado: Cliente chileno con atención al cliente de la rama Retail, Horario: Turnos rotativos 7x24 (horario chile),...

  • Gestor de Soporte

    hace 2 semanas


    Bogota, Colombia Grupo soluciones laborales horizonte A tiempo completo

    ¡En GSH tenemos oportunidades listas para ti! Estamos en busca de **GESTOR DE SOPORTE** en la ciudad de Bogotá, con experiência en call center, atención al cliente o soporte. Formación bachiller. Horario de lunes a domingo en turnos rotativos de 8 horas Salario: 1160000 + prestaciones de ley Contrato: Obra o labor Tipo de puesto: Tiempo...


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    ¡Únete al equipo Sonda! Si estás buscando un nuevo desafío para innovar y transformar el futuro, entonces queremos que seas parte de nuestro equipo. Únete a la empresa latinoamericana líder en servicios de TI, un lugar dónde podrás impulsar tu carrera, adquirir conocimiento y desarrollarte profesionalmente. **CARGO**:Gestor apoyo de...


  • Bogota, Colombia SONDA IT A tiempo completo

    **Perfil**: Formación: Ingeniero de sistemas o ingeniero electrónico o ingeniero de telecomunicaciones y afines o Tecnólogo (Con tarjeta) en sistemas, electrónico o en Telecomunicaciones. Experiência: mínima de 1 año como gestor ITIL en el rol designado en el área de Tecnologías de la Información y Comunicación. Certificaciones: Certificación...