Coordinador Mesa de soporte Bogota and Hybrid Full-time employee
hace 2 semanas
Job description Sé parte de Stefanini En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co‑creando un futuro mejor. Seguro no te quieres quedar fuera Coordinador Soporte de Microinformática OnSite ¿Por qué te elegiremos? Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambiciones Main responsibilities Gestionar y coordinar el equipo de técnicos de la mesa de servicios y los gestores. Coordinar la asignación de casos entre los integrantes del equipo. Brindar soporte a usuario VIP. Reclutar, capacitar y brindar soporte a representantes y técnicos. Seguimiento del Backlog de casos y control de SLA’s. Creación de mallas de turnos para los analistas. Velar por el mantenimiento de estándares de servicio al cliente. Contribuir a mejorar la atención al cliente respondiendo activamente a las consultas y gestionando las quejas. Establecer las mejores prácticas a lo largo de todo el proceso de soporte técnico. Dar seguimiento a los proyectos para identificar áreas de mejora. Desarrollar informes diarios, semanales y mensuales sobre la productividad del equipo. Escalado de casos entre los diferentes proveedores de servicios. Mantenimiento informático y resolución de las diferentes incidencias, tanto hardware como software. Administrar y controlar el equipo de Mesa de Servicio Analizar los reportes mensuales de operación de la mesa con su respetivo plan de mejora. Monitorear las tareas generales de operación hasta su cierre. Reporte de novedades del personal a cargo. Requirements and skills Experiencia laboral de 1 año como supervisor deequipos de trabajo IT. Conocimientos técnicos y experiencia práctica de microinformática. Experiencia técnica sólida con capacidad para dar instrucciones a una audiencia no técnica. Perfil con orientación al servicio al cliente con actitud resolutiva. Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. Habilidades de gestión de equipos. Tecnólogo de sistemas o carreras afines. Certificado ITIL® 4 Foundation (deseable) #J-18808-Ljbffr
-
Bogotá, Colombia Stefanini Group A tiempo completoJob description ¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co‑creando un futuro mejor. ¡Seguro no te quieres quedar fuera! Coordinador Soporte de Microinformática OnSite ¿Por qué te elegiremos? ¡Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambiciones! Main...
-
Coordinador Mesa de Ayuda-Soporte Técnico
hace 4 días
Bogotá, Cundinamarca, Colombia GRAPHIC SOLUTIONS INTERNATIONAL SAS A tiempo completoCoordinador de Mesa de Ayuda – Soporte TécnicoBuscamos un Coordinador de Mesa de Ayuda – Soporte Técnico para liderar el servicio de Help Desk y el equipo técnico, garantizando una atención eficiente en procesos de preventa y postventa.Responsabilidades clave:Supervisar la gestión de tickets y niveles de servicio.Coordinar y liderar el equipo de...
-
Coordinador de Mesa de Servicios
hace 1 día
Bogotá, Colombia Ofertasynegocios A tiempo completoPC Smart requiere coordinador de mesa de servicios. Perfil: Profesionales graduados antes de 2014 en Ingeniería de sistemas, electrónica o de telecomunicaciones, con especialización en áreas afines a su carrera o en áreas administrativas o de gerencia de proyectos. Con tarjeta profesional vigente y certificación ITIL OSA. Debe certificar 5 años de...
-
Coordinador de mesa y soporte
hace 4 semanas
Bogotá, Colombia Recamier A tiempo completoIngeniería de sistemas Computación / Otras Descripción general ¡Reclutamiento en curso! Se busca talento para unirse al equipo Indra Group. Estamos en búsqueda de un/a Coordinador de Mesa y Soporte listo/a para integrarse a nuestra misión, con los siguientes requisitos: - Profesional en Ingeniería de Sistemas, electrónica y/o telecomunicaciones...
-
Coordinador de mesa y soporte
hace 6 días
Bogotá, Colombia Recamier A tiempo completoIngeniería de sistemas Computación / Otras Descripción general ¡Reclutamiento en curso! Se busca talento para unirse al equipo Indra Group. Estamos en búsqueda de un/a Coordinador de Mesa y Soporte listo/a para integrarse a nuestra misión, con los siguientes requisitos: Profesional en Ingeniería de Sistemas, electrónica y/o telecomunicaciones y/o...
-
Coordinador Especialista en Mesa de Ayuda
hace 1 día
Bogotá, Colombia Ofertasynegocios A tiempo completoSMARTEC requiere coordinador especialista en mesa de ayuda para proyecto de servicios del sector gobierno. Perfil: Profesionales graduados en ingeniería de sistemas, electrónica o de telecomunicaciones, con tarjeta profesional vigente, con especialización en gerencia de proyectos y certificación ITIL OSA. La experiencia cuenta a partir de la fecha de...
-
Coordinador Mesa de soporte
hace 2 semanas
Calle BIS, Bogota, Bogotá, Colômbia,, Colombia Stefanini Latam A tiempo completoDescriptionSé parte de Stefanini En Stefanini somos más de genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.Seguro no te quieres quedar fueraCoordinador Soporte de Microinformática OnSite¿Por qué te elegiremos? Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambicionesResponsibilitiesGestionar y coordinar el...
-
Coordinador de Soporte y Servicios de TI
hace 2 semanas
Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Pear Solutions SAS A tiempo completoCoordinador de Soporte y Servicios de TISomos una empresa del sector TI en constante crecimiento, especializada en soluciones tecnológicas, infraestructura y servicios empresariales.Buscamos unCoordinador de Soporte y Servicios de TI para liderar la mesa de servicios, coordinar los equipos de soporte y garantizar la correcta operación de los procesos de...
-
Coordinador de Proyecto IT – Soporte en Bogotá
hace 2 semanas
Bogotá, Colombia Quick Help A tiempo completoUna plataforma digital líder en soluciones logísticas busca un Coordinador de Proyecto para Bogotá. Se requiere un Técnico o Tecnólogo de Soporte Nivel I con al menos un año de experiencia en soporte en sitio, mesa de ayuda y mantenimiento de equipos. El salario promedio es de $2.074.424 más auxilio de transporte. Ofrecemos beneficios como planes...
-
Bogotá, Colombia Gestión 8 A tiempo completoTECNICO EN SISTEMAS AGENTE MESA DE AYUDA SOPORTE NIVEL I – BOGOTA ZONA FRANCA 7x24 Location: Bogota, D.C., Capital District, Colombia Salary: COP1,793,000.00 Shift: Sunday to Sunday 7*24 Employment Type: Full-time Seniority Level: Entry level Job Function: Engineering and Information Technology Requirements: Técnico o Tecnólogo En Sistemas con...
