Order Management Analyst

Job Description: Responsibilities Serve as a dedicated contact (business partner) for a defined set of customers for order management. Take orders, process and edit them, ensure delivery in a timely and accurate manner, and create billing information (including credit and debit notes). Have regular direct contact with customers (supply chain or buying department) regarding logistics. Optimize order drop sizes and frequency in alignment with the customer to reduce outbound transportation costs. Ensure that order acknowledgment and/or export documents are complete, accurate and in line with export/import laws in the relevant country. Organize transport via third‑party logistic operators and ensure on‑time delivery. ∆ Procesar las órdenes de compra entrantes rápidamente y con precisión en el sistema de gestión de pedidos. ∆ Realizar asignaciones, modificaciones y ajustes de pedidos según los requerimientos y alineamientos del equipo multifuncional. ∆ Realizar seguimiento de las órdenes recibidas para asegurar su procesamiento oportuno. ∆ Colaborar para resolver las consultas de los clientes internos y externos y gestionar la entrega de pedidos dentro de los plazos y límites establecidos. ∆ Generar informes de seguimiento de órdenes y métricas de rendimiento. ∆ Revisar y validar la precisión de los pedidos procesados a través de la herramienta Elemica. ∆ Procesar notas de crédito/débito según las solicitudes de rechazos/devoluciones recibidas. ∆ Contribuir con ideas de mejora de procesos y estandarización. ∆ Ejecutar proceso según las políticas /controles definidos. ∆ Resolver problemas relacionados con las órdenes (cambios, cancelaciones, errores). Qualifications Good numerical, analytical and logical reasoning skills. Proficiency in Microsoft Office applications. High level of SAP competence. Experience within an FMCG/CPG company. A customer‑facing role in customer service, logistics or sales. Experience in an order‑to‑cash environment. Good knowledge of the total supply chain/order‑to‑cash process. Strong analytical and problem‑solving skills. Aceptar experiencia de 1‑2 años en servicio al cliente, logística, order management, facturación, crédito, cartera o contabilidad financiera. Profesional/Técnico en Economía, Administración de Empresas, Ingeniería u carreras afines. Buenas habilidades de razonamiento numérico, analítico y lógico. Orientación al cliente. Atención al detalle y precisión. Conocimiento general de los procesos de Order to Cash (OTC) y funciones de la cadena de suministro. Habilidades de comunicación efectiva (oral y escrita) y trabajo en equipo. Habilidades de organización y gestión del tiempo. Conocimiento en MS Office y excelente manejo de excel. Experiencia en compañías de Consumo Masivo (Deseable). Manejo de herramientas como Elemica y sistemas SAP (Deseable). Inglés nivel intermedio (Deseable). Additional Information Non‑relocation support available. Business Unit Summary: WACAM is Mondelēz International’s Latin America presence with more than 1,700 people representing diverse cultures and nationalities across 13 countries.Our brands and local jewels reach over 190 million consumers. Job Type: Temporary (Fixed Term) • Order Management (OTB)• Customer Service & Logistics Mondelēz International is an equal opportunity employer and all qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, gender, sexual orientation or preference, gender identity, national origin, disability status, protected veteran status, or any other characteristic protected by law. New hires are required to be fully vaccinated with the COVID‑19 vaccine unless a medical accommodation is granted. Employment type: Full‑timeSeniority level: Not ApplicableJob function: Research, Analyst, and Information TechnologyIndustries: Food and Beverage Manufacturing, Food and Beverage Services, and Manufacturing #J-18808-Ljbffr