Coordinador de Operaciones Call center Medellin

hace 6 días

Medellín, Colombia Liquitty A tiempo completo

Coordinador de Operaciones Call center Medellin En Liquitty / Alianza, estamos en la búsqueda del mejor talento. Objetivo del Cargo: Planear, organizar, ejecutar y dirigir el funcionamiento de la campaña que garantice el cumplimiento de los indicadores operativos propuestos por la estrategia y obtenga óptimos niveles de servicio del equipo asignado. Funciones: Retroalimentar a los asesores en los procesos y procedimientos establecidos en la gestión de cobro. Hacer seguimiento a la productividad y calidad en la gestión de los asesores. Motivar y realizar coaching a los asesores para darles cumplimiento a los indicadores establecidos por el negocio. Seguimiento de tipificaciones de los asesores y el manejo del BackOffice. Generar estrategias de mejora de productividad y apoyarse con el área de formación para los refuerzos de productos. Supervisar a través de Wolkvox el desempeño de los agentes a su cargo: atención verbal, concentración en las llamadas, solución a solicitudes, quejas, reclamos, manejo del sistema de información, tiempo de atención guiones, entre otros parámetros definidos. Hacer seguimiento permanente en Wolkvox de la hora de logueo, tiempo de descanso, capacitación y hora de salida de los agentes. Verificar permanentemente en los aplicativos el cumplimiento de los indicadores operativos, efectividad, calidad, ocupación, entre otros, y realizar diariamente los informes de productividad, adherencia al turno, rotación, ausentismos, tomando las acciones pertinentes para el mejoramiento de los indicadores. Elaborar y analizar la malla garantizando el dimensionamiento propuesto por planeación. Todas las demás relacionadas con el cargo y que su jefe inmediato considere. Cumplir con la malla de turno asignada de acuerdo a la necesidad de la campaña. Alcanzar el cumplimiento de los indicadores establecidos de manera permanente. Reportar a su jefe directo cualquier novedad que ponga en riesgo la actividad de cobranza. Cumplir con el conducto regular definido por la unidad de negocio. Cumplir con las normas establecidas por la organización. Condiciones: Contrato indenido. Salario: 2.324.688 + todas las prestaciones de ley. Industries: Collection Agencies #J-18808-Ljbffr

  • Bilingual Call Center Advisor

    hace 2 semanas

    Medellín, Colombia Med Care Call Center A tiempo completo

    **Company Description** **Role Description** This is a full-time, on-site role for a Bilingual (English) Call Center Advisor based in Medellín. Responsibilities include delivering exceptional customer service, addressing inquiries and concerns, and maintaining a professional and courteous telephone manner. The advisor will work to ensure customer...

  • Coordinador Servicio al cliente Call Center

    hace 6 días

    Medellín, Colombia USA Truck Brokers S.A.S. A tiempo completo

    Líderes en el mercado estamos creciendo y buscamos a nuestro próximo Coordinador de Servicio al Cliente (Call Center). Buscamos a alguien capaz de llevar a nuestro equipo de analistas al siguiente nivel, garantizando que cada cliente reciba una experiencia excepcional. Responsabilidades ¿Cuál será tu misión? Liderar, entrenar y motivar al equipo de...

  • Asesor de Call Center Bilingüe

    hace 7 días

    Medellín, Colombia Med Care Call Center A tiempo completo

    Buscamos un Asesor de Call Center para atención al cliente exclusivamente en inglés. Serás responsable de gestionar llamadas y ofrecer soluciones eficaces a nuestros clientes. **Requisitos**: **⁠ ⁠Inglés avanzado.** **⁠ ⁠Experiência en atención al cliente (deseable).** **⁠ ⁠Buenas habilidades comunicativas y actitud...

  • Coordinador de formación y calidad para Call Center

    hace 1 semana

    Medellín, Antioquia, Colombia BRM S.A.S A tiempo completo

    Estamos buscando un coordinador de formación y calidadEl coordinador de formación y calidad es responsable de liderar los procesos de formación y calidad del servicio, asegurando que los colaboradores adquieran las competencias necesarias y que los estándares operativos se cumplan de manera consistente. Su rol garantiza la mejora continua del desempeño,...

  • Líder de Servicio al Cliente

    hace 6 días

    Medellín, Colombia USA Truck Brokers S.A.S. A tiempo completo

    Una empresa líder en servicios logísticos en Medellín busca un Coordinador de Servicio al Cliente para liderar y motivar al equipo de analistas en un entorno bilingüe. El candidato ideal deberá tener un inglés avanzado (C1) y experiencia previa en Call Center. Ofrecemos estabilidad laboral, salario de 4.312.300 COP y oportunidades de crecimiento en la...

  • Asesor Call Center – Medellin

    hace 2 días

    Medellín, Colombia Nases A tiempo completo

    Asesor Call Center - Atención de Llamadas en Medellín Palabras clave: - Asesor Call Center - Ejecutivo de Atención al Cliente - Asesor Telefónico - Agente de Call Center ¿Buscas un trabajo estable donde tu capacidad de comunicación brille? En nuestra empresa, un líder en atención al cliente, estamos buscando Asesores Call Center para unirse a...

  • Auxiliar de operaciones y lavado de vehículos

    hace 19 horas

    Perímetro Urbano Medellín, Colombia Colombiana de Comercio Corbeta Alkosto S.A A tiempo completo

    Auxiliar de operaciones y lavado de vehículos Join to apply for the Auxiliar de operaciones y lavado de vehículos role at Colombiana de Comercio / Corbeta / Alkosto S.A Auxiliar de operaciones y lavado de vehículos Join to apply for the Auxiliar de operaciones y lavado de vehículos role at Colombiana de Comercio / Corbeta / Alkosto S.A Corautos AndinoEs...

  • Gestor en Tiempo Real Call Center

    hace 18 horas

    Medellín, Colombia LUZ Y GAS SAS A tiempo completo

    Gestor en Tiempo Real de Call Center Únete a nuestro equipo como Gestor en Tiempo Real en nuestro Call Center. Este rol es crucial para garantizar la eficiencia y efectividad de nuestras operaciones diarias. Como GTR, serás el corazón que mantiene el ritmo de nuestro centro de llamadas, asegurando que nuestros clientes reciban la mejor atención posible...

  • Líder de Call Center

    hace 2 días

    Medellín, Antioquia, Colombia Una vida un legado A tiempo completo

    Propósito del puesto:Liderar, escalar y optimizar la operación integral del Call Center, asegurando el cumplimiento de objetivos comerciales, financieros y de experiencia del cliente, mediante una gestión estratégica, orientada a resultados y desarrollo de equipos de alto desempeño.Responsabilidades claveDirigir la operación completa del Call Center...

  • Coordinador de operaciones

    hace 2 semanas

    Medellín, Antioquia, Colombia DOGMAN DE COLOMBIA A tiempo completo

    Descripción de la empresaIndica aquí los detalles.Descripción del puestoComo Coordinador/a de Operaciones en DOGMAN DE COLOMBIA, serás responsable de supervisar y optimizar los procesos operativos para garantizar el cumplimiento eficiente de los objetivos de la empresa. Tus responsabilidades incluirán la planificación, coordinación y seguimiento de...