On-site Technical Support L1

hace 7 días

Bogotá, Bogotá D.E., Colombia STEFANINI LATAM A tiempo completo
Sé parte de Stefanini
En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.
**Responsabilidades y atribuciones**
Seguro no te quieres quedar fuera
**On-Site Technical Support L1**
Brindar soporte N2 (Atención en Sitio) realizando la correcta revisión, diagnóstico y solución del incidente o
requerimiento asignado.
- Recibir las solicitudes de cualquier tipo de contacto (Teams, llamada, correo y/o plataforma web) garantizando
la creación de los tickets, la resolución de los mismos y/o el escalamiento correspondiente
- Crear oportunamente los casos atendidos y/o asignados dentro de la operación cuando sea requerido.
- Documentar oportunamente a través de la herramienta de gestión y notificar los avances de actividades
asignadas al líder y usuario según aplique.
- Realizar un monitoreo de la herramienta de gestión para nuevos tickets y solicitudes.
- Realizar monitoreo y control del trabajo asignado y realizar alertas sobre aquellos en los que existen riesgos.
- Revisar la descripción de los tickets (aplica para Incidentes y Solicitudes) garantizando que cuenten con la
documentación y seguimiento de acuerdo al protocolo estructurado por el cliente y/o servicio.
- Garantizar la correcta instalación de las aplicaciones definidas por la organización.
- Comunicar al equipo de técnicos y/o especialistas los casos de alta severidad para para atención inmediata
cuando sea requerido.
- Reportar los cambios efectuados de equipos de cómputo a las áreas establecidas dentro del servicio (software,
hardware).
- Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo.
- Garantizar el cumplimiento de los procedimientos acordados con el cliente y por Stefanini.
- Solicitar las garantías de los equipos de cómputo asignados cuando sea requerido.
- Generar reportes periódicos de los activos a su cargo cuando sea requerido.
- Actualizar en la herramienta asignada la información de inventarios cuando sea requerido.Formato del Sistema Integrado de Gestión
- FR-RH-01 _
- Mantener actualizado el inventario de las herramientas de software y hardware (equipos propios y alquilados)
cuando sea requerido.
- Apoyar tareas de administración de infraestructura que así lo requieran.
- Garantizar la ejecución del protocolo de atención definido para el cliente asignado.
- Garantizar el cumplimiento de los procedimientos acordados con el cliente y por Stefanini.
- Entregar un reporte y/o informe de las actividades asignadas por el líder.
- Reportar y proponer las opciones de mejora en el servicio.
- Asistir a reuniones de capacitación y transferencia de servicios relacionados.
- Asistir a las reuniones de seguimiento del servicio coordinadas por su líder inmediato.
- Estar disponible para tareas de la operación cuando sea requerido.
- Realizar de forma correcta las actividades garantizando el normal y óptimo estado del servicio a su cargo.
- Garantizar el cumplimiento de los planes de trabajo y acciones de mejora establecidos en los tiempos definidos
y con la calidad esperada.
- Dar cumplimiento a las políticas de licenciamiento de la organización.
- Cumplir con los procesos de calidad definidos por la compañía para el cargo (consultar listado LI-RD-08 Matriz
RASCI).
- Cumplir con las demás funciones y actividades que le sean asignadas a su cargo.
**Requisitos y calificaciones**
Importante contar con:
Técnico, tecnólogo en sistemas o programas afines6 meses de experiência, Mínimo 6 meses como técnico de soporte
en sitio o cargo equivalente.
- Ofimática (Office y/o Lotus)
- Windows - Mac OS
- Conocimientos básicos de redes y
direccionamiento IP
- Instalación de Software
- (Windows, Office y Antivirus)
- Manejo de herramientas ITSM
- Conocimiento en mantenimiento de
- equipos de computo
**Informaciones adicionales**
Bono por cumplimiento de Indicadores $50.000
Somos una empresa global con 35 años de experiência en el mercado, ofrecemos una sólida selección de servicios como: automatización, nube, Internet de las cosas (IoT) y experiência de usuario (UX).
Creemos que la tecnología puede revolucionar una empresa y la innovación es fundamental para fomentar el desarrollo y la competitividad. También valoramos las nuevas ideas y el poder de una mente abierta, por lo que reconocemos que cada talento es esencial para la calidad de nuestros proyectos y especialmente para nuestro progreso.
Mantenemos nuestra excelencia invirtiendo en innovaciones tecnológicas, las mejores alianzas, adquisiciones de empresas en todo el mundo y la contratación de profesionales altamente capacitados.

  • On-Site Technical Support L1

    hace 3 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Stefanini Latam A tiempo completo

    Se parte de StefaniniEn Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.Seguro no te quieres quedar fuera**Responsabilidades y atribuciones** On-Site Technical Support L1**Para enfrentar mejor estos desafíos, necesitas:- Brindar soporte técnico de manera presencial a los usuarios...

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    hace 2 semanas

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  • On-Site Support Analyst

    hace 3 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Softwareone A tiempo completo

    Why SoftwareOne?Success at SoftwareOne is not defined by what you do for yourself, but by what you deliver for our customers, the business and for the employees around you.SoftwareOne employees are energized, agile and are laser passionate about delivering special Customer Happiness and results.Our leaders empower and encourage their teams and provide a...

  • On-Site Support Analyst

    hace 4 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Softwareone Deutschland Gmbh A tiempo completo

    Why SoftwareOne?Success at SoftwareOne is not defined by what you do for yourself, but by what you deliver for our customers, the business, and for the employees around you.SoftwareOne employees are energized, agile, and passionate about delivering exceptional Customer Happiness and results.Our leaders empower and encourage their teams and provide a working...

  • Technical Support L1

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Sutherland A tiempo completo

    Job Description We are seeking a highly motivated Technical Support Engineer to join our dynamic team.As a Technical Support Engineer, you will be responsible for providing exceptional technical support to our customers, resolving issues related to IoT devices and web applications.Your primary goal will be to build product expertise, deliver outstanding...

  • On-site Technical Support L2

    hace 1 día

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia STEFANINI LATAM A tiempo completo

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  • Technical Support L1

    hace 2 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Sutherland A tiempo completo

    Company Description We are One Sutherland — a global team where everyone is working together to create great breakthrough solutions. Our workforce has thrived in an environment of diversity of thought, experience and background. We celebrate our diversity and embrace it whole-heartedly. Sutherland is an equal opportunity employer. We promote a...

  • Technical Support Engineer

    hace 7 horas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia SAJ A tiempo completo

    Job Responsibilities:1.Provide pre-sales and after-sales support for SAJ inverters and energy storage products, including product presentations, technical training for enterprise customers, and troubleshooting.2.Deliver technical training to clients' engineering teams, ensuring a thorough understanding of product features, installation, and maintenance...

  • Technical Support Engineer

    hace 5 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia SAJ A tiempo completo

    1. Provide pre-sales and after-sales support for SAJ inverters and energy storage products, including product presentations, technical training for enterprise customers, and troubleshooting.2. Deliver technical training to clients' engineering teams, ensuring a thorough understanding of product features, installation, and maintenance procedures.3. Assist the...

  • Technical Support Engineer

    hace 5 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Intellias A tiempo completo

    Technical Support Engineer (L1-L2) 24/7 shifts At Intellias, we're always on the lookout for exceptional talent to join our team in Colombia.Over 20 years of market experience, Intellias brings together technologists, creators and innovators in Europe, North and Latin America, and the Middle East.Join our international team and take the mission to solve the...