Customer Success Specialist

## Buk SpA---### Detalles de la oferta**Vacantes**2**Área**Customer Happiness (Buk Finanzas)## Más información## Customer Success Specialist - Buk Finanzas## **Desafíos del cargo**Únete a nuestro equipo como Customer Success Specialist de Buk Finanzas y haz la diferencia en la experiencia del cliente En Buk, estamos buscando una persona apasionada por lo que hace, con growth mindset, que piense “fuera de la caja” y quiera ir más allá. Alguien que no le tema a los desafíos, que trabaje de manera ágil, superando los obstáculos y aprendiendo de los errores. Buscamos una persona que valore nuestra cultura de excelencia, donde la exigencia y el trabajo colaborativo se unen para impactar en el cliente y crear lugares de trabajo más felices. - Brindar orientación y soporte a los clientes a través de diferentes canales, como chat, teléfono y correo electrónico, para resolver dudas, consultas y solicitudes de manera efectiva. - Diagnosticar y escalar oportunamente requerimientos complejos al equipo correspondiente. - Documentar correctamente cada interacción en las herramientas de gestión de clientes. - Proporcionar soluciones rápidas y efectivas alineadas con las necesidades de clientes de finanzas, administración y contabilidad. - Detectar oportunidades de mejora en los procesos de atención y proponer optimizaciones. - Contribuir a la base de conocimiento con respuestas y documentación para consultas frecuentes. - Gestionar múltiples conversaciones simultáneamente sin comprometer la calidad de la atención. - Colaborar con otros equipos para garantizar una resolución efectiva de casos complejos. - Monitorear métricas de satisfacción y tiempos de respuesta, asegurando el cumplimiento de los SLAs definidos. - Mantenerse actualizado en los productos y servicios de Buk para entregar una asesoría precisa. StopNo te confundas Este cargo NO es: - Vender el producto - Llevar la contabilidad del cliente - Darle soporte al cliente interno Lo que sí tendrás, es el gran desafío de darle un servicio de calidad a nuestros clientes siendo un experto en el módulo de Buk Finanzas y así lograr lugares de trabajo más felices . Conoce más del cargo aquí: - Desarrollo profesional: Trabajarás junto a un equipo de talento excepcional que te permitirá potenciar tus habilidades y crecer profesionalmente. Además,contarás con una plan de carrera para que puedas alcanzar tu potencial y crecer dentro de Buk. - Beneficios Revolucionarios: Desde “no política de vacaciones”, stock options y 5 semanas de post natal parental, hasta un plan de beneficios con puntos totalmente personalizado, Te ofrecemos todo lo que necesitas para prosperar tanto personal como profesionalmente - Potenciamos tu aprendizaje: Te ofrecemos más de 400 cursos a través de nuestra plataforma Bukplay para que puedas aprender y capacitarte en lo que tú quieras - Programa 'Buk Culture Internship' y 'Exchange': Postula y participa de intercambios culturales en los países donde operamos. Vive la experiencia de conocer a otros bunkers y conviértete en embajador de nuestra cultura - Flexibilidad con Responsabilidad: Tendrás la libertad de trabajar desde donde te sientas más cómod@, con la responsabilidad de asegurar que nuestros servicios se entreguen con la más alta calidad. Un poco más sobre nosotros: Hace 8 años comenzamos con un equipo de menos de 10 personas y hoy ya somos más de 1400 bukers trabajando día a día para tener el Software de Gestión de Personas más completo del mercado. Esto, gracias a que hemos mantenido nuestro espíritu innovador y nuestra pasión por la tecnología y la excelencia. Además, nos encontramos presentes en Chile, Colombia, Perú, México y Brasil. Te compartimos un video para que puedas ver cómo vivimos el día a día en Buk: Estudios en administración, ingeniería comercial, recursos humanos o afines. - Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente o servicio en plataformas digitales. - Conocimientos en procedimientos contables, financieros u de administración empresarial ligada a finanzas. - Ideal conocimiento intermedio de la plataforma Buk Finanzas u otra similar - Conocimientos del negocio, flujos y procesos de Buk- nivel usuario - Conocimientos de Servicio y gestion de Cliente - nivel intermedio - Manejo de software tipo ERP contable, LMS - nivel usuario - Manejo de herramientas de gestión de tickets y CRM (Zendesk, Freshdesk u otras). Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y de ágil resolución.## Customer Success Specialist - Buk Finanzas## **Desafíos del cargo**Únete a nuestro equipo como Customer Success Specialist de Buk Finanzas y haz la diferencia en la experiencia del cliente En Buk, estamos buscando una persona apasionada por lo que hace, con growth mindset, que piense “fuera de la caja” y quiera ir más allá. Alguien que no le tema a los desafíos, que trabaje de manera ágil, superando los obstáculos y aprendiendo de los errores. Buscamos una persona que valore nuestra cultura de excelencia, donde la exigencia y el trabajo colaborativo se unen para impactar en el cliente y crear lugares de trabajo más felices. - Brindar orientación y soporte a los clientes a través de diferentes canales, como chat, teléfono y correo electrónico, para resolver dudas, consultas y solicitudes de manera efectiva. - Diagnosticar y escalar oportunamente requerimientos complejos al equipo correspondiente. - Documentar correctamente cada interacción en las herramientas de gestión de clientes. - Proporcionar soluciones rápidas y efectivas alineadas con las necesidades de clientes de finanzas, administración y contabilidad. - Detectar oportunidades de mejora en los procesos de atención y proponer optimizaciones. - Contribuir a la base de conocimiento con respuestas y documentación para consultas frecuentes. - Gestionar múltiples conversaciones simultáneamente sin comprometer la calidad de la atención. - Colaborar con otros equipos para garantizar una resolución efectiva de casos complejos. - Monitorear métricas de satisfacción y tiempos de respuesta, asegurando el cumplimiento de los SLAs definidos. - Mantenerse actualizado en los productos y servicios de Buk para entregar una asesoría precisa. StopNo te confundas Este cargo NO es: - Vender el producto - Llevar la contabilidad del cliente - Darle soporte al cliente interno Lo que sí tendrás, es el gran desafío de darle un servicio de calidad a nuestros clientes siendo un experto en el módulo de Buk Finanzas y así lograr lugares de trabajo más felices . Conoce más del cargo aquí: - Desarrollo profesional: Trabajarás junto a un equipo de talento excepcional que te permitirá potenciar tus habilidades y crecer profesionalmente. Además,contarás con una plan de carrera para que puedas alcanzar tu potencial y crecer dentro de Buk. - Beneficios Revolucionarios: Desde “no política de vacaciones”, stock options y 5 semanas de post natal parental, hasta un plan de beneficios con puntos totalmente personalizado, Te ofrecemos todo lo que necesitas para prosperar tanto personal como profesionalmente - Potenciamos tu aprendizaje: Te ofrecemos más de 400 cursos a través de nuestra plataforma Bukplay para que puedas aprender y capacitarte en lo que tú quieras - Programa 'Buk Culture Internship' y 'Exchange': Postula y participa de intercambios culturales en los países donde operamos. Vive la experiencia de conocer a otros bunkers y conviértete en embajador de nuestra cultura - Flexibilidad con Responsabilidad: Tendrás la libertad de trabajar desde donde te sientas más cómod@, con la responsabilidad de asegurar que nuestros servicios se entreguen con la más alta calidad. Un poco más sobre nosotros:#J-18808-Ljbffr