Especialista en Atención al Cliente de CooperCompanies

hace 4 semanas

Bogotá, Bogotá D.E., Colombia CooperCompanies A tiempo completo

En CooperCompanies, estamos comprometidos con ofrecer una experiencia excepcional a nuestros clientes. En este papel, te desafiarás a brindar un servicio inigualable a nuestros clientes especiales.

Resumen del Puesto

Buscamos a un Especialista en Atención al Cliente para unirse a nuestro equipo. Como miembro de nuestra organización, serás responsable de capturar eficientemente los pedidos que llegan a CooperCompanies por diferentes medios y garantizar un excelente servicio a nuestros clientes.

Responsabilidades del Puesto

Algunas de tus responsabilidades incluirán:

  • Garantizar un excelente servicio a nuestros clientes, manteniendo un trato amable, cortés y claro, brindando respuestas precisas y oportunas hacia el cliente.
  • Ser un soporte para nuestros usuarios.
  • Procesar las ordenes conforme las pide el cliente en forma y dentro de los tiempos establecidos.
  • Realizar procesamiento y seguimiento de órdenes de venta.
  • Ser un apoyo a las áreas de ventas y operaciones.
  • Mantener controles orientados a políticas comerciales y trabajo orientado a indicadores de nivel de servicio.
  • Brindar información al usuario sobre cualquier aspecto relacionado con su pedido, importación, disponibilidad de producto, canales de atención y/o horarios.
  • Recepcionar cualquier cambio de domicilio ó correo del cliente e informar a las áreas encargadas, haciendo seguimiento al cambio exitosamente.
  • Registrar las inquietudes de los usuarios y escalar a quien corresponda, haciendo seguimiento a dicho requerimiento de principio a fin.
  • Hacer el registro correspondiente en los aplicativos de gestión de contact center con el fin de capturar las estadísticas necesarias para el seguimiento de la operación.
  • Cumplir con los procesos establecidos y tiempos de respuesta indicados.
  • Hacer llamadas de salida a los clientes según las campañas diseñadas o la necesidad de cerrar un caso particular.
  • Proveer retroalimentación a su jefe sobre lo expresado por los usuarios con el fin de diseñar políticas, procedimientos, productos y/o servicios que respondan a sus necesidades.
  • Dar prioridad a las quejas recepcionadas y hacer seguimiento, informando a su jefe inmediato.
  • Elaborar informes analíticos a solicitud.
  • Afianzar relaciones a largo plazo con clientes especiales, brindando un excelente servicio ante sus necesidades.
  • Ayudar temas administrativos.
  • Cumplir con los indicadores establecidos individuales y grupales.
  • Trabajar en forma coordinada con los miembros del equipo en pro de la satisfacción del cliente.

Requisitos del Candidato

Para este rol, buscamos candidatos con:

  • Perfiles analíticos.
  • Habilidades en comunicación escrita y verbal.
  • Fuertes habilidades interpersonales.
  • Habilidad para hablar en público/persona.
  • Manejo de clientes difíciles.
  • Obtención de resultados.
  • Atención al detalle.
  • Gestión del tiempo - Gestión del propio tiempo y el tiempo de los demás.
  • Conocimientos básicos del idioma inglés.
  • Capacidad para trabajar tanto individualmente como para el trabajo en equipo.
  • Habilidades organizativas.
  • Nivel intermedio de excel.
  • Orientado a ventas y atención al cliente.
  • Buenas relaciones interpersonales.
  • Trabajo bajo presión.
  • Dedicado, comprometido, creativo, recursivo, empático.
  • Habilidades en revisión de procesos.
  • Conocimiento de software en servicio.
  • Conocimiento de la industria óptica (deseable).

Experiencia

Te requiere un mínimo de 3 años de experiencia en atención al cliente, preferiblemente en el sector de ópticas.

Formación Académica

Profesionales en optometría, logística, comercio exterior, negocios internacionales, administración de empresas, economía ó carreras afines.

Sobre CooperCompanies

CooperCompanies es un líder global en la innovación y entrega de soluciones sanitarias. Nuestro propósito es mejorar la vida de las personas a través de la colaboración y la inspiración. Buscamos talentos excepcionales que compartan nuestro compromiso con la calidad y la excelencia.

Salario

Se estima que el salario será aproximadamente entre $40,000 y $60,000 al año dependiendo de la ubicación y experiencia.

  • Asistente de Atención al Cliente Senior

    hace 4 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia CooperCompanies A tiempo completo

    Descripción del PuestoCentro CooperCompanies busca a un Asistente de Atención al Cliente Senior para apoyar en la captura eficiente de pedidos que llegan a través de diferentes medios y desarrollar los existentes a nivel nacional. El candidato ideal será capaz de garantizar un excelente servicio a los clientes, mantener un trato amable, cortés y claro,...

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    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia CooperCompanies A tiempo completo

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    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia CooperCompanies A tiempo completo

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    hace 1 mes

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia CooperCompanies A tiempo completo

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    hace 1 mes

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia CooperCompanies A tiempo completo

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  • Especialista en Atención al Cliente

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    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Jobandtalent A tiempo completo

    Descripción del PuestoCsvyJobandtalent busca un Especialista en Atención al Cliente para sumarse a su equipo. En este rol, tendrás la oportunidad de brindar una atención directa y efectiva a los clientes, garantizando la solución de sus necesidades de manera rápida y eficiente.ResponsabilidadesAtender llamadas telefónicas y correos electrónicos de...

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    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Mundo Royale A tiempo completo

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  • Especialista en Atención al Cliente

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    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Clinicas Odontologicas Dentix A tiempo completo

    La Clinica Odontológica Dentix busca un especialista en atención al cliente con experiencia mínima de seis meses en call center, especialmente en el sector salud.Habilidades y responsabilidades:Atención al clienteManejo de asignaciones, reasignaciones y cancelaciones de citas médicasGestión del servicio al clienteCaracterísticas del puesto:Tiempo...