Especialista en Gestión de Incidentes y Atención al Cliente

hace 2 semanas


Cali, Valle del Cauca, Colombia Ufinet Colombia A tiempo completo
Descripción del Cargo

En Ufinet Colombia, estamos comprometidos con la prestación de servicios de alta calidad a nuestros clientes. Como Especialista en Gestión de Incidentes y Atención al Cliente, será tu responsabilidad garantizar que nuestras operaciones estén libres de incidentes y que los clientes reciban una atención oportuna y eficiente.

Responsabilidades
  • Gestionar las solicitudes de los clientes externos e internos a través de canales oficiales de atención;
  • Atender llamadas telefónicas y responder a correos electrónicos de manera efectiva;
  • Gestionar y auditar incidentes en nuestra herramienta de atención al cliente;
  • Enviar informes finales de atención de incidentes y reportes gerenciales solicitados por los diversos canales;
  • Cumplir con el proceso establecido para la atención de incidencias.
Requisitos

Nuestro ideal candidato posee:

  • Educación: Tecnólogo o estudiante de carreras profesionales en telecomunicaciones, administración de empresas y/o afines;
  • Experiencia: 1 año gestionando solicitudes en compañías de servicios de telecomunicaciones;
  • Habilidades: Flexibilidad y adaptación, orientación a resultados, trabajo en equipo, comunicación eficaz y capacidad de aprendizaje;
  • Formación técnica deseable: CCNA (primer módulo mínimo).
Sueldo Estimado

$4.500.000 COP mensuales (salario base) más beneficios adicionales.

¿Por qué trabajar con nosotros?

Aparte de un salario competitivo, ofrecemos un entorno de trabajo dinámico y apasionado donde podrás desarrollar tus habilidades y lograr tus metas.



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