Empleos actuales relacionados con Subgerente de Operaciones de Contacto - Bogotá, Bogotá D.E. - CO001 Delima Marsh Sa
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Coordinador de Operaciones de Contacto
hace 2 semanas
Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Politecnicointernacional A tiempo completoDescripción del PuestoBuscamos un profesional experimentado para liderar nuestras operaciones de centro de contacto en Bogotá. El candidato ideal tendrá experiencia en gestión de equipos y conocimientos en manejo de Excel.ResponsabilidadesLiderar mesas de gestión del equipo de Team Leaders para mejorar la eficiencia operativa.Gestionar el seguimiento...
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Coordinador de Vinculación Estudiantil en Contact Center
hace 4 semanas
Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Universidad Incca de Colombia A tiempo completoDescripción del PuestoLa Universidad Incca de Colombia busca un Coordinador de Vinculación Estudiantil en Contact Center para unirse a su equipo de atención al cliente. En este rol, serás responsable de supervisar las operaciones diarias del contact center, gestionar el equipo de asesores y asegurarse de que se cumplan los objetivos de atención, calidad...
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Asesor de Contacto con o Sin Experiencia
hace 4 semanas
Bogotá, Bogotá D.E., Colombia GNP GRUPO NACIONAL DE PROYECTOS A tiempo completo¡Únete a nuestro equipo de Contact Center!Somos una empresa con más de 20 años de experiencia en procesos de Contact Center y BPO. Estamos en busca de personal con o sin experiencia para ocupar el cargo de Asesor de Contacto.¿Qué te ofrecemos?Contrato directo con todas las prestacionesSalario de $ con auxilio de transporte de $140.60Comisiones sin...
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Coordinador de Operaciones de Contacto en Bogotá
hace 1 semana
Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Politecnicointernacional A tiempo completoEn Politecnicointernacional, buscamos un profesional apasionado por la excelencia en la atención al cliente. Como Coordinador de Operaciones de Contacto en Bogotá, liderarás mesas de gestión para mejorar la eficiencia y la calidad de nuestros servicios.Descripción del rolEste cargo requiere experiencia en liderazgo y gestión de equipos, así como...
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Asesor de Soporte de Contacto
hace 1 semana
Bogotá, Bogotá D.E., Colombia GNP GRUPO NACIONAL DE PROYECTOS A tiempo completoTrabaja con nosotros como Asesor de Soporte de ContactoEn GNP GRUPO NACIONAL DE PROYECTOS, estamos buscando a un profesional con o sin experiencia para ocupar el cargo de Asesor de Soporte de Contacto. Este puesto ofrece una oportunidad única para crecer en una empresa establecida con más de 20 años de experiencia en procesos de Contact Center y BPO.No te...
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Gerente Senior de Operaciones de Contact Center
hace 1 semana
Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Ventas y Servicios A tiempo completoBuscamos un profesional experimentado con especialización en cargos estratégicos para ocupar el puesto de Gerente Senior de Operaciones de Contact Center. Debes tener una sólida experiencia en la administración de operaciones de Contact Center de servicio al cliente y desarrollar estrategias para controlar y optimizar la rentabilidad, utilidad y...
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Coordinador de Atención al Cliente en Contact Center
hace 2 semanas
Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Universidad Incca de Colombia A tiempo completoDescripción del PuestoLa Universidad Incca de Colombia busca un profesional experimentado para ocupar el cargo de Coordinador de Atención al Cliente en su Contact Center. El candidato ideal deberá tener experiencia en la gestión de equipos de atención al cliente y habilidades para desarrollar programas de formación y coaching para mejorar el...
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Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Universidad Incca de Colombia A tiempo completoDescripción del Puesto:La Universidad Incca de Colombia busca a un Coordinador Vinculación Estudiantil en Contact Center para unirse a nuestro equipo de atención al estudiante. En esta posición, serás responsable de supervisar las operaciones diarias del contact center, gestionar el equipo de asesores y asegurarse de que se cumplan los objetivos de...
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Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Ventas Y Servicios A tiempo completoRequisitos del Puesto- Experiencia mínima de 3 años en cargos estratégicos como gerente de cuenta o director de operaciones de cobranza en contact center.- Profesionales con experiencia en administración de equipos de trabajo, diseño de estrategias de operación de contact center, cumplimiento de indicadores operativos y financieros, optimización de...
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Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Universidad Incca de Colombia A tiempo completoDescripción del PuestoLa Universidad Incca de Colombia busca un Coordinador de Vinculación Estudiantil en Contact Center para unirse a su equipo de atención al cliente. En este rol, serás responsable de supervisar las operaciones diarias del contact center, asegurando el cumplimiento de los objetivos de atención, calidad y tiempos de...
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Supervisor de Operaciones de Contact Center en Salud
hace 4 semanas
Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Tres T Capital A tiempo completoBuscas un desafío en un gran equipoEstamos buscando un Supervisor de operaciones Contact Center Sector Salud en Bogotá.¿Qué buscamos?Formación: profesional en enfermería con posgrado en auditoría médica, administración en salud o salud ocupacional.Experiencia: mínimo 2 años de experiencia en procesos de autorizaciones de servicios médicos o...
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Asesor de Contacto
hace 2 semanas
Bogotá, Bogotá D.E., Colombia ESCUELA COLOMBIANA DE INGENIERÍA JULIO GARAVITO A tiempo completoDescripción del EmpleoBuscamos a un profesional con experiencia en contact center en la venta de servicios intangibles, con un buen manejo de Excel y conocimientos sobre métricas de Contact Center. **Objetivos del Cargo**:Ofrecer, promocionar y difundir información sobre nuestros programas, realizar acompañamiento y gestionar efectivamente a los...
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Asesor de Contacto
hace 3 semanas
Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Escuela Colombiana de Ingeniería Julio Garavito A tiempo completoDescripción del CargoBuscamos personas con experiencia en contact center en la venta de servicios intangibles con más de 6 meses de experiencia.ResponsabilidadesAtender llamadas entrantes y realizar salidas.Realizar gestión de campañas de seguimiento según instrucciones del supervisor.Realizar labores de BackOffice, como digitar, manipular y actualizar...
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Administrador de Operaciones
hace 2 días
Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Serinpet Ltda A tiempo completoDescripción del Cargo La empresa Serinpet Ltda. busca un profesional para ocupar el cargo de Administrador de Operaciones en su unidad de servicios. El candidato seleccionado realizará las siguientes funciones: Asistir al gerente y subgerente en todas las operaciones solicitadas. Archivar la información de los correos electrónicos de la compañía....
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Especialista en Centro de Contacto y Operaciones
hace 1 semana
Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Outsourcing Sas A tiempo completo**Descripción de la empresa**:Somos una de las primeras empresas de Contact Center y BPO de Colombia con una trayectoria de más de 28 años. Nos especializamos en ofrecer soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes. Desde 2021 somos una empresa BIC (Beneficio de Interés Colectivo) lo que nos...
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Asesor de Contacto
hace 4 semanas
Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Escuela Colombiana de Ingeniería Julio Garavito A tiempo completoDescripción del CargoSe requiere una persona con experiencia en contact center mayor a 6 meses en la venta de servicios intangibles. Debes tener un buen manejo de Excel y conocimientos sobre métricas de Contact Center, indicadores de gestión y gestión de llamadas entrantes (IN BOUND).Objetivo del cargo:Atención a Llamadas Entrantes y SalientesAtender...
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Coordinador de Contacto
hace 2 días
Bogotá, Bogotá D.E., Colombia ASIATI COR A tiempo completoBuscamos un/a Coordinador de Contacto proactivo y dinámico para unirte a nuestro equipo en ASIATI COR. En este rol, tendrás la oportunidad de conocer a fondo el 360 de la operación de una de las empresas líderes en el mercado y negocios digitales.Entre tus responsabilidades, estarás a cargo de desarrollar y ejecutar estrategias comerciales alineadas con...
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Gerente de Operaciones
hace 4 días
Bogotá, Bogotá D.E., Colombia LIGA DE BOLO DE BOGOTA A tiempo completoResponsabilidades del Cargo:El Gerente de Operaciones es responsable de la gestión y dirección de las actividades de las dependencias a su cargo. También es responsable de la atención al público, suministrando la información que requiera o aclarando las dudas que surjan con relación al desarrollo de los procesos organizacionales de la entidad.Entre...
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Coordinador de Contacto
hace 3 semanas
Bogotá, Bogotá D.E., Colombia LOGISTICA COLOR ROSA SAS A tiempo completo¿Buscas un desafío emocionante en una empresa líder en logística de e-commerce y dropshipping en Latinoamérica?En Wiilog, estamos en busca de un/a Coordinador de Contact Center proactivo y dinámico que desee formar parte de nuestro equipo. Aquí, tendrás la oportunidad de conocer a fondo el 360 de la operación de una de las empresas líderes en el...
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Coordinador de Contacto
hace 2 semanas
Bogotá, Bogotá D.E., Colombia LOGISTICA COLOR ROSA SAS A tiempo completo¿Buscas un desafío emocionante en una empresa líder en logística de e-commerce y dropshipping en Latinoamérica?En Wiilog, estamos en busca de un/a Coordinador de Contact Center proactivo y dinámico que desee formar parte de nuestro equipo. Aquí, tendrás la oportunidad de conocer a fondo el 360 de la operación de una de las empresas líderes en el...
Subgerente de Operaciones de Contacto
hace 2 meses
Descripción del Puesto:
En CO001 Delima Marsh Sa estamos buscando a un profesional con experiencia en Coordinación de Contacto para unirse a nuestro equipo en Bogotá, Colombia.
¿Qué puedes esperar?
- Formar parte de una organización multinacional donde podrás aprender, crecer y desarrollar tu carrera.
- Una empresa multinacional con una marca sólida, comprometida con el bienestar integral de nuestros colaboradores, en un entorno de flexibilidad respecto a los horarios, las vacaciones, trabajo híbrido (presencial-virtual) y oportunidades de crecimiento locales y globales.
- Generoso paquete de beneficios.
- Grupos de recursos para empleados que brindan acceso a líderes, oportunidades relevantes de voluntariado y tutoría e interacciones con contrapartes en grupos de la industria y la organización del cliente.
¿Qué hay para ti?
- Una empresa multinacional con una marca sólida, comprometida con el bienestar integral de nuestros colaboradores, en un entorno de flexibilidad respecto a los horarios, las vacaciones, trabajo híbrido (presencial-virtual) y oportunidades de crecimiento locales y globales.
- Como coordinador de Contacto tendrás la oportunidad de supervisar y coordinar las operaciones diarias del centro de servicio, asegurando la entrega eficiente y efectiva de servicios de soporte a los clientes.
- Trabajarás en estrecha colaboración con el equipo para mantener altos estándares de calidad y cumplir con los objetivos establecidos.
Responsabilidades:
- Supervisar y coordinar las operaciones diarias del centro de servicio, asegurando la entrega oportuna y precisa de los servicios de soporte.
- Gestionar y asignar las solicitudes de servicio entrantes al equipo, asegurando una distribución equitativa de la carga de trabajo.
- Actuar como punto de contacto principal para los clientes internos y externos, resolviendo problemas y consultas de manera oportuna y efectiva.
- Monitorear y mantener los niveles de servicio acordados, asegurando que se cumplan los plazos y se alcancen los objetivos establecidos.
- Realizar un seguimiento regular del rendimiento del equipo, proporcionando retroalimentación y apoyo para mejorar la eficiencia y la calidad del servicio.
- Colaborar con otros departamentos y equipos internos para resolver problemas complejos y garantizar una experiencia de servicio fluida.
- Mantener y actualizar la documentación y los registros del centro de servicio, asegurando la precisión y la integridad de la información.
- Identificar oportunidades de mejora en los procesos y procedimientos del centro de servicio, proponiendo soluciones y participando en iniciativas de mejora continua.
- Desarrollar y mantener documentación detallada de los procedimientos operativos estándar (SOP) del Contact Center, asegurando que estén actualizados y sean accesibles para el equipo.
- Realizar pruebas y evaluaciones periódicas del Contact Center para identificar áreas de mejora y oportunidades de optimización.
- Proporcionar capacitación y orientación al equipo del Contact Center sobre los procesos, herramientas y sistemas utilizados.
- Colaborar con los equipos de TI y soporte técnico para garantizar la disponibilidad y el rendimiento de los sistemas y herramientas utilizados en el Contact Center.
- Establecer y mantener métricas y KPIs para evaluar el rendimiento del Contact Center, identificar áreas de mejora y tomar medidas correctivas cuando sea necesario.
- Participar en reuniones y colaborar con otros coordinadores de Contact Center para compartir mejores prácticas y promover la estandarización de los procesos.
- Mantenerse actualizado sobre las tendencias y las mejores prácticas en la gestión de Contact Center, buscando continuamente oportunidades para mejorar la eficiencia y la calidad del servicio.
Requisitos:
- Profesional en ingeniería industrial, administración de empresas o carreras afines.
- Experiencia de 6 años en roles similares de coordinación o supervisión de operaciones de Contact Center.
- Conocimiento sólido de los principios y prácticas de gestión de servicio al cliente.
- Inglés: Intermedio.
- Excel avanzado, Power BI.
¿Qué te hace destacar?
- Habilidades de comunicación efectiva, tanto verbal como escrita.
- Capacidad para resolver problemas y tomar decisiones rápidas y efectivas.
- Excelentes habilidades organizativas y capacidad para gestionar múltiples tareas y prioridades.
- Orientación al cliente y capacidad para mantener altos estándares de calidad del servicio.
- Conocimientos básicos de herramientas y sistemas de seguimiento de tickets o incidentes.
- Capacidad para trabajar de manera efectiva en equipo y colaborar con otros departamentos.
