Coordinador de Vinculación Estudiantil en Contact Center

hace 3 días


Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Universidad Incca de Colombia A tiempo completo
Descripción del Puesto

La Universidad Incca de Colombia busca un Coordinador de Vinculación Estudiantil en Contact Center para unirse a su equipo de atención al cliente. En este rol, serás responsable de supervisar las operaciones diarias del contact center, gestionar el equipo de asesores y asegurarse de que se cumplan los objetivos de atención, calidad y tiempos de respuesta.

Responsabilidades
  • Supervisar las operaciones diarias del contact center y gestionar el equipo de asesores.
  • Desarrollar programas de formación y coaching para mejorar el rendimiento del equipo.
  • Monitorear indicadores clave de desempeño (KPIs) y optimizar procesos internos para mejorar la eficiencia operativa y la calidad del servicio.
  • Resolver problemas complejos y escalaciones de llamadas.
  • Coordinar con otros departamentos para alinear estrategias de atención al cliente con las metas comerciales de la organización.
  • Preparar informes periódicos sobre el rendimiento del contact center y sugerir mejoras basadas en análisis de datos y feedback.
Requisitos
  • Título universitario en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Mercadeo o afines.
  • 3 a 5 años de experiencia en roles relacionados con la gestión de contact centers y atención al cliente.
Salario

$2.500.000



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