Especialista en Soporte Técnico Avanzado

hace 3 días


Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Facil Trabajo Mexico A tiempo completo

Empresa: Facil Trabajo Mexico
Tipo de Contrato: Tiempo Completo
Salario: $13,000,000
Ubicación: Bogotá, Cundinamarca

Acerca del Puesto: Buscamos un Especialista en Soporte Técnico Avanzado para liderar nuestro equipo de soporte técnico y respaldar nuestros procesos corporativos con sus habilidades técnicas. Serás responsable de ofrecer un servicio de alta calidad y crear iniciativas de mejora permanente.

Responsabilidades: Liderar el equipo de soporte técnico, crear KPIs y monitorearlos para lograr altos estándares; manejar escaladas de clientes, resolver problemas técnicos complejos de manera eficiente; evaluar y redefinir procesos de soporte implementando mejores prácticas y herramientas para optimizar la eficiencia y la eficacia.

Habilidades y Calificaciones:

  • Licenciatura en informática, tecnología de la información o campo relacionado;
  • Más de 7 años de experiencia en soporte técnico, servicio al cliente o puesto similar;
  • Sólidas habilidades de liderazgo, comunicación, resolución de problemas y servicio al cliente;
  • 4 años de experiencia comprobada con llamadas API, registros y SQL;
  • Al menos 2 años de experiencia como líder de equipo técnico y trabajando con clientes globales;
  • Dominio del inglés [C1];

Condiciones de Contrato: El contrato es permanente, con horario de lunes a viernes.



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