Especialista en Atención al Cliente y Resolución de Conflictos

hace 6 días


Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Polymath Ventures A tiempo completo

**Acerca de Polymath Ventures**

Nuestra empresa, Polymath Ventures, busca un profesional excepcional para ocupar el puesto de Analista De Pqrs. Este cargo es fundamental para apoyar a nuestro equipo de retail y brindar una excelente experiencia al cliente.

La posición ofrece la oportunidad de aprender y crecer dentro del mundo dinámico y desafiante de los emprendimientos tecnológicos. Si eres alguien que se caracteriza por ser proactivo, comunicativo y con habilidades analíticas, esta es tu oportunidad ideal.

El candidato seleccionado jugará un papel crucial en la resolución de conflictos y peticiones de nuestros clientes, siempre manteniendo una actitud positiva y enfocada en la búsqueda de soluciones.

Responsabilidades:

  • Atender de manera oportuna y de calidad las peticiones, quejas, reclamos y solicitudes recibidas por los clientes.
  • Identificar el tipo de PQR realizada por cada cliente para darle solución.
  • Alimentar el programa de Monday desarrollado para el manejo de PQRS con la recepción, expedición y control de estas para garantizar la información actualizada y oportuna.
  • Cumplir con los tiempos de respuesta de las PQRS y alienarse a los procesos y normas legales que requiera cada caso.

Requisitos:

  • Mínimo 2 años de experiencia en roles de servicio (Atención al cliente, PQRs).
  • Conocimientos: Atención al cliente, Organización, Resolución de conflictos, Microsoft Office, Redacción.
  • Meticulosamente orientado a los detalles y organizado, capaz de gestionar varias prioridades sin dejar caer ninguna.
  • Con habilidades analíticas para realizar toma de decisiones ante cada caso de acuerdo con los lineamientos legales.

Detalles Importantes:

  • Locación: Bogotá, Colombia.
  • Disponibilidad: Inmediata.
  • Horario de trabajo: Lunes a viernes 8:00 am a 5:30 pm // Sábados 8:00 am a 1:00 pm.
  • Salario bruto: $1.400.000 + $140.606 (presencial - contrato indefinido).


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