Gerente de Atención al Cliente

hace 1 mes


Colombia Universidad Siglo 21 A tiempo completo

Buscamos un profesional con experiencia en contact center y liderazgo de equipos para ocupar el puesto de Gerente de Atención al Cliente en Universidad Siglo 21.

El objetivo principal del puesto es supervisar y coordinar al equipo de atención para garantizar un nivel de servicio óptimo, cumpliendo con los objetivos de asesoramiento, persistencia y calidad de atención a los alumnos.

Las funciones principales incluyen:

  • Operar y supervisar la atención por los canales disponibles (telefónico, escrito, chat, redes sociales, etc.) entrantes y salientes, garantizando el cumplimiento del nivel de servicio y atención esperados.
  • Optimizar el % de ocupación de los asesores, con foco en brindar cercanía y calidad de resolución en cada contacto.
  • Relevamiento y análisis de datos para identificar oportunidades de mejora y desarrollar planes de acción.
  • Identificar las oportunidades de mejora de procesos que promuevan la autogestión de los alumnos y la resolución en primer contacto.
  • Gestionar monitoreos y métricas de calidad, junto al área de Calidad de Atención, para brindar retroalimentación continua a los asesores y detectar/cubrir necesidades de capacitación.

Se requiere experiencia en contact center y liderazgo de equipos, con habilidades de vinculación y relaciones interpersonales, empatía y capacidad de negociación. Conocimientos técnicos en paquete Office intermedio/avanzado, excelentes habilidades de redacción y ortografía, y conocimiento en métricas de contact center, análisis y emisión de reportes de gestión.

La remuneración estará en consonancia con la experiencia y competencias del candidato, estimándose un rango de salario entre $400.000 y $600.000 anuales.



  • Colombia Human Reborn Partners Sas A tiempo completo

    Resumen del Puesto: Estamos buscando un Gerente de Atención al Cliente Senior para unirse a nuestro equipo en Bogotá. La persona seleccionada será responsable de atender las necesidades de los usuarios mayores de 60 años y gestionar interacciones con los clientes a través de herramientas de la Empresa.Responsabilidades Principales:Atender las...


  • Colombia TRIADA MENTAL A tiempo completo

    Buscamos a un profesional experimentado para ocupar el cargo de Gerente de Ventas y Atención al Cliente en nuestro equipo TRIADA MENTAL en la ciudad de Medellín. ¿Cuál es nuestra visión?Nuestra empresa tiene como objetivo ser líder en el mercado, brindando servicios de alta calidad a nuestros clientes. Para lograrlo, buscamos a personas que compartan...


  • Colombia Buscojobs Colombia A tiempo completo

    Descripción del Puesto:Somos Buscojobs Colombia, una empresa líder en servicios laborales. Estamos buscando a un Gerente de Ventas y Atención al Cliente para unirse a nuestro equipo.Responsabilidades:Asegurarse de que los clientes estén satisfechos con el servicio recibido.Autorizar pagos en efectivo y realizar cambios de mercancías.Mantener un...


  • Colombia Starbene A tiempo completo

    Resumen del Puesto    Estamos buscando a un/una Gerente de Atención al Cliente Telefónica para unirse a nuestro equipo en Starbene.Descripción del TrabajoEn este rol, tendrás la responsabilidad de atender consultas diarias de clientes vía telefónica y otras plataformas digitales. Debes mantener registros detallados de las interacciones con los...


  • Colombia Pro-Selection Capital Humano A tiempo completo

    En Pro-Selection Capital Humano estamos buscando un Gerente de Atención al Cliente para trabajar en nuestro local de sushi ubicado en Nueva Cordoba, Córdoba.Nuestro equipo es enfocado a la calidad del servicio y trabajamos duro para mantener estándares altos. Buscamos personas con experiencia comprobable en atención al cliente en gastronomía que puedan...


  • Colombia Galgo A tiempo completo

    En Galgo, somos una fintech líder en la venta y financiamiento de motos. Nuestra misión es ofrecer mejores oportunidades de integración y desarrollo a través de acceso financiero.Somos una compañía con propósito, enfocada en el sector sub-bancarizado en Chile, Perú, México y Colombia. En nuestro equipo, trabajamos para ayudar a las personas a...


  • Colombia The English Xperience S.A.S A tiempo completo

    ¡Descubre tu oportunidad!">Acerca de nuestra empresa:">Nuestra empresa es una importante entidad del sector educativo con presencia nacional, dedicada a la creación de experiencias de aprendizaje innovadoras.">Sobre el puesto:">Buscamos un/a Gerente de Atención al Cliente con experiencia mínima de 6 meses en Call Center para unirse a nuestro equipo y...


  • Colombia ABCW A tiempo completo

    Descripción del PuestoLa Gerencia de Atención al Cliente Bilingüe es un rol fundamental dentro de ABCW, donde se busca a una persona apasionada por la atención al cliente y con habilidades comunicativas sólidas en inglés y español. Esta posición requiere experiencia previa en atención al cliente, particularmente en entornos internacionales.Sobre la...


  • Colombia Teamcore Solutions A tiempo completo

    Teamcore Solutions está buscando a un profesional para el cargo de Gerente de Soporte de Clientes en nuestro equipo en Colombia.Sobre la función: Atender las solicitudes de nuestros clientes vía Chat y Mail, siendo el punto de contacto de los clientes del segmento Enterprise, brindando soporte y solución a sus inquietudes.Acerca de la empresa: Teamcore...


  • Colombia Empresa Retail de distribución de marcas A tiempo completo

    ACERCA DE LA VACANTE Funciones del Puesto - Brindar atención inmediata al cliente de Ecommerce por cualquiera de los medios que utilice el mismo. - Gestionar un gran número de llamadas entrantes y salientes de forma oportuna - Identificar las necesidades de los clientes, aclarar información, investigar cada problema y ofrecer soluciones o alternativas...


  • Colombia Blokay A tiempo completo

    Blokay, una startup tecnológica en rápido crecimiento, busca a un Gerente de Éxito del Cliente apasionado por la tecnología y enfocado en crear relaciones a largo plazo con nuestros clientes, CEOs y CTOs de empresas innovadoras. Su objetivo principal será asegurar la satisfacción del cliente desde el primer contacto, ayudando a nuestros usuarios a...


  • Colombia DLK S.A.S A tiempo completo

    Descripción del cargo: Estamos buscando un Steward para nuestra sucursal en Chía, con una experiencia mínima de 6 meses en el cargo. La contratación es a término indefinido y se ofrece un salario competitivo que oscila entre $1.000.000 y $1.300.000 mensuales. Las responsabilidades del puesto incluyen brindar atención al cliente de alta calidad,...

  • Atención al Cliente

    hace 2 meses


    Colombia Thorné Consultores A tiempo completo

    Requisitos del PuestoSe requiere un tecnico o tecnólogo en atención al cliente, gestión comercial o áreas afines con al menos un año de experiencia exitosa en cargos de atención al cliente.BeneficiosSe ofrece contrato a trmino indefinido, directamente con la empresa, salario de $1.430.000, mas prestaciones sociales. Horario de lunes a viernes de 8:00...


  • Colombia Satrack INC. De Colombia Servisat S.A.S A tiempo completo

    Empresa de tecnología se encuentra en busca de Coordinador Atención Clientes II, quién tendrá como misión acompañar y liderar el equipo de trabajo encargado de atender todos los clientes a través de los diferentes medios de comunicación, para resolver y /o gestionar solicitudes básicas con la mejor calidad y de manera oportuna, brindando la mejor...

  • Atención Al Cliente

    hace 7 meses


    Colombia LAVATO LAUNDRY & BRUNCH A tiempo completo

    Buscamos personal proactivo, con muy buena actitud, puntual, respuetuoso, con bases y conocimiento en atención al cliente, en preparación de bebidas. que quiera aprender más y que sea de ayuda para su crecimiento personal como para el de la empresa. Tipo de puesto: Tiempo completo

  • Atención Al Cliente

    hace 3 meses


    Colombia LAVATO LAUNDRY & BRUNCH A tiempo completo

    Buscamos personal proactivo, con muy buena actitud, puntual, respuetuoso, con bases y conocimiento en atención al cliente, en preparación de bebidas. que quiera aprender más y que sea de ayuda para su crecimiento personal como para el de la empresa.Tipo de puesto: Tiempo completo


  • Colombia Sanatorio De La Cañada A tiempo completo

    Gea S.A. busca un Asistente de Recepción con experiencia en atención al cliente, especialmente en el sector de Salud.Principalmente:Cordialidad y actitud de servicio al recibir pacientes.Solicitud de documentación correspondiente.Recepción del paciente en el sistema, proporcionando atención adecuada a la carga de observaciones de cada...


  • Colombia Empresa Distribuidora De Autopartes Y Ferreteria A tiempo completo

    Descripción del Puesto:Asegurar la satisfacción de los clientes a través de una atención cordial, efectiva y oportuna. Realizar gestiones de venta para garantizar la conformidad de los clientes con las operaciones acordadas.Objetivos Principales:Aprovechar argumentos de venta para incrementar la facturaciónAsegurar la correcta facturación de las...


  • Colombia NewSport A tiempo completo

    Experiência previa en puestos de supervisión de atención al cliente Conocimientos en técnicas de atención al cliente y resolución de conflictos ‍Habilidades para motivar y liderar un equipo de trabajo Capacidad para trabajar en un ambiente dinámico y bajo presión Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita Orientación al cliente...


  • Colombia Montironi A tiempo completo

    Montironi Automóviles, concesionario oficial Ford, Fiat, Jeep y Peugeot busca personal para sus sucursales en Córdoba Capital.Tareas Administrativas requieren personas con perfil de atención al cliente, proactivas y capacidad para trabajar en equipo.Es requisito tener experiencia en tareas administrativas, estudios secundarios completos, manejo de PC y...