Gerente de Atención al Cliente

hace 4 días


Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Mercado Libre A tiempo completo

En Mercado Libre, estamos revolucionando el comercio y los servicios financieros para transformar la vida de las personas de América Latina. Nuestra misión es democratizar el acceso a oportunidades y crear experiencias inolvidables para nuestros usuarios.

Como Gerente de Atención al Cliente, serás responsable de liderar un equipo de supervisores que brinden una experiencia excepcional a nuestros clientes. Impulsarás proyectos estratégicos que mejoren la atención y la satisfacción de nuestros usuarios, interactuando con áreas como Procesos y Tecnología.

Algunas de tus responsabilidades incluirán:

  • Liderar equipos de trabajo y generar un clima positivo y colaborativo.
  • Impulsar y supervisar proyectos que mejoren la calidad, el NPS, la productividad y los tiempos de respuesta.
  • Construir y desarrollar el equipo de trabajo, asegurando su crecimiento y desarrollo profesional.
  • Impactar en los procesos y sistemas necesarios para dar la mejor experiencia a nuestros usuarios, respondiendo a las necesidades de la Fintech.

Para desempeñar este rol, buscas tener:

  • Experiencia previa en liderazgo de equipos y gestión de proyectos.
  • Sólida formación en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o carreras afines.
  • Habilidades analíticas y visuales para trabajar con datos y herramientas como Tableau, Power BI.
  • Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo.

Nuestro paquete de beneficios incluye:

  • Un salario competitivo (R$ 15.000 - R$ 20.000), dependiendo del perfil y experiencia.
  • Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
  • Tiempo completo con flexibilidad horaria.
  • Bienestar laboral y seguridad social.

Inscríbete en nuestro equipo y contribuye a hacer de la vida de las personas más fácil y emocionante.



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