Gerente de Atención al Cliente

hace 1 semana


Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Samsonite México SA de CV A tiempo completo

Se busca un Gerente de Atención al Cliente para unirse a nuestro equipo en Samsonite México SA de CV.

Información del Puesto

Tipo de Puesto: Tiempo Completo

Sueldo: $2.500.000 - $3.000.000 al mes

Descripción del Puesto

El/la candidato/a seleccionado/a tendrá la responsabilidad de liderar un equipo de ejecutivos de atención al cliente en Colombia, con el objetivo de garantizar la satisfacción de los clientes de todos los canales y países de la región.

Responsabilidades:

  • Supervisar y controlar que el equipo cumpla y responda en tiempo y forma a los contactos y necesidades de los clientes en el servicio según KPIs previamente establecidos.
  • Coordinar la entrega de una respuesta clara y oportuna de todas las áreas funcionales relacionadas con el área de Servicio al Cliente.
  • Realizar reportes de gestión y seguimiento de los ejecutivos.
  • Capacitar al equipo respecto a políticas comerciales definidas por la compañía de acuerdo con las necesidades del negocio.
  • Reportar incidencias y resultados asegurando la continuidad operacional del Equipo.
  • Actualizar o desarrollar material de apoyo a la gestión SAC.
  • Mantener al equipo motivado asegurando un excelente clima laboral que facilite la fidelización de los colaboradores.
  • Proponer mejoras en flujos y procesos junto a las áreas funcionales, para dar fluidez a las respuestas a nuestros clientes, revisando constantemente su vigencia en función de cambios en políticas y procesos de la compañía y/o legales.
Requisitos del Candidato

Para ser considerado/a para este puesto, el/la candidato/a debe tener:

  • 3 a 5 años de experiencia en roles similares.
  • Atención al cliente y manejo de central telefónica.
  • Office intermedio, EXCEL, SAP.
  • Inglés intermedio.
Beneficios

En Samsonite México SA de CV ofrecemos:

  • Bono de alimentación.
  • Medicina prepagada.
  • Lunes a Viernes (1 día de teletrabajo).


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