Gerente de Atención al Cliente en Línea

hace 1 mes

Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Krediya A tiempo completo

Resumen del Puesto

Somos Krediya, una empresa líder en atención al cliente en línea. Buscamos a un Gerente de Atención al Cliente en Línea para liderar y supervisar un equipo de agentes de atención al cliente que se especializan en brindar asistencia y soporte a los clientes a través de canales de chat en línea.

Descripción del Trabajo

Como Gerente de Atención al Cliente en Línea, serás responsable de garantizar que el equipo alcance los más altos estándares de calidad en la atención al cliente, manteniendo altos niveles de satisfacción y fidelización. Tu objetivo principal será liderar y desarrollar a tu equipo para que sean capaces de resolver problemas complejos y brindar soluciones personalizadas a nuestros clientes.

Responsabilidades Principales

  1. Gestión del Equipo: Supervisar y dirigir a un equipo de agentes de atención al cliente, brindándoles orientación, capacitación y apoyo para mejorar sus habilidades de comunicación y servicio al cliente.
  2. Monitoreo y Evaluación: Realizar seguimiento de las interacciones de los agentes con los clientes a través del chat, revisando la calidad del servicio, la precisión de la información proporcionada y la eficiencia en la resolución de problemas.
  3. Establecimiento de Objetivos: Colaborar con la dirección para establecer objetivos y métricas de desempeño para el equipo y asegurarse de que se cumplan y superen los indicadores clave de rendimiento.
  4. Implementación de Procesos: Implementar y mejorar continuamente los procesos y procedimientos de atención al cliente para garantizar la eficiencia operativa y la experiencia del cliente.
  5. Resolución de Conflictos: Actuar como punto de contacto para la resolución de problemas y quejas complejas, asegurándote de que se aborden de manera oportuna y satisfactoria.
  6. Capacitación y Desarrollo: Identificar las necesidades de capacitación del equipo y proporcionar programas de desarrollo para mejorar sus habilidades y conocimientos.
  7. Informes y Análisis: Generar informes periódicos sobre el rendimiento del equipo y presentar análisis para identificar áreas de mejora y oportunidades para el crecimiento del negocio.
  8. Colaboración con Otros Departamentos: Trabajar en estrecha colaboración con otros departamentos para garantizar una comunicación fluida y la resolución eficiente de problemas interdepartamentales.

Requisitos y Calificaciones

  • Experiencia Previa: Deberás contar con al menos 5 años de experiencia en atención al cliente, de los cuales 3 años deben ser en la supervisión de equipos de atención al cliente vía chat.
  • Habilidades de Comunicación: Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal, con la capacidad de transmitir información de manera clara y concisa.
  • Empatía: Capacidad para comprender y empatizar con las necesidades y preocupaciones de los clientes, demostrando una actitud amable y respetuosa en todas las interacciones.
  • Liderazgo: Habilidad para motivar y guiar al equipo, fomentando un ambiente de trabajo positivo y colaborativo.
  • Resolución de Problemas: Aptitud para resolver problemas de manera rápida y efectiva, tomando decisiones informadas para lograr la satisfacción del cliente.
  • Conocimiento Tecnológico: Familiaridad con sistemas de chat en línea y herramientas de atención al cliente, así como capacidad para adaptarse a nuevas tecnologías.
  • Organización: Habilidad para gestionar múltiples tareas y prioridades, manteniendo altos niveles de eficiencia y atención al detalle.

Condiciones Laborales

  • Salario: $1.800.000 - $2.100.000 al mes.
  • Horario: Lunes a Sábado, 8 horas diarias (horario rotativo), (Domingo al mes), (Festivos rotativos).
  • Modalidad: Híbrida (4 presencial, 2 casa).

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