Ingeniero de Soporte IT en Streaming

hace 4 semanas

Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Media Stream Ltda A tiempo completo

Descripción del rol

En Media Stream Ltda, estamos buscando a un Ingeniero de Soporte IT para unirse a nuestro equipo de tecnología de streaming. El rol de Ingeniero de Soporte IT tendrá la misión de proporcionar un soporte de alta calidad a las plataformas desarrolladas internamente, garantizando una experiencia satisfactoria para nuestros clientes.

Responsabilidades

  • Entregar soporte IT a plataformas desarrolladas internamente, atendiendo consultas, inquietudes y problemas técnicos de los clientes.
  • Utilizar conocimientos técnicos para resolver problemas en primera instancia o escalar adecuadamente a equipos de desarrollo o sistemas para su resolución.
  • Monitorear y asegurarse de que la atención a los clientes sea efectiva, eficiente y cumpliendo con los estándares de calidad establecidos.
  • Mantener un seguimiento detallado por cliente, generando KPI's definidos por la gerencia para evaluar el rendimiento del soporte.
  • Contribuir a la mejora continua de los procesos de atención al cliente, proponiendo soluciones y optimizaciones para entregar un servicio de primer nivel.
  • Coordinar con equipos especializados de Nivel 1 (L1) y Nivel 2 (L2), principalmente Desarrollo y Sistemas.
  • Participar en la documentación de problemas y soluciones para crear una base de conocimientos que facilite futuras consultas.
  • Mantenerse actualizado sobre las características y actualizaciones de las plataformas para brindar información precisa a los clientes.
  • Comunicarse proactivamente con los clientes para proporcionar actualizaciones, resolver problemas y garantizar su satisfacción.
  • Colaborar con los equipos de desarrollo para identificar patrones de problemas recurrentes y contribuir a soluciones permanentes.
  • Participar en la identificación y corrección de posibles errores en las plataformas, trabajando en conjunto con el equipo de desarrollo.
  • Participar en sesiones de formación para mantener y ampliar tus habilidades técnicas y de atención al cliente.

Requisitos mínimos

  • Profesional en Ciencias de la Computación, Ingeniería Informática o afines.
  • Experiencia previa en soporte IT o servicio técnico al cliente.
  • Conocimiento en interacción con API's tipo REST.
  • Experiencia atendiendo clientes, en cargos como IT Service desk o Customer Service.
  • Conocimiento técnico en plataformas SAAS y tecnologías relacionadas.
  • Excelentes habilidades de comunicación, especialmente escritas porque gran parte de la atención se hace a través de chats.
  • Buena ortografía es clave.
  • Habilidad para resolver problemas técnicos de manera efectiva y colaborar con otros equipos.
  • Competencia en inglés y español, tanto hablado como escrito.
  • Habilidades de comunicación excepcionales y capacidad para transmitir información técnica de manera clara y comprensible.
  • Orientación hacia la satisfacción del cliente y capacidad para trabajar en un entorno orientado al servicio.
  • Destreza en la identificación y resolución de problemas de manera estructurada.

  • Ingeniero de Soporte IT

    hace 1 mes

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Mediastre A tiempo completo

    Descripción del RolEl Ingeniero de Soporte IT es un profesional clave en la empresa Mediastream, responsable de proporcionar un soporte de alta calidad a las plataformas desarrolladas internamente. Su misión es garantizar una experiencia satisfactoria para los clientes, resolviendo problemas técnicos y colaborando con equipos de desarrollo y sistemas...

  • Ingeniero de Soporte IT Desarrollador de Soluciones Técnicas

    hace 3 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Media Stream LTDA A tiempo completo

    Descripción del RolEl Ingeniero de Soporte IT tendrá la misión de proporcionar un soporte de alta calidad a las plataformas desarrolladas internamente, garantizando una experiencia satisfactoria para los clientes. Será responsable de resolver problemas técnicos, colaborar con equipos de desarrollo y sistemas cuando sea necesario, y contribuir a la...

  • Técnico de Soporte de TI en SONDA IT

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia SONDA IT A tiempo completo

    Oferta laboral: Buscamos un Técnico de Soporte de TI con experiencia en solucionar problemas de hardware y software. La empresa ofrece un salario estimado de $12,000-$15,000 mensuales dependiendo de la ubicación y los requisitos del candidato. Descripción del puesto: El Técnico de Soporte de TI será responsable de brindar soporte técnico a nuestros...

  • Técnico de Soporte de Tecnologías de Información

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Media Stream Ltda A tiempo completo

    Descripción del RolEl Ingeniero de Soporte IT forma parte del equipo de atención al cliente de Media Stream Ltda., una empresa líder en tecnología de streaming con más de 16 años de experiencia en el mercado. Nuestra misión es conectar a nuestros clientes con su audiencia de forma sencilla y eficaz, creando nuevas fuentes de ingresos para sus...

  • Técnico de Soporte IT en Bayport Colombia

    hace 1 semana

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Bayport A tiempo completo

    Bienvenido a Bayport Colombia, una compañía de soluciones financieras que ofrece un ambiente laboral inigualable. Estamos buscando un Técnico de Soporte IT para unirse a nuestro equipo en Bogotá.Descripción del Puesto:Nuestro Analista de Mesa de Ayuda proporcionará soporte técnico a la infraestructura tecnológica y de comunicaciones de la compañía....

  • Técnico de Soporte IT

    hace 3 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Vertiv A tiempo completo

    Descripción del Puesto:En Vertiv, estamos buscando un Técnico de Soporte IT que brinde soporte y ayuda local al Supervisor de IT en Bogotá, Colombia. El candidato ideal tendrá experiencia en soporte técnico y será capaz de brindar asistencia de alta calidad a nuestros clientes.Responsabilidades:Brindar soporte técnico a los clientes en Bogotá,...

  • Técnico en Soporte IT de Alto Nivel

    hace 4 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Axity A tiempo completo

    En Axity, buscamos a un Técnico en Soporte IT de Alto Nivel para liderar nuestra mesa de servicio con excelencia. Este perfil es clave para garantizar un servicio de soporte IT excepcional a nuestros clientes.Nuestro candidato ideal debe tener experiencia como líder de mesa de servicio y ser ingeniero o tecnólogo en carreras afines a tecnología. La...

  • Asistente Técnico de Soporte

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Sonda It A tiempo completo

    Descripción del PuestoEn Sonda IT estamos en búsqueda de un Asistente Técnico de Soporte para nuestro equipo. Este profesional será responsable de brindar soporte técnico a los usuarios, asegurando una solución oportuna a sus requerimientos.El objetivo principal de este puesto es proporcionar asistencia técnica de alta calidad, gestionando todas las...

  • Gerente de Soporte

    hace 1 mes

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Sonda It A tiempo completo

    **Desarrolla tu carrera en Sonda It**Buscamos a un Gestor de Soporte que se una a nuestro equipo y contribuya a la transformación de nuestros clientes a través de la tecnología.**Responsabilidades:**Atender y documentar incidentes y solicitudes relacionadas con CRM-ERP Dynamics.**Requisitos:**Técnico o profesional en ingeniería o carreras...

  • Especialista en Soporte Técnico

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia SONDA IT A tiempo completo

    Perfil del Candidato: Buscamos un Especialista en Soporte Técnico con habilidades sólidas en la resolución de problemas y excelente comunicación con clientes.Responsabilidades:• Proporcionar asistencia técnica a clientes a través de llamadas telefónicas y correos electrónicos.• Identificar y resolver problemas técnicos de manera oportuna y...

  • Asistente de Soporte Técnico

    hace 3 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Sonda It A tiempo completo

    **Transforma tu carrera con Sonda It**Acepta el desafío y únete a nuestra equipo de profesionales que están cambiando la forma en que se desarrollan los negocios. En Sonda It, buscamos a un Asistente de Soporte Técnico que se una a nuestro equipo y contribuya a nuestros objetivos. ¿Por qué ser parte de Sonda It?Porque, al igual que tú, nos apasiona...

  • Gerente de Soporte IT

    hace 4 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Axity A tiempo completo

    Buscamos a un Gerente de Soporte IT apasionado por la tecnología y la innovación, que se encargue de garantizar un excelente servicio de soporte IT a nuestros clientes. Entre sus responsabilidades se encuentran:Seguimiento a indicadores de desempeño.Generación de informes y análisis de datos.Definición de procesos optimos para garantizar el buen...

  • Tecnico de Mantenimiento y Soporte de Sistemas IT

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia REDES Y SERVICIOS IT A tiempo completo

    ResumenEn REDES Y SERVICIOS IT estamos buscando un profesional con experiencia en soporte de sistemas para desempeñar el rol de tecnico de mantenimiento y soporte de sistemas.Descripción del PuestoSe requiere personal con habilidades en mantenimiento preventivo y correctivo de computadores, instalación de sistemas operativos Windows y Linux,...

  • Técnico de Soporte IT

    hace 3 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia CFS A tiempo completo

    Descripción del Puesto: Estamos contratando un Técnico de Soporte IT para trabajar en nuestra ciudad. Se busca persona con conocimientos en instalación de equipos y soporte en sitio. El contrato es laboral con asignación salarial, auxilios y seguridad social. El horario de trabajo es de lunes a viernes de 8am a 5pm. Se pagan horas extras y demás...

  • Técnico de Soporte de Servicio

    hace 3 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia SONDA IT A tiempo completo

    ¡Transforma tu carrera en SONDA IT!En SONDA IT, estamos comprometidos con ofrecer una experiencia de trabajo única y desafiante. Buscamos a un Técnico de Soporte de Servicio que se una a nuestra equipo y contribuya a la resolución de problemas de TI.¿Qué ofrece este rol?- Recibir y resolver solicitudes de servicio de TI- Registrar y clasificar...

  • Ingeniero de Soporte Senior

    hace 6 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Trilliant Networks Colombia S.A.S. A tiempo completo

    Trabajamos en Trilliant Networks Colombia S.A.S., donde se busca un Ingeniero de Soporte Senior para formar parte de nuestro equipo. En este rol, será responsable de brindar soporte técnico a nuestros clientes, asegurando una respuesta eficiente y oportuna.ResponsabilidadesRegistrar y priorizar las solicitudes de los clientes para garantizar el...

  • Técnico de Soporte IT

    hace 1 mes

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia CFS A tiempo completo

    Descripción del PuestoEn CFS estamos buscando un Técnico Soporte IT para unirse a nuestro equipo de soporte y mantenimiento de equipos. Se requiere un profesional con experiencia en instalación y soporte de equipos, quien pueda trabajar de manera independiente y en equipo para garantizar la disponibilidad y el rendimiento de nuestros sistemas.Entre las...

  • Ingeniero Preventa IT

    hace 1 mes

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia ticjob SAS A tiempo completo

    Requisitos para el Cargo de Ingeniero Preventa IT Título de Ingeniero de Sistemas, Administrador de Empresas o carreras afines. Experiencia mínima de dos (2) años en prevención de tecnología. Manejo de clientes y relaciones. Conocimiento en Arquitectura de Software, plataformas de desarrollo, de integración, sistemas operativos y tecnología...

  • Técnico Bilingüe de Soporte IT

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Gestión Informática y Tecnológica de Colombia GIT S.A.S A tiempo completo

    Descripción del PuestoSe requiere un Técnico Bilingüe de Soporte IT para realizar gestión de casos de soporte ofimático en sitio, control de tickets de servicio y atención básica de necesidades de usuario.ResponsabilidadesGestión de casos de soporte ofimático en sitio.Control en la generación de tickets de servicio.Atención básica de necesidades...

  • Técnico de Soporte IT para Impresoras.

    hace 4 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Yel Solutions A tiempo completo

    Requisitos del PuestoSe requiere experiencia corporativa previa, mínimo 2 años, en soporte a usuarios y reparación de impresoras LEXMARK. Se espera conocimientos en pruebas básicas, registración y seguimiento de incidencias, y soporte hard de impresoras. Además, se valorará experiencia en pruebas de red y documentación de procesos y tareas...