Ingeniero de Soporte IT

hace 2 semanas

Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Mediastre A tiempo completo
Descripción del Rol

El Ingeniero de Soporte IT es un profesional clave en la empresa Mediastream, responsable de proporcionar un soporte de alta calidad a las plataformas desarrolladas internamente. Su misión es garantizar una experiencia satisfactoria para los clientes, resolviendo problemas técnicos y colaborando con equipos de desarrollo y sistemas cuando sea necesario.

Funciones del Cargo
  • Entregar soporte IT a plataformas desarrolladas internamente, atendiendo consultas, inquietudes y problemas técnicos de los clientes.
  • Utilizar conocimientos técnicos para resolver problemas en primera instancia o escalar adecuadamente a equipos de desarrollo o sistemas para su resolución.
  • Monitorear y asegurarse de que la atención a los clientes sea efectiva, eficiente y cumpliendo con los estándares de calidad establecidos.
  • Mantener un seguimiento detallado por cliente, generando KPI's definidos por la gerencia para evaluar el rendimiento del soporte.
  • Contribuir a la mejora continua de los procesos de atención al cliente, proponiendo soluciones y optimizaciones para entregar un servicio de primer nivel.
  • Coordinar con equipos especializados de Nivel 1 (L1) y Nivel 2 (L2), principalmente Desarrollo y Sistemas.
  • Participar en la documentación de problemas y soluciones para crear una base de conocimientos que facilite futuras consultas.
  • Mantenerse actualizado sobre las características y actualizaciones de las plataformas para brindar información precisa a los clientes.
  • Comunicarse proactivamente con los clientes para proporcionar actualizaciones, resolver problemas y garantizar su satisfacción.
  • Colaborar con los equipos de desarrollo para identificar patrones de problemas recurrentes y contribuir a soluciones permanentes.
  • Participar en la identificación y corrección de posibles errores en las plataformas, trabajando en conjunto con el equipo de desarrollo.
  • Participar en sesiones de formación para mantener y ampliar tus habilidades técnicas y de atención al cliente.
Requisitos
  • Profesional en Ciencias de la Computación, Ingeniería Informática o afines.
  • Experiencia previa en soporte IT o servicio técnico al cliente.
  • Conocimiento en interacción con API's tipo REST.
  • Experiencia atendiendo clientes, en cargos como IT Service desk o Customer Service.
  • Conocimiento técnico en plataformas SAAS y tecnologías relacionadas.
  • Excelentes habilidades de comunicación, especialmente escritas porque gran parte de la atención se hace a través de chats. Buena ortografía es clave.
  • Habilidad para resolver problemas técnicos de manera efectiva y colaborar con otros equipos.
  • Competencia en inglés y español, tanto hablado como escrito.
  • Habilidades de comunicación excepcionales y capacidad para transmitir información técnica de manera clara y comprensible.
  • Orientación hacia la satisfacción del cliente y capacidad para trabajar en un entorno orientado al servicio.
  • Destreza en la identificación y resolución de problemas de manera estructurada.

  • Ingeniero de Soporte IT

    hace 1 mes

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Media Stream LTDA A tiempo completo

    Descripción del RolEl Ingeniero de Soporte IT es un profesional clave en la empresa Media Stream LTDA, responsable de proporcionar un soporte de alta calidad a las plataformas desarrolladas internamente. Su misión es garantizar una experiencia satisfactoria para los clientes, resolviendo problemas técnicos y colaborando con equipos de desarrollo y...

  • Ingeniero de Soporte IT en Streaming

    hace 1 semana

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Media Stream Ltda A tiempo completo

    Descripción del rolEn Media Stream Ltda, estamos buscando a un Ingeniero de Soporte IT para unirse a nuestro equipo de tecnología de streaming. El rol de Ingeniero de Soporte IT tendrá la misión de proporcionar un soporte de alta calidad a las plataformas desarrolladas internamente, garantizando una experiencia satisfactoria para nuestros...

  • Ingeniero de Seguridad Endpoint

    hace 3 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Azka IT Consulting A tiempo completo

    Acerca de Azka IT ConsultingAzka IT Consulting es una empresa mexicana que busca conectar el mejor talento IT con empresas latinoamericanas y de Estados Unidos.Descripción del PuestoBuscamos a un Ingeniero de Seguridad Endpoint con experiencia en ciberseguridad y habilidades en el manejo de diagnóstico y solución de problemas.Requisitos del...

  • Técnico de Soporte IT

    hace 2 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Vertiv A tiempo completo

    Descripción del Puesto:En Vertiv, estamos buscando un Técnico de Soporte IT que brinde soporte y ayuda local al Supervisor de IT en Bogotá, Colombia. El candidato ideal tendrá experiencia en soporte técnico y será capaz de brindar asistencia de alta calidad a nuestros clientes.Responsabilidades:Brindar soporte técnico a los clientes en Bogotá,...

  • Técnico de Soporte IT

    hace 4 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Vertiv A tiempo completo

    Descripción del PuestoEn Vertiv, estamos buscando un Técnico de Soporte IT que se una a nuestro equipo en Bogotá, Colombia. Como miembro de nuestra equipe, se encargará de brindar soporte y ayuda local al Supervisor de IT.ResponsabilidadesBrindar soporte técnico a los equipos de TI.Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos de...

  • Ingeniero en Seguridad de Aplicaciones

    hace 2 meses

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Azka IT Consulting A tiempo completo

    Azka IT Consulting es una empresa líder en la búsqueda y conexión de talentos IT con empresas latinoamericanas y estadounidenses.Buscamos a un Ingeniero en Seguridad de Aplicaciones para unirse a nuestro equipo.RequisitosTitulado en sistemas o afínInglés intermedio5 años de experiencia en ciberseguridad2 años de experiencia en diseño, implementación...

  • Gerente de Soporte

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Sonda It A tiempo completo

    **Desarrolla tu carrera en Sonda It**Buscamos a un Gestor de Soporte que se una a nuestro equipo y contribuya a la transformación de nuestros clientes a través de la tecnología.**Responsabilidades:**Atender y documentar incidentes y solicitudes relacionadas con CRM-ERP Dynamics.**Requisitos:**Técnico o profesional en ingeniería o carreras...

  • Ingeniero de Soporte en Tecnología

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia ticjob SAS A tiempo completo

    Desarrolla tu carrera en tecnología con InetumEstamos buscando Ingenieros recién egresados para unirse a nuestro equipo de soporte a usuarios. Nuestro plan de formación está diseñado para capacitarte y ofrecerte la oportunidad de integrarte a nuestro equipo.RequisitosRecién egresados de carreras Profesionales en Tecnología (Ingeniería en Sistemas,...

  • Técnico de Soporte

    hace 3 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Sonda It A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando un profesional con experiencia en soporte técnico para unirse a nuestro equipo en Sonda It. El candidato ideal será capaz de brindar asistencia técnica de alta calidad a nuestros clientes, asegurando una solución oportuna a sus requerimientos.ResponsabilidadesBrindar soporte técnico a los clientes a través de...

  • Asistente de Soporte Técnico

    hace 3 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Sonda It A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un Asistente de Soporte Técnico para unirse a nuestro equipo en Sonda It. En este rol, serás responsable de brindar soporte técnico a nuestros clientes y colaboradores en diferentes países, incluyendo Colombia, Argentina y Chile.Responsabilidades:Brindar soporte técnico a través del canal telefónico y correo...

  • Gerente de Soporte IT

    hace 1 semana

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Axity A tiempo completo

    Buscamos a un Gerente de Soporte IT apasionado por la tecnología y la innovación, que se encargue de garantizar un excelente servicio de soporte IT a nuestros clientes. Entre sus responsabilidades se encuentran:Seguimiento a indicadores de desempeño.Generación de informes y análisis de datos.Definición de procesos optimos para garantizar el buen...

  • Ingeniero en Seguridad de Aplicaciones

    hace 3 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Azka IT Consulting A tiempo completo

    Descripción del PuestoAzka IT Consulting busca un Ingeniero en Seguridad de Aplicaciones con experiencia en el área de Ciberseguridad para unirse a su equipo.ResponsabilidadesDiseñar e implementar soluciones de seguridad para proteger los sistemas y aplicaciones de la empresa.Realizar la administración de controles de Ciberseguridad para garantizar la...

  • Técnico de Soporte

    hace 3 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia SONDA IT A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando un profesional con experiencia en soporte técnico para unirse a nuestro equipo en SONDA IT. El candidato ideal será capaz de brindar asistencia técnica de alta calidad a nuestros clientes, asegurando una solución oportuna a sus requerimientos.ResponsabilidadesBrindar soporte técnico a usuarios a través de...

  • Técnico de Soporte de Sistemas

    hace 3 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia SONDA IT A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando un profesional con experiencia en soporte de aplicaciones y mesas de servicio para unirse a nuestro equipo en SONDA IT.ResponsabilidadesProporcionar soporte técnico a los usuarios sobre aplicaciones y sistemas operativos.Realizar mantenimiento preventivo y correctivo en la infraestructura de TI.Colaborar con el equipo...

  • Técnico de Soporte

    hace 3 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Sonda It A tiempo completo

    Únete a Sonda ItEn Sonda It, buscamos a un Agente Mesa de Ayuda apasionado por la tecnología y la innovación.Como parte de nuestro equipo, tendrás la oportunidad de trabajar en un entorno dinámico y desafiante, donde podrás desarrollar tus habilidades y conocimientos en el campo de la tecnología.ResponsabilidadesEntregar soporte y asistencia técnica...

  • Técnico de Soporte IT

    hace 3 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Grupo Soluciones Horizonte A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando un Analista de Soporte IT para unirse a nuestro equipo en la ciudad de Bogotá.Funciones del PuestoProporcionar soporte remoto y presencial en el área de tecnología y sistemas.Garantizar el correcto funcionamiento de la operación mediante las TICs.Ayudar al equipo de desarrollo con soporte a nuestra propia...

  • Técnico de Soporte IT

    hace 3 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia CFS A tiempo completo

    CFS busca un Técnico Soporte IT para trabajar en proyectos cortos en la ciudad de Bogotá. Los proyectos involucran la instalación de equipos y soporte en sitio. El contrato ofrece una asignación salarial, auxilios, carga prestacional y seguridad social y parafiscales, con un pago total neto por día laborado de $69,244. El horario es de lunes a viernes...

  • Ingeniero en Seguridad de Aplicaciones

    hace 1 mes

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Azka IT Consulting A tiempo completo

    Descripción del PuestoAzka IT Consulting busca un Ingeniero en Seguridad de Aplicaciones para unirse a su equipo de expertos en ciberseguridad.ResponsabilidadesDiseñar e implementar soluciones de seguridad para proteger los sistemas y aplicaciones de la empresa.Realizar auditorías de seguridad para identificar vulnerabilidades y mejorar la protección de...

  • Analista de Soporte IT

    hace 3 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Grupo Soluciones Horizonte A tiempo completo

    ¡Únete a nuestro equipo de soporte!Descripción del puesto:Estamos buscando un analista de soporte IT para trabajar en nuestra ciudad. Si tienes experiencia en soporte remoto o presencial y conocimientos en sistemas, ¡esta es tu oportunidad!Funciones:Garantizar el correcto funcionamiento de la operación por medio de las TICs, apoyar a nuestro equipo de...

  • Técnico de Soporte

    hace 4 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia SONDA IT A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando un profesional para ocupar el puesto de Técnico de Soporte en nuestra empresa SONDA IT. El candidato seleccionado será responsable de brindar asistencia técnica a nuestros clientes y usuarios, asegurando una solución oportuna a sus requerimientos.ResponsabilidadesProporcionar asistencia técnica a los clientes y...