Call Center Team Lead

hace 2 semanas

Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Sagan A tiempo completo

Job Title: Call Center Team Lead - LATAM

Location: Remote

Salary Range: up to 2000 USD

Work Schedule: Monday to Friday, 7:00 AM to 4:00 PM (CST)

Job Type: Independent Contractor

Company Overview:

Sagan is a membership community that connects global talent with US-based businesses. We bridge the gap between international talent and leading American companies, offering a world of career possibilities.

About the Company:

Sagan represents a company that delivers exceptional customer service through a dedicated team of professionals. We foster a dynamic and supportive work environment, prioritizing continuous improvement and customer satisfaction.

Position Overview:

The Call Center Team Lead will supervise and motivate a team of call center agents to provide excellent customer service and meet performance targets. This role involves real-time coaching, handling escalated issues, monitoring performance metrics, and supporting the overall efficiency of the call center operations.

Key Responsibilities:

  • Team Supervision: Lead, supervise, and motivate a team of call center agents to achieve individual and team goals. Schedule and manage shifts to ensure adequate coverage and efficient workflow. Conduct regular team meetings to provide feedback, address concerns, and communicate updates.
  • Performance Management: Monitor and evaluate agent performance using call center software and metrics. Provide coaching and training to improve skills and meet performance targets. Conduct regular performance reviews and give constructive feedback.
  • Customer Interaction: Handle inbound customer inquiries professionally and promptly. Identify customer needs to book appropriate service appointments. Convert new and existing customers to preventative maintenance members through effective communication and closing techniques.
  • Operational Support: Assist in developing and implementing policies and procedures to enhance call center operations. Ensure team adherence to company policies and best practices. Maintain accurate records of team performance and other relevant data.
  • Training and Development: Identify training needs and organize sessions for new and existing agents. Keep the team informed of new services and processes. Promote a culture of continuous learning and professional development.
  • Reporting: Prepare and submit regular reports on team performance, customer satisfaction, and other key metrics to the Call Center Manager. Identify trends and provide insights to improve overall operations.

Qualifications:

  • Education: High school diploma or equivalent (required). Bachelor's degree in Business Administration, Management, or a related field (preferred).
  • Experience: Proven experience as a call center agent with a track record of high performance. Previous experience in a supervisory or leadership role (preferred).
  • Skills: Strong leadership and team management skills. Excellent communication and interpersonal skills. Proficiency in call center software, CRM systems, Google, and Slack. Ability to handle escalated customer issues calmly and effectively. Strong problem-solving and decision-making abilities.

Nice-to-Haves:

  • Experience in managing multiple shifts or remote teams.
  • Familiarity with additional CRM platforms or call center technologies.

  • Call Center Team Lead

    hace 5 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Sagan A tiempo completo

    {"h1": "Call Center Team Lead Job Description", "p": "At Sagan, we are seeking a highly skilled Call Center Team Lead to join our team. As a Call Center Team Lead, you will be responsible for supervising and motivating a team of call center agents to provide excellent customer service and meet performance targets. Key Responsibilities: * Team Supervision:...

  • Call Center Team Lead

    hace 7 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Sagan A tiempo completo

    {"h1": "Call Center Team Lead Job Description", "p": "At Sagan, we are seeking a highly skilled Call Center Team Lead to join our team. As a Call Center Team Lead, you will be responsible for supervising and motivating a team of call center agents to provide excellent customer service and meet performance targets. Key Responsibilities: * Team Supervision:...

  • Call Center Team Lead

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Sagan A tiempo completo

    {"h1": "Call Center Team Lead Job Description", "p": "At Sagan, we are seeking a highly skilled Call Center Team Lead to join our team. As a Call Center Team Lead, you will be responsible for supervising and motivating a team of call center agents to provide excellent customer service and meet performance targets.Key Responsibilities:* Team Supervision:...

  • Call Center Team Lead

    hace 7 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Sagan A tiempo completo

    {"h1": "Call Center Team Lead Job Description"} Sagan is a membership community for top executives, founders, and CEOs seeking to hire and maximize the impact of international talent. We bridge the gap between global talent and US-based businesses, connecting candidates from vibrant regions with leading American companies. About the Company Sagan...

  • Call Center Team Lead

    hace 3 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Sagan A tiempo completo

    Job Title: Call Center Team LeadLocation: Remote (CST Time Zones)Salary Range: up to 2000 USDWork Schedule:Monday to Friday, 7:00 AM to 4:00 PM (CST)About the Company:Sagan is a membership community for top executives, founders, and CEOs seeking to hire and maximize the impact of international talent. We bridge the gap between global talent and US-based...

  • Call Center Team Lead

    hace 3 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Sagan A tiempo completo

    Job Title: Call Center Team Lead - LATAMLocation: RemoteSalary Range: up to 2000 USDWork Schedule: Monday to Friday, 7:00 AM to 4:00 PM (CST)Job Type: Independent ContractorCompany Overview:Sagan is a membership community that connects global talent with US-based businesses. We bridge the gap between international talent and leading American companies,...

  • Call Center Team Lead

    hace 2 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Sagan A tiempo completo

    Job Title: Call Center Team LeadLocation: Remote (CST Time Zones)Salary Range: up to 2000 USDWork Schedule:Monday to Friday, 7:00 AM to 4:00 PM (CST)Job Overview:Sagan is a membership community for top executives, founders, and CEOs seeking to hire and maximize the impact of international talent. We bridge the gap between global talent and US-based...

  • Asesor de Call Center

    hace 3 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Market Team A tiempo completo

    La Agencia de Investigación de Mercados de la Market Team busca a un Asesor de Call Center con una profunda cultura de colaboración y apoyo a cada uno de sus clientes en sus proyectos de innovación.Las funciones del Asesor de Call Center incluyen:Aplicar encuestas de satisfacción en el sector de telecomunicaciones.Cumplir indicadores diarios.Para ser...

  • Asesor de Call Center

    hace 15 horas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Market Team A tiempo completo

    Descripción del PuestoLa Agencia de Investigación de Mercados de la Compañía Market Team busca un Asesor de Call Center para laborar en la ciudad de Bogotá. El candidato ideal tendrá experiencia previa en Call Center o servicio al cliente presencial y será bachiller académico.Funciones del PuestoAplicar encuestas de satisfacción en el sector de...

  • Asesor de Call Center

    hace 3 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Market Team A tiempo completo

    La Agencia de Investigación de Mercados de la Market Team busca a un Asesor de Call Center con una profunda cultura de colaboración y apoyo a cada uno de sus clientes en sus proyectos de innovación. La empresa se encuentra en búsqueda de un profesional con experiencia previa en Call Center o en servicio al cliente presencial.Funciones:Aplicar encuestas...

  • Team Lead

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Full Potential Solutions A tiempo completo

    {"title": "Team Manager", "description": "Unlock Your Potential with Full Potential SolutionsAt Full Potential Solutions, we're on a mission to create conditions where people can thrive. As a Team Manager, you'll be part of a high-performing team that puts culture and employees first.Key Responsibilities:Lead and develop a high-performing team to achieve...

  • Asesor de Call Center

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Market Team A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando un Asesor de Call Center para unirse a nuestro equipo en Market Team. En esta posición, serás responsable de aplicar encuestas telefónicas de manera presencial en la localidad de Chapinero, Bogotá.Requisitos del CandidatoTener experiencia previa en Call Center.Ser bachiller académico.No ser estudiante...

  • Asesor de Call Center

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Market Team A tiempo completo

    Descripción del PuestoLa Market Team busca un Asesor de Call Center para unirse a nuestro equipo en Bogotá. En este rol, serás responsable de aplicar encuestas de satisfacción en el sector de telecomunicaciones y cumplir con indicadores diarios.ResponsabilidadesAplicar encuestas de satisfacción a clientes en el sector de telecomunicaciones.Cumplir con...

  • Asesor de Call Center

    hace 7 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Market Team A tiempo completo

    Descripción del PuestoLa Market Team busca un Asesor de Call Center para unirse a su equipo de innovación en Bogotá. Este profesional será responsable de aplicar encuestas de satisfacción en el sector de telecomunicaciones y cumplir con indicadores diarios.ResponsabilidadesAplicar encuestas de satisfacción en el sector de telecomunicaciones.Cumplir con...

  • Asesor de Call Center

    hace 2 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Market Team A tiempo completo

    Descripción del PuestoLa Market Team busca un Asesor de Call Center para unirse a nuestro equipo en Bogotá. En este rol, serás responsable de aplicar encuestas de satisfacción en el sector de telecomunicaciones y cumplir con indicadores diarios.ResponsabilidadesAplicar encuestas de satisfacción en el sector de telecomunicaciones.Cumplir con indicadores...

  • Asesor de Call Center

    hace 3 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Market Team A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando un Asesor de Call Center para unirse a nuestro equipo en Market Team. En esta posición, serás responsable de aplicar encuestas telefónicas de manera presencial en la localidad de Chapinero.ResponsabilidadesAplicar encuestas telefónicas de manera presencial.Atender a los clientes de manera profesional y...

  • Asesor de Call Center

    hace 1 semana

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Market Team A tiempo completo

    Descripción del PuestoLa Market Team busca un Asesor de Call Center para unirse a nuestro equipo de innovación en Bogotá. En esta posición, serás responsable de aplicar encuestas de satisfacción en el sector de telecomunicaciones y cumplir con indicadores diarios.ResponsabilidadesAplicar encuestas de satisfacción en el sector de...

  • Asesor de Call Center

    hace 6 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Market Team A tiempo completo

    Oferta LaboralLa Market Team busca un Asesor de Call Center para laborar en nuestra agencia de investigación de mercados en Bogotá.Funciones del CargoAplicar encuestas de satisfacción en el sector de telecomunicaciones.Cumplir indicadores diarios.Requisitos del CargoTener experiencia previa en Call Center o en servicio al cliente presencial.Ser bachiller...

  • Asesor de Ventas en Call Center

    hace 6 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Pro Service Call Center SAS A tiempo completo

    Asesor de Ventas en Call CenterBuscamos un profesional con habilidades en ventas y comunicación para unirse a nuestro equipo de asesores de ventas en Call Center. Descripción del PuestoEl asesor de ventas en Call Center será responsable de establecer relaciones con clientes potenciales y actuales, ofrecer productos y servicios, y cerrar ventas....

  • Asesor de Call Center

    hace 1 semana

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Market Team A tiempo completo

    Descripción del PuestoLa Market Team busca un Asesor de Call Center para unirse a nuestro equipo de innovación en Bogotá. En este rol, serás responsable de aplicar encuestas de satisfacción en el sector de telecomunicaciones y cumplir con indicadores diarios.ResponsabilidadesAplicar encuestas de satisfacción en el sector de telecomunicaciones.Cumplir...