Coordinador De Contact Center SAC

hace 6 días

Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Cabify A tiempo completo
Misión Del Puesto:

Coordinar el equipo de la audiencia de Servicios especiales de la campaña de private & Corporate, propendiendo por el cumplimiento de los objetivos del call center.

¿Cómo Nos Ayudarás A Cumplir Con Nuestra Misión?
  • Asegurar el cumplimiento operativo del modelo de la compañía.
  • Asegurar la conexión de los agentes de acuerdo con la programación de malla, para controlar los indicadores de Ausentismo, Adherencia, TMO y Productividad y Avail del equipo.
  • Asegurar cumplimiento SLA establecido de los canales a cargo dentro de su turno, así como del correcto uso del modelo definido por la compañía.
  • Asegurar que su equipo y los agentes asignados a su turno, cumplan con el proceso establecido, y con la calidad y eficiencia definida.
  • Garantizar que las herramientas de control estén disponibles y actualizadas para la gestión adecuada y oportuna del equipo.
  • Dar soporte continuo a la operación sobre dudas que se presentan en tiempo real durante su turno programado.
  • Administrar el tráfico de contactos e incidencias en tiempo real.
  • Usar y analizar todos los informes disponibles para el control de la operación y de acuerdo con las alarmas definidas ejecutar acciones correctivas inmediatas.
  • Comunicar oportunamente los objetivos de cada KPI al equipo y sobre estos realizar control diario, semanal y mensual.
  • Hacer seguimiento a los agentes y brindar el apoyo necesario para que se apliquen las políticas de calidad y eficiencia dispuestas por la compañía.
  • Realizar planes de trabajo con los agentes que permitan tener mejora continua en KPIs fuera de Objetivo.
  • Realizar retroalimentaciones continuas orientadas al mejoramiento del performance individual.
  • Desarrollar las habilidades de su equipo, potencializando las destrezas y reforzando acciones sobre las oportunidades de mejora.
  • Reportar a RRHH los incumplimientos en el performance garantizando el debido proceso.
Lo Que Estamos Buscando:
  • Tecnólogo, profesional o estudiante en carreras administrativas y afines.
  • 2 años comprobado liderando operaciones de Contact Center y operaciones de servicio al cliente, control de KPIs de negocio, manejo de clientes internos/externos.
Sobre El Equipo Con El Que Trabajará:

Formarás parte del equipo de Operaciones, un equipo motivado por el cumplimiento de los requerimientos de los usuarios tanto conductores como personas que se comunican con el contact center de Cabify.

Ahora Viene Lo Bueno:

Somos una empresa llena de gente feliz y motivada... y no queremos que eso cambie Aquí te mostramos algunas razones por las que te encantará formar parte de la familia Cabify.

  • Eventos divertidos con todo el equipo.
  • Programas de desarrollo personal.
  • Viajes gratis desde la app de Cabify.
  • Bonos mensuales.
  • Todo el equipamiento que necesites.
  • Y lo último, pero no menos importante... café gratis
¿Por Qué Cabify?

Disfruta de la flexibilidad de nuestro modelo híbrido: trabaja 2 días desde casa y 3 en la oficina, con la posibilidad de teletrabajar 6 semanas al año. Queremos que encuentres el equilibrio perfecto entre la comodidad del hogar y la dinámica del trabajo presencial.

Desarrollo Continuo

Tienes a tu disposición programas y herramientas especiales para una formación personalizada que te permitirán desarrollarte y estar en aprendizaje continuo.

Beneficios Que Marcan La Diferencia

Disfruta de crédito en la app para movilizarte a donde quieras y aprovecha los 10 viernes libres que tenemos al año para recargar energías.

  • Coordinador de Vinculación Estudiantil en Contact Center

    hace 3 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Universidad Incca de Colombia A tiempo completo

    Descripción del PuestoLa Universidad Incca de Colombia busca un Coordinador de Vinculación Estudiantil en Contact Center para unirse a su equipo de atención al cliente. En este rol, serás responsable de supervisar las operaciones diarias del contact center, gestionar el equipo de asesores y asegurarse de que se cumplan los objetivos de atención, calidad...

  • Coordinador de Atención al Cliente en Contact Center

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Universidad Incca de Colombia A tiempo completo

    Descripción del PuestoLa Universidad Incca de Colombia busca un profesional experimentado para ocupar el cargo de Coordinador de Atención al Cliente en su Contact Center. El candidato ideal deberá tener experiencia en la gestión de equipos de atención al cliente y habilidades para desarrollar programas de formación y coaching para mejorar el...

  • Coordinador De Contact Center SAC

    hace 5 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Cabify A tiempo completo

    Misión Del Puesto:Coordinar El Equipo De La Audiencia De Servicios Especiales De La Campaña De Private & Corporate Propendiendo Por El Cumplimiento De Los Objetivos Del Call Center.¿Cómo Nos Ayudarás A Cumplir Con Nuestra Misión?Asegurar El Cumplimiento Operativo Del Modelo De La Compañía.Asegurar La Conexión De Los Agentes De Acuerdo Con La...

  • Coordinador de Vinculación Estudiantil en Contact Center

    hace 1 mes

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Universidad Incca de Colombia A tiempo completo

    Descripción del PuestoLa Universidad Incca de Colombia busca un Coordinador de Vinculación Estudiantil en Contact Center para unirse a su equipo de atención al cliente. En este rol, serás responsable de supervisar las operaciones diarias del contact center, asegurando el cumplimiento de los objetivos de atención, calidad y tiempos de...

  • Coordinador de contact center de ventas

    hace 2 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia ASIATI COR A tiempo completo

    En ASIATI COR, buscamos un profesional con experiencia en logística internacional y ventas para unirse a nuestro equipo de contact center.Como Coordinador de contact center de ventas, serás responsable de diseñar y implementar estrategias de ventas para aumentar las conversiones y el número de clientes de nuestro holding empresarial.Algunas de tus tareas...

  • Supervisor analista centro de contacto y SAC

    hace 3 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia SYNLAB A tiempo completo

    Supervisor analista centro de contacto y SAC Buscamos un profesional con experiencia en gestión de centros de contacto para liderar nuestro equipo de atención al cliente y SAC. Responsabilidades Implementar estrategias operativas y administrativas para asegurar la gestión eficiente de los canales de atención dispuestos por el CCS. Liderar un equipo...

  • Supervisor analista centro de contacto y SAC

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia SYNLAB A tiempo completo

    Centro de contacto y SAC Buscamos un profesional con experiencia en gestión de centros de contacto para implementar estrategias operativas y administrativas que aseguren la gestión eficiente de los canales de atención. Requisitos: 3 años de experiencia en gestión de centros de contacto. Horario de trabajo: Lunes a domingo, turnos rotativos de 8...

  • Asesor Comercial Call Center

    hace 1 semana

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia INNOVA CONTACT CENTER A tiempo completo

    ¿Qué ofrece INNOVA CONTACT CENTER?En INNOVA CONTACT CENTER, estamos buscando a un Asesor Comercial Call Center para unirse a nuestro equipo de ventas en la ciudad de Bogotá. Las tareas del puesto incluyen la colocación de servicios de telecomunicaciones, como móviles y hogares, a clientes potenciales. El horario de trabajo es de lunes a viernes, de 8am...

  • Asesor Comercial Call Center

    hace 7 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia INNOVA CONTACT CENTER A tiempo completo

    ¡Únete a nuestra misión!En INNOVA CONTACT CENTER, estamos buscando a un Asesor Comercial Call Center para unirse a nuestro equipo de ventas de telecomunicaciones en la ciudad de Bogotá.**Horarios de trabajo**: Lunes a Viernes de 8am a 6pm.**Modalidad de trabajo**: Presencial.**Remuneración**: $1.300.000 + comisiones sin techo.**Requisitos**: No se...

  • Coordinador de Calidad en Contact Center

    hace 4 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Outsourcing S.A. A tiempo completo

    Descripción del CargoEl Coordinador de Calidad en Contact Center es un profesional responsable de asegurar que el equipo a cargo cumpla con los estándares de Calidad, productividad y servicio establecidos por el cliente.Funciones del CargoVelar por el cumplimiento de los indicadores de calidad y el buen desempeño de los agentes.Monitorear diariamente a...

  • Asesor de Ventas Call Center

    hace 1 mes

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Interactivo Contact Center A tiempo completo

    ¿Buscas un desafío emocionante en ventas?En Interactivo Contact Center estamos buscando a un Asesor de Ventas Call Center para unirse a nuestro equipo.Requisitos:Graduado de bachillerato6 meses de experiencia reciente en ventas de seguros call centerCertificable en ventas de seguros call center 2023Ofrecemos:Turnos rotativos de Lunes a Viernes 8:00 am y...

  • Coordinador de Contacto

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia LOGISTICA COLOR ROSA SAS A tiempo completo

    ¿Buscas un desafío emocionante en una empresa líder en logística de e-commerce y dropshipping en Latinoamérica?En Wiilog, estamos en busca de un/a Coordinador de Contact Center proactivo y dinámico que desee formar parte de nuestro equipo. Aquí, tendrás la oportunidad de conocer a fondo el 360 de la operación de una de las empresas líderes en el...

  • Coordinador de Contacto

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia LOGISTICA COLOR ROSA SAS A tiempo completo

    ¿Buscas un desafío emocionante en una empresa líder en logística de e-commerce y dropshipping en Latinoamérica?En Wiilog, estamos en busca de un/a Coordinador de Contact Center proactivo y dinámico que desee formar parte de nuestro equipo. Aquí, tendrás la oportunidad de conocer a fondo el 360 de la operación de una de las empresas líderes en el...

  • Asesor de Ventas Call Center

    hace 3 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Interactivo Contact Center A tiempo completo

    ¿Buscas un desafío emocionante en ventas?En Interactivo Contact Center estamos buscando a un Asesor de Ventas Call Center para unirse a nuestro equipo.Requisitos:• Bachillerato completo• 6 meses de experiencia en ventas de seguros en call center• Certificación en ventas de seguros 2023¿Qué ofrecemos?• Turnos rotativos de lunes a viernes de 8:00...

  • Asesor Comercial Call Center

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia INNOVA CONTACT CENTER A tiempo completo

    ¡Únete a nuestra equipo de ventas!Estamos buscando a un Asesor Comercial Call Center para unirse a nuestro equipo en la ciudad de Bogotá. En INNOVA CONTACT CENTER, nos enfocamos en la colocación de servicios de telecomunicaciones, incluyendo servicios móviles y hogares.Horarios y ModalidadEl horario de trabajo es de lunes a viernes, de 8am a 6pm. La...

  • Asesor de Ventas en Call Center

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Interactivo Contact Center A tiempo completo

    ¿Quieres ser parte de nuestro equipo?En Interactivo Contact Center estamos buscando a un asesor de ventas con experiencia en ventas de seguros y certificable en ventas de seguros call center 2023.Requisitos:Graduado de bachillerato6 meses de experiencia reciente en ventas de seguros call centerOfrecemos:Turnos rotativos de Lunes a Viernes de 8:00 am a 7:00...

  • Asesor Comercial Call Center

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia INNOVA CONTACT CENTER A tiempo completo

    ¡Únete a nuestra equipo de ventas!Estamos buscando a un Asesor Comercial Call Center para unirse a nuestro equipo en la ciudad de Bogotá. En INNOVA CONTACT CENTER, nos enfocamos en la colocación de servicios de telecomunicaciones, incluyendo móviles y hogares.Horarios y ModalidadEl horario de trabajo es de Lunes a Viernes, de 8am a 6pm, con una...

  • Asesor Comercial Call Center

    hace 1 semana

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia INNOVA CONTACT CENTER A tiempo completo

    ¡Únete a nuestro equipo de ventas!En INNOVA CONTACT CENTER, estamos buscando a un Asesor Comercial Call Center para la colocación de servicios móviles y hogar en la ciudad de Bogotá.**Requisitos del puesto:** Experiencia en ventas o call center Conocimientos de telecomunicaciones Buena comunicación y habilidades de ventas**Beneficios:** Salario de...

  • Gerente Comercial de Call Center

    hace 2 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia INNOVA CONTACT CENTER A tiempo completo

    ¿Buscas un desafío emocionante?En INNOVA CONTACT CENTER estamos buscando a un Asesor Comercial Call Center en la cuidad de Bogotá para la colocación de telecomunicaciones (servicios móviles y hogar).¿Qué ofrece el trabajo?Horarios Lunes a Viernes de 8am a 6pmModalidad presencialSalario 1.300.000 + comisiones sin techo¿Qué habilidades y cualidades...

  • Asesor de Servicios de Atención al Cliente

    hace 4 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia EMERMEDICA SAC A tiempo completo

    Resumen de la empresa:Emermédica SAC es un Contact Center y BPO líder en Colombia, con más de 28 años de experiencia en brindar soluciones integrales a empresas del sector público y privado. Nuestra trayectoria y compromiso con el bienestar de nuestros clientes y colaboradores nos han permitido consolidarnos como una empresa BIC (Beneficio de Interés...