Líder de Atención al Cliente Senior

hace 3 días


Colombia SGS A tiempo completo

Resumen del Puesto

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Somos SGS, líder mundial en inspección, verificación y certificación. Estamos comprometidos con la calidad e integridad, contamos con más de 94.000 empleados y una red de más de 2.600 oficinas y laboratorios en todo el mundo.

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Nuestra Visión

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Nuestra visión es ofrecer servicios de alta calidad a nuestros clientes, apoyándolos en su crecimiento y éxito. Buscamos un Líder de Atención al Cliente Senior que se unan a nuestra misión para brindar un servicio excepcional a nuestros clientes.

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Descripción del Puesto

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El Líder de Atención al Cliente Senior será responsable de asegurar que los clientes reciban un servicio de alta calidad, respondiendo a sus necesidades y preocupaciones de manera oportuna y eficiente. Será fundamental trabajar en estrecha colaboración con los equipos comerciales y de servicio al cliente para garantizar que las necesidades de nuestros clientes sean atendidas de manera efectiva.

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Responsabilidades del Puesto

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  • Asegurar que los clientes reciban un servicio de alta calidad, respondiendo a sus necesidades y preocupaciones de manera oportuna y eficiente.">
  • Trabajar en estrecha colaboración con los equipos comerciales y de servicio al cliente para garantizar que las necesidades de nuestros clientes sean atendidas de manera efectiva.">
  • Desarrollar y implementar estrategias para mejorar la satisfacción del cliente y reducir los niveles de reclamación.">
  • Garantizar que los equipos de servicio al cliente tengan las herramientas y recursos necesarios para brindar un servicio de alta calidad.">
  • Monitorear y evaluar regularmente la satisfacción del cliente y hacer recomendaciones para mejorar los procesos y procedimientos.">
  • Colaborar con los gerentes comerciales y de servicio al cliente para desarrollar planes de acción para abordar las necesidades y preocupaciones de los clientes.">
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Requisitos del Puesto

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Para ser considerado para este puesto, debes tener:

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  • Experiencia previa en áreas de servicio al cliente, preferiblemente en roles de liderazgo.">
  • Habilidad para analizar datos y medir resultados.">
  • Excelente comunicación oral y escrita.">
  • Habilidad para trabajar en equipo y desarrollar relaciones con otros.">
  • Capacidad para tomar decisiones y resolver problemas de manera efectiva.">
  • Conocimiento de CRM y tecnologías relacionadas.">
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Sobre Nosotros

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Somos SGS, líder mundial en inspección, verificación y certificación. Nuestro objetivo es ofrecer servicios de alta calidad a nuestros clientes, apoyándolos en su crecimiento y éxito. Buscamos personas que compartan nuestra visión y estén dispuestas a contribuir a nuestro éxito.

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Ingresos

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Nuestros ingresos promedio anuales son de $100,000 MXN.

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Tiempo de Contrato

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Este contrato es indefinido.

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Lugar de Trabajo

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Nuestro lugar de trabajo está ubicado en México D.F., México.



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