Atención al Paciente Remoto: Desarrollador de Programas de Soporte

hace 2 meses


Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Iqvia A tiempo completo

Únete a nuestra misión en Iqvia, la compañía líder en datos y ciencia humana para impulsar la atención médica.

Descripción del Cargo

Como Atención al Paciente Remoto, serás el encargado de comunicarse con pacientes y cuidadores para ofrecerles orientación y apoyo en procesos relacionados con trámites ante aseguradores, corresponsabilidad, autocuidado y manejo de medicamentos. Tu objetivo será ayudar a los pacientes a adherirse a su tratamiento médico y controlar su enfermedad.

La tarea implica programar, coordinar y verificar servicios prestados al paciente desde el PSP, según los procesos establecidos en el mismo. Debes garantizar una comunicación asertiva y ética que contribuya al cumplimiento del equipo y permita a los pacientes identificar un apoyo sólido a su proceso de salud-enfermedad.

Requisitos

  • Carrera técnica o tecnológica en Enfermería;
  • Experiencia mínima de un año en actividades relacionadas al tratamiento y adherencia del paciente a programas de soporte en el Sector Salud;
  • Compromiso con la educación del paciente;
  • Sólidas habilidades de comunicación efectiva, orientación al cliente, planificación y trabajo en equipo;
  • Conocimiento en los procesos actuales del sistema de salud y seguridad social en el país para la formulación de medicamentos de alto costo;
  • Ciudad base Bogotá.

Funciones Principales

  • Perfilación del paciente al momento de ingresar al PSP;
  • Contacto telefónico al 100% de los pacientes, mínimo dos veces al mes;
  • Identificar barreras de los pacientes que ocasionan suspensión del tratamiento;
  • Generar consentimiento informado telefónico para pacientes nuevos;
  • Identificación oportuna de eventos adversos o situaciones relacionadas que afecten la salud del paciente, realizando el respectivo reporte de acuerdo con proceso establecido;
  • Garantizar la confiabilidad y actualización de la información registrada en la herramienta dispuesta;
  • Programar trabajo de campo o contacto telefónico de enfermeras basado en necesidades de los pacientes de acuerdo con su estatus de tratamiento;
  • Activar vouchers de pruebas de laboratorio;
  • Generar alertas por barreras de acceso de los pacientes en tiempo real;
  • Generar reporte de Eventos Adversos y/o Problemas de Calidad;
  • Generar otro tipo de soporte y educación requerido por los pacientes o el equipo de campo.

Tu salario aproximado es de $4.500.000 COP anuales, dependiendo de tu experiencia y ubicación.



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