Especialista en Gestión de Servicios

hace 4 días


Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Lexmark International, Inc. A tiempo completo

**Lexmark International, Inc.** busca un Especialista en Gestión de Servicios para nuestra región de Centro América y el Caribe.

La remuneración estimada para este cargo es entre $35,000 y $45,000 por año, dependiendo de la experiencia del candidato.

**Descripción del Cargo**:

• Gestionar los proveedores de servicio técnico autorizado y proporcionar apoyo a la unidad de negocio en forma de coordinación de proyectos, gestión de personal y diversas tareas financieras y administrativas cuando sea necesario.

• Realizar diariamente seguimiento, control y administración de las llamadas de servicio generadas por los diferentes clientes.

• Crear, Controlar, supervisar y administrar los Proveedores de Servicio de Lexmark.

• Cumplir con los indicadores y métricas de servicios asignados bajo su responsabilidad.

• Mantener contacto permanente con clientes y canales de ventas con el fin de soportarlos y brindar soluciones en cualquier requerimiento asociado a temas de servicio y garantía.

• Revisar los resultados de CSAT (encuestas de satisfacción) y contactar cliente insatisfechos con el fin de identificar causas raíz y planes de mejoramiento.

• Controlar y aprobar mensualmente la facturación de los prestadores de servicio.

• Entrenar a los prestadores de servicio en los procesos relativos a la atención de garantías.

• Administrar y controlar el inventario de partes en los diferentes países de Centro América.

• Mantener y controlar los reportes de Power BI relativos a la gestión y control del área de servicios para la región de MCN (Multi Country North).

• Apoyo en las implementaciones e instalaciones de cuentas MPS vendidas por canales en la región de centro América y caribe.

Requisitos Fundamentales:

• Tecnólogo en Gestión Administrativa o profesional con título afín.

• Mínimo 1 año de experiencia en manejo de métricas operacionales y base de datos complejas.

• Conocimiento de sistemas de administración y gestión de tickets (CRM).

• Manejo avanzado de MS Office (excel, powerpoint, word).

• Conocimientos en Power BI.* Deseable: Inglés intermedio.*



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