Especialista en Gestión de Servicios y Conocimiento

hace 2 días


Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Axity A tiempo completo

Ubicado en una ciudad desconocida, Axity busca a un Especialista en Gestión de Servicios y Conocimiento para fortalecer la gestión del conocimiento en las operaciones.

Durante el proceso laboral

Realizarás la ejecución del plan de auditoría definido por la organización, con el propósito de dar cumplimiento a los lineamientos establecidos en los sistemas de Gestión.

  • Ejercerás apoyo a los diferentes procesos de auditoría externa o de tercera parte, según sea requerido.

También diseñarás y realizarás el seguimiento del plan de aseguramiento de calidad, teniendo en cuenta la metodología del ciclo de PHVA. Además, elaborarás el GAP del contrato basados en los documentos contractuales firmados entre las partes.

  • Garantizarás que se lleven a cabo las reuniones de la gestión del servicio, de acuerdo con la frecuencia establecida con el cliente.
  • Efectuarás y verificarás los controles determinados dentro de cada una de las operaciones que estén a tu cargo.
  • Gestionarás y reportarás los resultados de experiência de cliente acorde a los lineamientos definidos por la organización.

Otras responsabilidades incluyen garantizar el seguimiento y trazabilidad de los compromisos acordados entre las partes, proponer, asesorar y realizar el seguimiento en la creación y medición de los indicadores de Gestión o acuerdos de niveles de servicio (ANS), y liderar y gestionar las sesiones de entendimiento, análisis, identificación y gestión del riesgo aplicados a la prestación del servicio con las partes interesadas.

Requisitos

Para este rol es deseable tener certificación como auditor interno en sistema integrado de gestión, gestión del servicio y seguridad de la información, así como conocimiento en ITIL.

Sueldo estimado

$12000 USD mensuales.



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