Administrador de Soporte Técnico

hace 1 semana


Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Outsourcing S.A.S Bic A tiempo completo

Visión de la empresa

Outsourcing S.A.S BIC es una empresa líder en Colombia en el sector de Contact Center y BPO, con más de 28 años de experiencia en brindar soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes.

Misión del cargo

El Coordinador Help Desk se encarga de garantizar la disponibilidad y prestación de recursos de soporte técnico, analizando el comportamiento y demanda de los clientes, conocendo y sensibilizando los acuerdos de servicio existentes, y planificando y programando la malla de turnos del personal de soporte técnico.

Funciones clave del cargo

- Analizar indicadores y acuerdos de niveles de servicio internos y con otras áreas, garantizando su cumplimiento.
- Consultar métricas e indicadores de servicio con Jefatura de producción y servicios de IT.
- Sensibilizar, publicar y retroalimentar resultados de los indicadores de servicio a técnicos de soporte técnico.
- Monitorear e informar constante y oportunamente el cumplimiento de los niveles de servicio.
- Generar alarmas cuando se incumplan las metas establecidas o no cumplan los SLA.
- Proponer indicadores, nuevas fuentes de medición o sugerencias sobre la meta con el fin de mejorar el proceso.

Soluciones innovadoras

Seguimiento y ejecución de tácticas de servicio para garantizar el cumplimiento de metas y calidad de servicio en busca de la satisfacción de los usuarios. Realizar análisis de indicadores, históricos y casos recurrentes, utilizar técnicas de análisis de causa raíz y solución de problemas, desarrollar planes de acción para la solución de problemas, mejora en el servicio, y ejecutar planes y realizar seguimiento al cumplimiento y efectividad de las tácticas establecidas por el Jefe de producción Servicios de IT.

Requisitos del cargo

Es requisito tener título técnológico o profesional, mínimo 1 año de experiencia en áreas de tecnología de mesa de ayuda, manejo de herramientas ofimáticas, análisis y gestión de información.

Beneficios

Plan carrera, programas de crecimiento personal y espiritual, descuentos con diferentes aliados, afiliación a fondo de empleados.

Sueldo

$2.235.000 mensuales neto.



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