Analista de Experiencia del Cliente para Colombia

hace 3 semanas


Cali, Valle del Cauca, Colombia Fracttal A tiempo completo

Fracttal busca un Analista de Experiencia del Cliente para nuestro equipo en Colombia. En esta posición, estarás a cargo de analizar y optimizar la gestión de clientes para garantizar su éxito a largo plazo. Esta es una oportunidad excepcional para alguien que esté interesado en mejorar la experiencia del cliente y contribuir al crecimiento de nuestra empresa.

Responsabilidades:

  • Análisis métrico del área para comprender las tendencias en relación a los clientes
  • Evaluación de la satisfacción del cliente mediante encuestas y cálculo del Net Promoter Score (NPS)
  • Elaboración y mantenimiento de documentación y procedimientos operativos para el equipo de experiência del cliente
  • Identificación de oportunidades de optimización en los procesos de gestión de clientes y recopilación de datos
  • Colaboración con el equipo para mejorar la integración entre Hubspot y otros sistemas críticos del área
  • Garantía de visibilidad, integridad y calidad de los datos en todos los sistemas

Requisitos del Cargo:

  • Experiencia relevante en SAAS (al menos dos años)
  • Más de dos años de experiencia laboral en cargos similares
  • Experiencia en el ámbito de customer success
  • Manejo de Hubspot
  • Herramientas de automatización como Power Apps, Intercom
  • Inglés avanzado
  • Herramientas de reporting como Power BI

Beneficios:

  • Trabajo remoto
  • Aprendizaje continuo es uno de nuestros valores de crecimiento personal y laboral, contamos con una política de Financiamiento de estudios
  • Seguro complementario, nos importa tu salud y bienestar
  • Peludos contarás con un bono Petfriendly, porque ellos también nos importan
  • Vida sana y fitness es lo que te motiva, contarás con un bono para subsidiar tu actividad deportiva
  • Nuestro autocuidado es primero, encontrarás sesiones de Wellness time que tiene como propósito generar instancias de bienestar
  • Celebramos cumpleaños, por lo que tendrás un día Libre para festejar tu cumpleaños

Sueldo: R$ 8.500 - R$ 11.000 aproximadamente. El salario real será calculado según tus habilidades, experiencia y ubicación.



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