Coordinador Contact Center

hace 4 días

Bogotá, Colombia Lulo bank A tiempo completo

Coordinador Contact Center

Lulo Bank está buscando un/a Coordinador Contact Center dinámico/a y orientado/a a resultados para impulsar la excelencia en la experiencia del cliente y el crecimiento de las ventas a través de nuestros canales digitales. Buscamos un líder con experiencia comprobada en la gestión de contact centers, pasión por el servicio y la capacidad de desarrollar equipos de alto rendimiento.

Serás responsable de la administración, optimización y potenciación integral de las operaciones de nuestro Contact Center, asegurando una experiencia de cliente excepcionall en cada interacción y el cumplimiento de los estándares de calidad y las metas comerciales de Lulo Bank. Tu misión principal será liderar y desarrollar a nuestro equipo de Asesores de Experienciaa, fomentando la eficiencia en la gestión de requerimientos, quejas, reclamos y consultas, con un enfoque fundamental en la generación de sales a través de canales digitales. Además, velarás por el estricto cumplimiento normativo y regulatorio del sector financiero en todas las operaciones del Contact Center.

- Experiencia sólida (3-5 años) en roles de liderazgo en servicio al cliente o BPO, con experiencia preferible en el sector financiero.

- Trayectoria comprobada en la gestión de ventas digitales y en el liderazgo de equipos con objetivos comerciales definidos.

- Conocimiento profundo de productos y servicios bancarios, con experiencia liderando equipos enfocados en su comercialización.

- Experiencia demostrable en la atención y gestión de PQR (peticiones, quejas y reclamos) y en el manejo de herramientas CRM para la gestión de la relación con el cliente y las oportunidades de venta.

- Formación profesional en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas o carreras afines.

- Habilidad para el manejo de redes sociales y conocimiento en herramientas de análisis de datos para la identificación de tendencias y oportunidades de mejora.

- Experiencia en la implementación de metodologías ágiles para la optimización de procesos.

- Conocimiento detallado de la reglamentación del Sistema de Atención al Consumidor Financiero (SAC).

- Dominio de las aplicaciones de Microsoft Office y G Suite.

- Excelente redacción y ortografía.

- Fuertes habilidades de liderazgo, orientación a resultados y excelente manejo de relaciones interpersonales.

- Capacidad para desarrollar el equipo de servicio al cliente, brindando feedback constructivo y fomentando su crecimiento.

- Sólidas habilidades de resolución de problemas y capacidad para tomar decisiones efectivas.

#J-18808-Ljbffr

  • Coordinador de Contact Center

    hace 6 días

    Bogotá, Colombia Ofertasynegocios A tiempo completo

    Entidad financiera requiere coordinador de contact center. Perfil: Profesional en ingeniería, administración o carreras afines. Debe ser una persona innovadora, estratégica y motivada. Como líder de equipo debe entender de KPIs de Contact Center, estar en capacidad de administrar personas a cargo y proveedores, tomar decisiones de manera rápida y...

  • COORDINADOR CONTACT CENTER

    hace 2 días

    Bogotá, Colombia Ofertasynegocios A tiempo completo

    Mayorista de tecnología requiere coordinador de contact center. Perfil: Tecnólogo o profesional en carreras administrativas o afines a perfiles comerciales. Con experiencia en el sector de tecnologia Objetivo del cargo: Manejo de CRM enfocado a ventas, proactivo, analítico, estrategia y planeación comercial, manejo de call center, indicadores de...

  • Coordinador Contact Center

    hace 1 semana

    Bogotá, Colombia Lulo bank A tiempo completo

    Coordinador Contact Center Lulo Bank está buscando un/a Coordinador Contact Center dinámico/a y orientado/a a resultados para impulsar la excelencia en la experiencia del cliente y el crecimiento de las ventas a través de nuestros canales digitales. Buscamos un líder con experiencia comprobada en la gestión de contact centers, pasión por el servicio y...

  • Supervisor ó Coordinador de Operaciones Senior

    hace 2 semanas

    Bogotá, Colombia GLOBAL CONTACT CALL CENTER A tiempo completo

    ¡Buscamos un SUPERVISOR SENIOR DE VENTAS CALL CENTER! ¿Eres un líder nato, apasionado por las ventas y motivado por los resultados? ¡Esta es tu oportunidad para dar el siguiente paso en tu carrera! ¿Quiénes somos? Somos una empresa en crecimiento, enfocada en ofrecer experiencias excepcionales a nuestros clientes a través de equipos comerciales...

  • coordinador call

    hace 7 días

    Bogotá, Colombia CONTIGO CALL CENTER S.A.S A tiempo completo

    Descripción general Coordinador call center con mínimo 2 años de experiencia en el cargo, preferiblemente con conocimientos en Gensys, IVR y Excel avanzado. Turnos rotativos de madrugada; no se requiere ruta. Cargo presencial. Profesional Senior Universitaria Administración de servicios 2 años de experiencia 1 Vacante Para participar en los procesos de...

  • coordinador call

    hace 4 semanas

    Bogotá, Colombia CONTIGO CALL CENTER S.A.S A tiempo completo

    Descripción general Coordinador call center con mínimo 2 años de experiencia en el cargo, preferiblemente con conocimientos en Gensys, IVR y Excel avanzado. Turnos rotativos de madrugada; no se requiere ruta. Cargo presencial. - Profesional Senior - Universitaria - Administración de servicios - 2 años de experiencia - 1 Vacante Para participar en...

  • coordinador/a Call center

    hace 17 minutos

    Bogotá, Colombia Extel Contact Center SAS A tiempo completo

    ABAI GROUP, multinacional, requiere vincular a su equipo de trabajo un coordinador de operaciones para servicios de telefónica, quien será el encargado de liderar equipos en campañas en español. Beneficios: Contrato a término indefinido y directamente por la empresa Bonificaciones prestacionales Responsabilidades: Responsable de liderar y coordinar...

  • AGENTE CONTACT CENTER

    hace 2 días

    Bogotá, Colombia Ofertasynegocios A tiempo completo

    Empresa de asesorías pedagógicas requiere agentes de contact center. Perfil: Técnico laborales de asesor de contact center. Objetivo del cargo: Realizar apoyo a la gestión del área de mercadeo y ventas en cuanto a la atención y seguimiento al cliente (no ventas), redireccionamiento de llamadas, toma de notas y mensajes, apoyo al área de gestión...

  • Director de Contact Center

    hace 1 semana

    Bogotá, Colombia VENTAS INSTITUCIONALES S.A.S A tiempo completo

    Empresa ubicada en Chico norte requiere profesional en carreras administrativas y/o afines a la gestión de procesos organizacionales o financieros, para el cargo de Director (a) de Contact Center con experiência mínima 2 años en el cargo de Dirección o coordinación. Funciones y responsabilidades: Dirigir el área de Contact Center, conocer el proceso...

  • Líder de Contact Center

    hace 5 días

    Bogotá, Cundinamarca, Colombia Gabrica SAS A tiempo completo

    ¿Tienes experiência en gestión de equipos y un enfoque en la atención al cliente excepcional? Buscamos un Líder de Contact Center para dirigir y optimizar nuestros equipos, asegurando un servicio de calidad y una experiência positiva para nuestros clientes. Requisitos: - Experiência mínima de 2 años en liderazgo de equipos de Contact Center. -...