Analista Soporte Senior

hace 4 semanas

Bogotá DC, Colombia Global Hitss A tiempo completo

Descripción del perfil

Asegurar que los servicios de TI se entreguen con alta calidad y conforme a los estándares definidos, utilizando las mejores prácticas ITIL para la gestión de servicios.

Modalidad: Híbrida (Centro Comercial Plaza Claro)
Horario: Administrativo
Salario: A convenir
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Funciones principales

1. Garantizar que los procesos de TI cumplan con los estándares de calidad y normas.
2. Liderar iniciativas de mejora continua en procesos, servicios y entregables de TI.
3. Identificar y analizar áreas de oportunidad mediante métricas, auditorías y retroalimentación del usuario.
4. Coordinar auditorías internas y externas de calidad.
5. Asegurar el cumplimiento de procesos ITIL como Gestión de Incidentes y Solicitudes.
6. Elaborar informes sobre el rendimiento de los procesos y proponer acciones correctivas y preventivas.
7. Coordinar con gerentes de servicio, soporte técnico y desarrolladores para alinear la calidad con los objetivos del negocio.
8. Promover la cultura de calidad en todo el equipo de TI.
9. Documentar procesos, lecciones aprendidas y mejores prácticas.
10. Identificar riesgos relacionados con la calidad del servicio y proponer planes de mitigación.

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Conocimientos requeridos

- Administración de empresas
- Conocimiento en ITIL
- Certificación ITIL Foundation 4 y curso completado de ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support

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Habilidades técnicas

Herramientas de gestión de servicios (Service Desk, ITSM)

- Gestión de procesos ITIL (Incidentes, Solicitudes, Problemas)
- Auditoría y control de calidad en servicios TI
- Elaboración de informes y métricas de rendimiento

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Experiencia

- Tiempo en tecnología: 2 años
- Experiencia laboral total: 2 años en gestión de servicios TI y procesos ITIL

Herramientas y Tecnologías

- ITIL Framework (ITIL Foundation 4 y ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support)
- Herramientas ITSM (ServiceNow, BMC Remedy, Jira Service Management, GLPI, etc.)
- Plataformas de gestión de incidentes y solicitudes
- Herramientas de monitoreo y métricas (Zabbix, Nagios, Grafana, etc.)
- Ofimática avanzada (Excel para reportes, PowerPoint para presentaciones)
- Bases de conocimiento y documentación (Confluence, SharePoint)

  • Analista de Soporte y Operación Senior

    hace 4 semanas

    Bogotá, D.C., Colombia Global Hitss A tiempo completo

    Descripción del perfil Analista de Operaciones Senior con experiencia en soporte funcional y técnico para la APP Mi Claro. Responsable de garantizar el correcto funcionamiento de la plataforma móvil, atender incidencias, realizar análisis de fallas y asegurar una experiencia óptima para los usuarios. Manejo de herramientas de monitoreo, pruebas,...

  • Analista de Soporte

    hace 4 semanas

    Bogotá, D.C., Colombia COVINOC S.A A tiempo completo

    Analista de Soporte Técnico – Primer Nivel Palabras clave: - Analista de Soporte - Técnico de Soporte - Soporte Técnico de Primer Nivel - Especialista en Soporte Técnico - Consultor de Soporte Técnico ¿Te apasiona brindar soluciones y ayudar a otros? Buscamos un Analista de Soporte Técnico que será clave en nuestra misión de ofrecer un servicio...

  • Analista Soporte Comercial

    hace 55 minutos

    🇨🇴 Bogotá, D.C., Bogotá, D.C., Colombia Claro Soporte Ventas A tiempo completo

    DescripciónOfertaAgregar valor a nuestros clientes brindando una información acertada y oportuna para lograr relaciones de largo plazoOutsourcing lo invita hacer parte de nuestro equipo de trabajo, por ello, queremos compartir con usted nuestra oferta laboral de acuerdo con las siguientes indicaciones:VACANTE: REPRESENTANTE SOPORTE COMERCIAL...

  • Analista de Soporte de Aplicaciones

    hace 52 minutos

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia BITS Americas S.A.S A tiempo completo

    Oferta LaboralAnalista de Soporte de Aplicaciones – Semi SeniorUbicación:BogotáModalidad:Híbrido (2 días en oficina – 3 días remoto)Fecha estimada de inicio:05 de enero de 2026Vacantes:2Área:Soporte de AplicacionesGerencia:ProducciónPropósito del cargoBrindar soporte funcional y técnico a aplicaciones, gestionando incidentes y requerimientos...

  • Analista de Soporte TI

    hace 2 semanas

    Bogotá, D.C, Brazil, Colombia Act Telematica A tiempo completo

    Importante empresa de telecomunicaciones esta en la busqueda de Analista de Soporte TI donde debe brindar soporte técnico y operativo a los sistemas informáticos de la organización, garantizando la correcta usabilidad, funcionamiento y continuidad de los servicios tecnológicos, de acuerdo con los lineamientos técnicos y procedimientos establecidos, debe...

  • Analista de soporte

    hace 53 minutos

    Bogotá, D.C, Brazil, Colombia Salesland Colombia A tiempo completo

    Importante empresa de servicios financieros en el area de las telecomunicaciones se encuentra en busqueda de ANALISTA DE SOPORTE tecnologo/ profesional con experiencia de 1 a 2 años en atención al cliente, manejo de office, conocimiento básico en celulares (software),Salario: AUX DE COMUNICACIÓN + prestaciones de ley.Horario: Domingo a domingo, horario...

  • Analista de Soporte Senior TI

    hace 7 horas

    Bogotá, Colombia Incluyeme A tiempo completo

    Analista de Soporte Senior TI & Digital Elijo Cuidarme, Yo Elijo Genfar. Genfar promueve igualdad de oportunidades, diversidad e inclusión; una empresa certificada como Great Place To Work. Ubicación: Bogotá, CO Tipo de trabajo: Permanente, full time Acerca del cargo Nuestro Equipo: En Genfar, somos líderes en medicamentos genéricos que ayudan a mejorar...

  • analista soporte comercial

    hace 54 minutos

    Bogotá, Cundinamarca, Colombia CLARO SOPORTE VENTAS A tiempo completo

    Descripción empresa:Somos el primer Contact Center y BPO de Colombia, con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes.Gracias a nuestra trayectoria y cumplimiento de nuestro propósito "Mejorar vidas, nuestro compromiso", desde 2021 somos una empresa BIC (Beneficio...

  • Analista de Soporte Ti

    hace 2 horas

    Bogotá, Cundinamarca, Colombia Avidanti A tiempo completo

    **ANALISTA DE SOPORTE TI** Descripción General Grupo Zentria es una red prestadora de servicios de salud y farmacéuticos con una mirada integral hacia el bienestar para gestionar de forma eficiente y preventiva la calidad de vida de los colombianos. Conectamos todas las etapas de la vida del paciente para brindar un modelo de atención integral y...

  • Analista de Soporte Junior

    hace 51 minutos

    Bogotá, D.C, Brazil, Colombia Progresión Sociedad Comisionista De Bolsa A tiempo completo

    Importante empresa del sector financiero se encuentra en búsqueda de Analista de soporte Junior quien apoyará al equipo de tecnología asegurando la continuidad y eficiencia de los servicios de TI. Esto implica la gestión de incidentes, la atención de solicitudes, el análisis de problemas recurrentes, la colaboración con otros equipos y la propuesta...