Customer Success

hace 7 días

Bogotá DC, Colombia Magneto Global A tiempo completo

Misión del cargo:

Ayudar a nuestros clientes en el cumplimiento de sus objetivos de selección y evaluación de talento a través de nuestro acompañamiento y uso adecuado de soluciones tecnológicas.

Indicadores principales:

- % de Renovaciones.
- NPS clienets.
- ARR.
- Postulaciones clientes.
- Nuevos registros clientes.

Princiaples responsabilidades:

- Ayudar a las empresas cliente en la construcción de procesos ágiles y amigables de atracción, evaluación de talento y marca empeladora a través del uso de nuestras soluciones.
- Ayudar a nuestros clientes a encontrar oportunamente el talento de calidad que necesitan.
- Ser los aliados de nuestros clientes en la consecución de sus objetivos estratégicos a través de la disminución del time to hire, aumentar el volumen de postulaciones, posicionamiento de su marca empleadora y la experiencia de sus candidatos.
- Asegurar la usabilidad de los productos, identificando oportunidades, ampliar servicios o solucionar situaciones que puedan comprometer la relación.
- Obtener retroalimentación de los clientes para colaborar con los equipos de producto en la mejora continua propiciando que se lleven a cabo proyectos nuevos que impacten la retención.
- Ser el experto funcional y acompañar a los clientes para que logren sacar el mayor provecho de nuestras soluciones.
- Presentar informes y hacer segumientos de KPIs de cada uno de los clientes y diseñar estrategias para la retención y fidelización.
- Garantizar al cliente la propuesta de valor adquirida y los niveles de acuerdos de servicio.
- Gestionar de manera eficiente las contingencias que se puedan presentar en términos de procesos, soporte, equipo y tecnología, que puedan afectar el mantenimiento y renovación de los clientes de la unidad.

Experiencia:

- Mínimo 2 años de experiencia en cargos de customer success, client success, key account manager o ejecutivo de cuentas en empresas HRtech, Saas, ATS o CRM.
- Experiencia liderando o implementando proyectos de tecnología.
- Experiencia o conocimientos para gestionar la medición de la satisfacción de los clientes.

Conocimientos:

- HRtech, Saas, mantenimiento de clientes.
- Habilidades de relacionamiento y servicio al cliente.
- Conocimiento avanzado en HCM, ERP, ATS o CRM.
- RPA, automatizaciones, ingenieria de procesos, inteligencia de tecnología.

  • Customer Success-B2B

    hace 2 semanas

    Bogotá, D.C., Colombia WOW SOLUTIONS A tiempo completo

    Edtech requiere customer Success B2B, profesional en administración, ingeniería industrial, comunicación, educación o áreas afines, con 2–4 años de experiencia gestionando relaciones B2B, onboarding, customer success, experiencia de usuario institucional o roles en instituciones de educación superior. Salario: (2.500.000 salarial+ 500.000 no...

  • Consultant Customer Success

    hace 2 semanas

    Bogotá, Colombia TransUnion A tiempo completo

    TransUnion's Job Applicant Privacy Notice **What We'll Bring**: En TransUnion, tenemos un ambiente acogedor y enérgico que fomenta la colaboración y la innovación. Estamos explorando constantemente nuevas tecnologías y herramientas para ser ágiles. Este ambiente da a nuestra gente la oportunidad de perfeccionar sus habilidades actuales y construir...

  • Customer Success Manager

    hace 1 semana

    Bogotá, Colombia SoftwareOne A tiempo completo

    Job Function: Field Sales The role: We strive to foster a culture and workplace that empowers our employees to be authentic, best versions of themselves. This is the basis of our diversity, equity, inclusion, and belonging initiatives. We are thrilled to announce an opportunity to join our team as: **Customer Success Manager Farmer** Full-time | Bogotá...

  • Customer Success Manager

    hace 1 semana

    Bogotá, Colombia SoftwareOne A tiempo completo

    Job Function: Field Sales Por qué SoftwareOne?: El éxito en SoftwareOne no se define por lo que haces, sino por lo que entregas a nuestros clientes, al negocio y a los colaboradores que te rodean. Los colaboradores de SoftwareOne están llenos de energía, son ágiles y están enfocados en proporcionar Satisfacción al Cliente y resultados de clase...

  • Customer Success Manager

    hace 2 semanas

    Bogotá, Colombia Trellix A tiempo completo

    **About** Trellix**: **Trellix, the trusted CISO ally, is redefining the future of cybersecurity and soulful work.** Our comprehensive, GenAI-powered platform helps organizations confronted by today’s most advanced threats gain confidence in the protection and resilience of their operations. Along with an extensive partner ecosystem, we accelerate...

  • Customer Success Executive

    hace 2 semanas

    Bogotá, Cundinamarca, Colombia Infobip Ltd A tiempo completo

    At Infobip, we dream big. We value creativity, persistence, and innovation, passionately believing that it is through teamwork that we can all reach greater heights. Since 2006, we have been innovating at the edge of technological possibilities and are now shaping global communications of the future. Through 75+ offices on six continents, Infobip’s...

  • Customer Success Manager

    hace 2 semanas

    Bogotá, Colombia ProcessMaker A tiempo completo

    **PLEASE MAKE SURE TO SUBMIT YOUR APPLICATION/RESUME IN ENGLISH.** **Responsibilities** - Reduce Time To Value: Unblock customer issues and help customers move to production quickly. - Expand Utilization & Feature Adoption: Identify additional opportunities for customers to gain value from ProcessMaker, including incorporation of new features and...

  • Bilingual Customer Service Representative

    hace 5 días

    Bogotá, Cundinamarca, Colombia Group Customer operation success A tiempo completo

    Inbound Sales and Customer Support Agent Wanted! Join our dynamic team and enjoy: Base Salary: $2,800,000 (biweekly payments) Commissions: Up to $350,000 + Attendance bonuses up to $200,000 Perks: Choose 2 memberships (Laika, Spotify, Netflix) after 1 month Weekly Bonus: $50,000 for perfect attendance Welcome Trip: After 1.5 months Welcome Bonus: $350,000...

  • Sr. Customer Success Manager

    hace 2 semanas

    Bogotá, Colombia Genesys A tiempo completo

    Genesys empowers organizations of all sizes to improve loyalty and business outcomes by creating the best experiences for their customers and employees. Through Genesys Cloud, the AI-powered Experience Orchestration platform, organizations can accelerate growth by delivering empathetic, personalized experiences at scale to drive customer loyalty, workforce...

  • Customer Success Manager

    hace 2 semanas

    Bogotá, Colombia Telesign A tiempo completo

    **Location**:Colombia Telesign connects, protects and proactively defends companies, customers and the digital interactions between them. With powerful AI that delivers identity with speed, accuracy and global reach, we enable Continuous Trust. Empowering companies to transact, communicate and engage with their customers free of fear, Continuous Trust makes...