Customer Success Manager

Job Function: Field Sales Por qué SoftwareOne?: El éxito en SoftwareOne no se define por lo que haces, sino por lo que entregas a nuestros clientes, al negocio y a los colaboradores que te rodean. Los colaboradores de SoftwareOne están llenos de energía, son ágiles y están enfocados en proporcionar Satisfacción al Cliente y resultados de clase mundial. Nuestros líderes motivan e inspiran a sus equipos y brindan un entorno laboral que ofrece níveles increíbles de Satisfacción al Colaborador. Somos humildes. Nuestros líderes operan con un alto nível de Disciplina, pero pueden trabajar a gran Velocidad y gestionar el cambio en una economía global. Somos un proveedor global líder de soluciones de software y tecnología en la nube de principio a fin, con sede en Suiza. Nuestros 8,700 colaboradores apoyan a aproximadamente 65,000 clientes en su transformación digital. El puesto: Nos esforzamos por fomentar una cultura y un entorno laboral que empoderen a nuestros empleados para que sean auténticos y den lo mejor de sí mismos. Esta es la base de nuestras iniciativas de diversidad, equidad, inclusión y sentido de pertenencia. Nos emociona anunciar una oportunidad para unirse a nuestro equipo como: **Customer Success Manager Farmer** Full-time | Bogotá Colombia | Modalidad Hibrida Estamos en búsqueda de Customer Success Manager con un equilibrio sólido entre experiência técnica y visión comercial. Este rol se centra en maximizar el valor para clientes existentes (perfil "farmer"), asegurando que alcancen sus objetivos de negocio con nuestras soluciones e identificando oportunidades de crecimiento y expansión. Serás una persona asesora de confianza para tu cartera de cuentas, conectando la tecnología con los resultados de negocio. **Responsabilidades clave**: **Crecimiento y Retención de Cuentas**: - Construir relaciones sólidas y duraderas con clientes existentes para impulsar la lealtad y la retención.- Identificar oportunidades de upselling y cross-selling, alineando las soluciones con las necesidades del negocio.- Colaborar con los equipos de ventas para desarrollar y ejecutar planes de crecimiento por cuenta.- Negociar renovaciones y expansiones, garantizando la satisfacción del cliente y el crecimiento de ingresos. **Adopción de Soluciones y Capacitación**: - Comprender los entornos técnicos de los clientes y cómo nuestras soluciones se integran con sus operaciones.- Apoyar el onboarding, configuración y adopción de soluciones para asegurar que obtengan el máximo valor.- Realizar demostraciones de productos, sesiones de capacitación y talleres de mejores prácticas.- Traducir conceptos técnicos en propuestas de valor claras y relevantes para el negocio. **Defensa del Cliente y Compromiso**: - Ser la voz del cliente dentro de la organización, compartiendo retroalimentación con los equipos de producto e ingeniería.- Facilitar revisiones de negocio trimestrales (QBRs) para evaluar avances, resultados y necesidades futuras.- Abordar desafíos de forma proactiva y brindar orientación para optimizar el uso de las soluciones. **Colaboración y Alineación Interna**: - Trabajar en estrecha colaboración con ventas, preventa, marketing y equipos de entrega para asegurar un enfoque unificado en el crecimiento del cliente.- Mantenerse actualizado/a sobre lanzamientos de productos, tendencias del mercado y ofertas de la competencia para posicionar eficazmente las soluciones. LI-MS1 Que esperamos de tí: **Perfil** Ingeniero de sistemas con experiência en el rol de Customer Success Manager de soluciones tecnológicas, gestión de cuentas y atención al cliente, orientado a resultados y con fuerte enfoque comercial. **Habilidades requeridas**: - Sólidas habilidades de gestión de relaciones con un enfoque centrado en el cliente.- Conocimiento sólido de soluciones tecnológicas (preferentemente en cloud, software o ciberseguridad).- Excelentes habilidades de comunicación y presentación, tanto para audiencias técnicas como de negocio.- Capacidad para analizar datos de uso y métricas de clientes para identificar oportunidades. - Mínimo de Inglés B2 **Deseables (no excluyentes)**: - Experiência previa en Customer Success, Gestión de Cuentas o roles de Preventa.- Familiaridad con plataformas CRM y herramientas de Customer Success.- Certificaciones en Customer Success Management o tecnologías relacionadas. **Habilidades Blandas**: - Excelente comunicación (escrita, presentaciones e interpersonal) y gestión de personas interesadas.- Autonomía, motivación e iniciativa propia.- Persona colaboradora, aprendiz constante e impulsora de prácticas innovadoras.- Gestión de proyectos. **Beneficios**: - Una cultura única con valores corporativos vividos para un ambiente de trabajo agradecido y solidario. - Oportunidad de desarrollar tu potencial de manera personalizada y de acuerdo con tus objetivos dentro del rol. - Póliza de vida - Póliza de salud o medicina prepagada para ti. - Pago de incapacidades al 100% - Programa de incentivo ec