Asesor de Experiencia Al Cliente Bilingüe Ecr

hace 3 meses

Bogotá Cundinamarca, Colombia Scotiabank A tiempo completo

**Requisition ID**: 208456

We are committed to investing in our employees and helping you continue your career at GSGlobales.

**Propósito**

El enfoque principal del Supervisor será dirigir un equipo de Asesor de Experiência al Cliente (CCA´s) y actúa como su primera línea de contacto, asegurando que sean equipos de alto rendimiento centrados en el cliente, que ofrecen excelentes experiências a los clientes y generan cambio e innovación. El Supervisor es responsable de proporcionar a los Asesores orientación y dirección relacionadas con
el conocimiento del producto, los comportamientos de experiência del cliente, procesos y apoyo a las políticas y la funcionalidad del sistema. Prácticas de Ventas Proseguir activamente las operaciones eficaces y eficientes de sus áreas respectivas, asegurándose de que los mecanismos de control diario del negocio sean suficientes, se asimilen y sean eficaces para cumplir las obligaciones con respecto al riesgo operacional, el riesgo de cumplimiento normativo, el riesgo de lavado de dinero y financiamiento del terrorismo y el riesgo de conducta, por ejemplo, pero sin limitarse a las responsabilidades comprendidas en el Marco de Gestión de Riesgo Operacional, el Marco de Gestión de Riesgo de Cumplimiento Normativo, el Manual Global de Prevención del Lavado de Dinero y el Financiamiento del Terrorismo y las Pautas para la Conducta en los Negocios

**Responsabilidades**
- Liderar e impulsar la cultura enfocada en el cliente a nível de todo el equipo a su cargo con miras a intensificar las relaciones con la clientela y aprovechar las relaciones, los sistemas y los

conocimientos del Banco en general

1.Liderar y capacitar con miras a motivar y desarrollar el desempeño y rendimiento del equipo en general:

- Garantizar que todos los asesores de Experiência al Cliente han establecido objetivos de desempeño anuales que están alineados con los planes de negocio y seguir el rendimiento individual frente a los objetivos. CCA PAR (instrumento de evaluación) y discusiones uno a uno para ser completados con la aprobación final del Gerente de Experiência al Cliente.
- Participar en entrenamiento como una actividad de observación en curso con los asesores, proporcionando información relevante y entrenamiento durante las observaciones llamadas en vivo, lado a lado, grupo de entrenamiento y desarrollo de habilidades.
- Revisar las interacciones de los asesores con los clientes, incluyendo llamadas en vivo, llamadas grabadas, y observaciones de servicio para identificar oportunidades de entrenamiento y desarrollo, los retos comunes dentro del equipo y las posibles soluciones.
- Programar regularmente entrenamientos uno-a-uno con los asesores para reconocer el éxito, ayudar a superar los obstáculos y ajustar el enfoque.
- Asegurar la visibilidad regular en el piso para fomentar y desarrollar un ambiente de equipo fuerte y positivo, generando en los empleados empoderamiento, innovación y un alto grado de compromiso.
- Recompensar el éxito y gestión de cumplimiento del equipo así como gestionar los problemas de relaciones con los empleados del día a día.
- Identificar y apoyar las necesidades de formación y desarrollo de los miembros del equipo. Responsable de la entrega de construcción de habilidades.
- Liderar reuniones de equipo para reconocer resultados positivos, comunicar el enfoque del equipo, revisar los objetivos y las prioridades del equipo, compartir las mejores prácticas, éxitos y enfrentar los desafíos.
- Conducir el proceso de comunicación interna garantizando que los asesores son conscientes de los cambios del negocio, proyectos clave, los objetivos corporativos y los cambios críticos en curso que afectan a los clientes y empleados, con el fin de mejorar la eficiencia del día a día del Centro, así como la experiência del cliente en general.
- Apoyar a los nuevos asesores con la incorporación y la transición de la formación al suelo.

2. Promover activamente la entrega y el logro de Experiência al Cliente líder en la industria:

- Tener una comprensión clara y responsabilidad sobre los objetivos financieros y no financieros del Centro. Seguimiento de los resultados del equipo frente a los objetivos. Elaborar y aplicar independientemente respuestas tácticas a problemas específicos de desempeño en los equipos para corregir cualquier tendencia negativa.
- Actuar como el primer punto de nível de escalación para los asesores, resolviendo problemas y negociando compromisos tomando proactivamente la llamada de un cliente (conversación de recuperación de servicio/investigación básica de caso) cuando sea necesario. Aprovechando estas situaciones como oportunidades de entrenamiento para proporcionar dirección, orientación y apoyo a los miembros del equipo. Tomar determinaciones cuando los inconvenientes deben escalarse al Gerente de Experiência al cliente.
- Actuar como asesores de cambio, liderazgo, motivación y apoyo a los a

  • Asesor de Experiencia al Cliente Bilingüe ECR

    hace 2 meses

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Scotiabank A tiempo completo

    Descripción del PuestoEn Scotiabank, estamos buscando un Asesor de Experiencia al Cliente Bilingüe ECR que se una a nuestro equipo para brindar excelentes experiencias a nuestros clientes. Responsabilidades1. Proporcionar a los clientes una experiencia profesional y positiva mediante el descubrimiento de sus necesidades, la provisión de información...

  • Asesor De Experiencia Al Cliente Bilingüe Ecr

    hace 7 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Scotiabank A tiempo completo

    Sobre el PuestoSe busca un Agente de Servicio al Cliente que se encargue de ofrecer un servicio de alta calidad a los clientes internos y externos mediante la entrega de una resolución rápida, precisa y profesional a consultas por teléfono, en línea y por escrito.Responsabilidades:Asumir toda la responsabilidad de proporcionar a los clientes una...

  • Asesor de Experiencia Al Cliente Bilingüe Ecr

    hace 2 meses

    Bogotá, Cundinamarca, Colombia Scotiabank A tiempo completo

    **Requisition ID**: 208456 We are committed to investing in our employees and helping you continue your career at GSGlobales. **Propósito** El Agente de Servicio al Cliente ofrece un servicio de calidad a los clientes internos y externos mediante la entrega de una resolución rápida, precisa y profesional a consultas por teléfono, en línea y por...

  • Asesor de Experiencia Al Cliente Bilingüe Ecr

    hace 2 meses

    Bogotá, Cundinamarca, Colombia Scotiabank A tiempo completo

    Requisition ID: 208488 Thanks for your interest in GSGlobales, the best campus in Bogota. Join a purpose driven winning team, committed to results, in an inclusive and high-performing environment. **Propósito** El Agente de Servicio al Cliente ofrece un servicio de calidad a los clientes internos y externos mediante la entrega de una resolución...

  • Asesor de Clientes Bilingüe con Ventajas

    hace 18 horas

    Cundinamarca, Colombia Teleperformance Colombia A tiempo completo

    Quiénes somos:">Nos encontramos en búsqueda de expertos bilingües para desempeñarse en servicio al cliente desde la comodidad de su hogar. Nuestro equipo trabaja arduamente por brindar experiencias óptimas a nuestros usuarios.Sobre el puesto:">Como asesor de clientes bilingüe, tendrás la oportunidad de promover la optimización de servicios y...

  • Asesor de Experiencia Al Cliente Bilingüe

    hace 3 semanas

    Bogotá, Colombia Scotiabank A tiempo completo

    Requisition ID: 213659 Thanks for your interest in GSGlobales, the best campus in Bogota. Join a purpose driven winning team, committed to results, in an inclusive and high-performing environment. **Propósito** El Agente de Servicio al Cliente ofrece un servicio de calidad a los clientes internos y externos mediante la entrega de una resolución...

  • Asesor de Clientes Bilingüe

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia FIDELITY COMPANY A tiempo completo

    Buscamos un asesor de clientes con experiencia en servicio al cliente en un entorno de llamadas telefónicas. El candidato seleccionado trabajará para brindar una excelente experiencia al cliente, ofreciendo productos y servicios personalizados.Información básica del empleo:Título: Asesor de Clientes BilingüeLugar de trabajo: Presencial en Carrera 16...

  • Asesor Bilingüe de Atención al Cliente

    hace 5 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Sagga Consulting A tiempo completo

    Somos Sagga Consulting y estamos buscando a un asesor bilingüe para unir nuestro equipo en esta emocionante oportunidad. Estamos comprometidos con ofrecer experiencias excepcionales a nuestros clientes y creemos que tú puedes ayudarnos a hacerlo realidad.\

  • Asesor Bilingüe con Foco en el Cliente

    hace 6 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Grupo COS (Customer Operation Success) A tiempo completo

    En Grupo COS (Customer Operation Success), buscamos un profesional capacitado para asumir el rol de Asesor Bilingüe. Si eres una persona orientada al cliente y posees excelentes habilidades lingüísticas, te invitamos a considerar esta oportunidad.Sobre NosotrosComo líder en operaciones del cliente, nos enfocamos en brindar experiencias personalizadas y...

  • Asesor de Servicio al Cliente Bilingüe con Experiencia

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Teleperformance Colombia A tiempo completo

    Teleperformance Colombia busca a un experto en servicio al cliente bilingüe para integrarse a nuestro equipo de trabajo.**Salario**: $2.200.000 anuales + beneficios directos y estabilidad laboralComo parte de nuestra organización, tendrás la oportunidad de desarrollarte como asesor de servicio al cliente en una empresa líder en el sector de atención al...

  • Asesor de Servicio al Cliente Bilingüe

    hace 5 horas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Grupo COS (Customer Operation Success) A tiempo completo

    Grupo COS busca un Asesor de Servicio al Cliente Bilingüe con experiencia en el sector del servicio al cliente. Resumen del EmpleoSe requiere una persona empoderada y motivada que se comunique efectivamente en inglés (C1) para brindar asesoramiento y resolver problemas de los clientes. La persona seleccionada deberá ser capaz de trabajar en un entorno...

  • Asesor Bilingüe para Proyecto de Servicio al Cliente

    hace 6 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Teleperformance Colombia A tiempo completo

    ¡Únete a la mejor multinacional BPO en Colombia! Buscamos asesores bilingües con idioma inglés para un proyecto de servicio al cliente.Bienvenidos">En Teleperformance Colombia, estamos comprometidos con ofrecer una experiencia excepcional a nuestros clientes. Buscamos a personas apasionadas por el servicio al cliente que puedan proporcionar soluciones...

  • Asesor de Clientes Bilingüe Senior

    hace 1 día

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia GroupCOS A tiempo completo

    Descubre una oportunidad emocionante en GroupCOS, donde la pasión por el servicio al cliente y la comunicación bilingüe se unen para ofrecerte un desafío profesional estimulante.Sobre NosotrosNuestro equipo está compuesto por personas empoderadas que buscan crecimiento personal, y estamos siempre en busca de talentos como tú. Buscamos a agentes de...

  • Asesor de Clientes Bilingüe

    hace 7 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Dresden Partners A tiempo completo

    Dresden Partners busca talento destacado para la posición de Asesor de Clientes Bilingüe. Nuestra empresa conecta el talento con empresas globales de primer nivel, ofreciendo oportunidades laborales en Reclutamiento TI en México, LATAM y USA.+2 años de experiencia en:Atención a clientes (Teléfono/Mail):Nos buscamos a alguien con interés por...

  • Asesor de Clientes Bilingüe en una Empresa Multinacional

    hace 18 horas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Webhelp A tiempo completo

    En Webhelp, estamos comprometidos con brindar oportunidades laborales seguras y nuevas para todos nuestros empleados. Es por eso que estamos buscando a un Asesor de Clientes Bilingüe para formar parte de nuestro equipo.Sobre nuestra empresaSomos una multinacional que se preocupa por la seguridad y bienestar de nuestros empleados. Sabemos que debido a las...

  • Asesor de Servicio al Cliente Bilingüe

    hace 2 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Talento Y Bienestar A tiempo completo

    La empresa Talento Y Bienestar busca a un profesional para integrar su equipo como Asesor de Servicio al Cliente bilingüe.Para esta posición, se requiere experiencia mínima de seis meses en un cargo similar y una buena actitud comercial. Además, se valoran habilidades en inglés con un nivel B2+-C1.En cuanto a horarios, el empleado trabajará desde lunes...

  • Asesor de Servicio al Cliente Bilingüe

    hace 4 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Bet365 A tiempo completo

    **Descripción del Puesto:**Nuestro equipo busca a un asesor de servicio al cliente bilingüe para apoyar la operación en nuestras oficinas en Bogotá. El candidato seleccionado trabajará estrechamente con nuestros clientes de habla hispana, brindando soporte a través de chat en vivo, teléfono y correo electrónico.Es fundamental tener habilidades de...

  • Asesor De Servicios Bilingue

    hace 4 semanas

    Bogotá, Colombia Buscojobs Colombia A tiempo completo

    ASESOR DE SERVICIOS BILINGUE Ubicación: Bogotá, Bogota D.C. Fecha: 11.12.2024 Brindar asesoría y acompañamiento telefónico de forma transversal al comprador de acuerdo a los procesos y políticas de la compañía, realizando diferentes actividades relacionadas con atención al cliente. Representante de Servicio al Cliente y Ventas / Customer...

  • Asesor de Clientes Bilingüe

    hace 1 día

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia DIRECTV A tiempo completo

    Directv/SkySomos un equipo comprometido con la diversidad y la inclusión. Creemos que la variedad de personas, experiencias y opiniones nos hace más fuertes y crea un entorno seguro e inclusivo para trabajar.Nuestro objetivo es brindar un servicio excepcional a nuestros clientes a través de una atención personalizada y respetuosa. Buscamos a alguien que...

  • Asesor de Atención al Cliente Bilingüe con Experiencia en Logística

    hace 2 meses

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Call Center Grupo Sas A tiempo completo

    En Contact Center Grupo Sas, buscamos a un Asesor de Atención al Cliente Bilingüe para trabajar en nuestro equipo remoto.Sobre la Empresa:Nuestro centro de llamadas es una unidad integral del grupo SAS, donde ofrecemos servicios personalizados y eficientes a nuestros clientes.Descripción del Puesto:El/la candidato/a seleccionado(a) tendrá la...