Asesor de Experiencia Al Cliente Bilingüe Ecr

hace 2 meses

Bogotá Cundinamarca, Colombia Scotiabank A tiempo completo

**Requisition ID**: 208456

We are committed to investing in our employees and helping you continue your career at GSGlobales.

**Propósito**

El Agente de Servicio al Cliente ofrece un servicio de calidad a los clientes internos y externos mediante la entrega de una resolución rápida, precisa y profesional a consultas por teléfono, en línea y
por escrito a través del uso efectivo del Modelo de Experiência del Cliente. La Resolución incluye la culminación precisa de todas las actividades y operaciones requeridas. El Agente de Servicio al
Cliente es responsable de la profundización de la relación con el cliente mediante la identificación y discusión de la correspondencia adecuada entre las necesidades de los clientes y los productos y
servicios disponibles. El titular será medido por los objetivos establecidos.

**Responsabilidades**

1. Asumir toda la responsabilidad de proporcionar a los clientes una experiência profesional, cortés y positiva sobre una base constante mediante el descubrimiento de las necesidades, proporcionando, información y soluciones precisas bien informado y cumplimiento de los
compromisos:

- Desarrollar y mantener una base de conocimientos y comprensión detallada de los productos y servicios asignados;
- Asistir con precisión los problemas del cliente dentro de los límites de autoridad aprobados o refiriendo al cliente a la fuente apropiada como se describe en las Normas y Procedimientos de

resolución de quejas del Banco;
- Proporcionar a los clientes tanto internos como externos información de la cuenta mediante el acceso a los registros y sistemas en línea del Banco. Preparar y procesar correcciones y ajustes a los planes de los clientes dentro de los límites de las transacciones autorizadas;
- Reconocer y actuar sobre las oportunidades de negocio para la retención y el refuerzo de la relación del cliente con el Banco a través de la aplicación del modelo de la experiência del cliente;
- Proporcionar a los clientes un desglose del historial de la cuenta examinando archivos y recuperando información de diferentes sistemas.

2. Proporcionar a los clientes excelentes níveles de servicio dentro de los parámetros del entorno de Contact Center por medio de la gestión eficaz de la carga de trabajo y mantenerse disponible de forma activa para recibir solicitudes de los clientes:

- Documentar y controlar todos los seguimientos o escalaciones requeridos exhaustiva y eficazmente;
- Mantener archivos pendientes y tomar las medidas adecuadas para resolver los archivos de las áreas de responsabilidad que incluye la revisión periódica y el recuento de los temas pendientes;
- Participar activamente en el mantenimiento de las listas de espera a través de respuestas en llamadas escaladas y de remisión.
- Servir de enlace con distintas instancias (es decir, sucursales, proveedores de servicios de terceros, etc.) según sea necesario para satisfacer plenamente los problemas del cliente en el momento oportuno; y Realización de las modificaciones autorizadas de las cuentas de clientes, evitando las pérdidas del Banco y asegurando que se adhiere a la legislación pertinente.

3. Construir y fortalecer relaciones con los clientes mediante la maximización de oportunidades para promover los productos y servicios bancarios y contribuir a la consecución de los objetivos financieros:

- La satisfacción de las necesidades del cliente a través del uso del modelo de la experiência del cliente y mediante el aprovechamiento de los conocimientos de los servicios y productos del Banco;
- Reconocer las oportunidades de referencia de calidad; y
- Actuar sobre las oportunidades de desarrollo de negocios mejorando ventas, venta cruzada, resolución de objeciones, presentación de soluciones eficientes, y haciendo seguimiento;
4. Mantener una estricta adherencia a las directrices de conducta y procedimientos de seguridad del Banco con respecto a las autoridades y responsabilidades asignadas; informar de cualquier
incidencia inusual o actividad fraudulenta a un supervisor con prontitud; lograr y mantener estándares de nível de servicio requerido:

- Operar con una eficiencia óptima del Centro, asegurando que se alcanzan las metas de productividad;
- Minimizar los riesgos y las pérdidas mediante la adhesión a las políticas, procedimientos y controles clave de Scotiabank;
- La adhesión a todas las políticas de la empresa/área, procedimientos y requisitos de auditoría;
- Establecimiento de prioridades y procesamiento de solicitudes de los clientes (es decir, consultas, transacciones, el trabajo de casos) de una manera oportuna y eficiente
- Adherirse estrictamente a los horarios, garantizando así un servicio al cliente y tiempo de respuesta ágiles.

5. Participar activamente en las actividades / iniciativas del equipo y asumir la responsabilidad de auto-aprendizaje y desarrollo. Participar activamente y contribuir a los objetivos generales del
equipo:

- Aprender y ado

  • Asesor de Experiencia Al Cliente Bilingüe Ecr

    hace 3 meses

    Bogotá, Cundinamarca, Colombia Scotiabank A tiempo completo

    **Requisition ID**: 208456 We are committed to investing in our employees and helping you continue your career at GSGlobales. **Propósito** El enfoque principal del Supervisor será dirigir un equipo de Asesor de Experiência al Cliente (CCA´s) y actúa como su primera línea de contacto, asegurando que sean equipos de alto rendimiento centrados en el...

  • Asesor de Experiencia al Cliente Bilingüe ECR

    hace 2 meses

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Scotiabank A tiempo completo

    Descripción del PuestoEn Scotiabank, estamos buscando un Asesor de Experiencia al Cliente Bilingüe ECR que se una a nuestro equipo para brindar excelentes experiencias a nuestros clientes. Responsabilidades1. Proporcionar a los clientes una experiencia profesional y positiva mediante el descubrimiento de sus necesidades, la provisión de información...

  • Asesor de Experiencia Al Cliente Bilingüe Ecr

    hace 1 mes

    Bogotá, Cundinamarca, Colombia Scotiabank A tiempo completo

    Requisition ID: 208488 Thanks for your interest in GSGlobales, the best campus in Bogota. Join a purpose driven winning team, committed to results, in an inclusive and high-performing environment. **Propósito** El Agente de Servicio al Cliente ofrece un servicio de calidad a los clientes internos y externos mediante la entrega de una resolución...

  • Asesor de Soporte al Cliente Bilingüe

    hace 1 mes

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Zemsania A tiempo completo

    La empresa Zemsania busca un Asesor de Soporte al Cliente Bilingüe con experiencia en call center bilingüe para formar parte de su equipo.Resumen del EmpleoEste puesto requiere que el candidato tenga al menos 2 años de experiencia en soporte al cliente bilingüe, ya sea en inglés o español. El salario promedio para este cargo es de $2.300.000 + bono de...

  • Asesor de Experiencia al Cliente Bilingüe ECR

    hace 1 mes

    Bogotá, Colombia Scotiabank A tiempo completo

       Requisition ID: 208488Thanks for your interest in GSGlobales, the best campus in Bogota.Join a purpose driven winning team, committed to results, in an inclusive and high-performing environment. PropósitoEl Agente de Servicio al Cliente ofrece un servicio de calidad a los clientes internos y externos mediante la entrega de una resolución rápida,...

  • Asesor de Clientes Bilingüe

    hace 24 horas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia FIDELITY COMPANY A tiempo completo

    Buscamos un asesor de clientes con experiencia en servicio al cliente en un entorno de llamadas telefónicas. El candidato seleccionado trabajará para brindar una excelente experiencia al cliente, ofreciendo productos y servicios personalizados.Información básica del empleo:Título: Asesor de Clientes BilingüeLugar de trabajo: Presencial en Carrera 16...

  • Asesor de Experiencia al Cliente Bilingüe ECR

    hace 4 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Scotiabank A tiempo completo

    La posición de Agente de Servicio al Cliente es un papel crucial dentro del equipo de Scotiabank, ubicado en Bogotá, Colombia. Se requiere alguien que pueda brindar una experiencia excepcional a los clientes a través de la entrega de soluciones precisas y profesionales.El candidato seleccionado se desempeñará como parte de un equipo de 15 a 20 Agentes...

  • Asesor de Experiencia Al Cliente Bilingüe

    hace 5 días

    Bogotá, Colombia Scotiabank A tiempo completo

    Requisition ID: 213659 Thanks for your interest in GSGlobales, the best campus in Bogota. Join a purpose driven winning team, committed to results, in an inclusive and high-performing environment. **Propósito** El Agente de Servicio al Cliente ofrece un servicio de calidad a los clientes internos y externos mediante la entrega de una resolución...

  • Asesor de Servicio al Cliente Bilingüe

    hace 1 mes

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia TTEC A tiempo completo

    Descripción del PuestoEn TTEC, estamos comprometidos con hacer felices a nuestros clientes. Nuestra misión es crear experiencias de cliente comprometidas, complacidas y rentables impulsadas por nuestra combinación de humanidad y tecnología.Nuestro equipo está buscando un Asesor de Servicio al Cliente Bilingüe para unirse a nuestro equipo en Bogotá. Si...

  • Asesor Comercial Call Center Bilingue

    hace 3 meses

    Bogotá, Cundinamarca, Colombia TOPDATA A tiempo completo

    Somos un BPO especializado en ventas, nos enfocamos en mejorar la experiência del cliente convirtiéndonos en una extensión de su equipo de Mercadeo, Servicio al Cliente y Ventas. ¡Buscamos personas como tú! Asesor bilingüe telefónico debe tener un nível avanzado de inglés que le permita comunicarse efectivamente con los clientes de habla inglesa....

  • Servicio Al Cliente Bilingue

    hace 4 meses

    Bogotá, Cundinamarca, Colombia aida gamboa sas A tiempo completo

    Somos la compañía líder en implantes y restauración capilares. el talento de nuestro equipo nos hace la institución número uno. Por eso estamos buscando ASESOR/A SERVICIOS AL CLIENTE BILINGUE Busca persona con experiência mínimo de 2 años, en call center; preferiblemente en empresas de salud. Su función principal es el manejo de los leads dando...

  • Asesor de Servicio al Cliente Bilingüe

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Bet365 A tiempo completo

    **Descripción del Puesto:**Nuestro equipo busca a un asesor de servicio al cliente bilingüe para apoyar la operación en nuestras oficinas en Bogotá. El candidato seleccionado trabajará estrechamente con nuestros clientes de habla hispana, brindando soporte a través de chat en vivo, teléfono y correo electrónico.Es fundamental tener habilidades de...

  • Asesor De Servicios Bilingue

    hace 2 semanas

    Bogotá, Colombia Buscojobs Colombia A tiempo completo

    ASESOR DE SERVICIOS BILINGUE Ubicación: Bogotá, Bogota D.C. Fecha: 11.12.2024 Brindar asesoría y acompañamiento telefónico de forma transversal al comprador de acuerdo a los procesos y políticas de la compañía, realizando diferentes actividades relacionadas con atención al cliente. Representante de Servicio al Cliente y Ventas / Customer...

  • Asesor de Atención al Cliente Bilingüe con Experiencia en Logística

    hace 1 mes

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Call Center Grupo Sas A tiempo completo

    En Contact Center Grupo Sas, buscamos a un Asesor de Atención al Cliente Bilingüe para trabajar en nuestro equipo remoto.Sobre la Empresa:Nuestro centro de llamadas es una unidad integral del grupo SAS, donde ofrecemos servicios personalizados y eficientes a nuestros clientes.Descripción del Puesto:El/la candidato/a seleccionado(a) tendrá la...

  • Asesor de Servicio Al Cliente Bilingüe con Posición Fija

    hace 1 mes

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Teleperformance Colombia A tiempo completo

    ¿Buscas una oportunidad laboral estable y con crecimiento profesional? Teleperformance Colombia busca un Asesor de Servicio Al Cliente Bilingüe para trabajar en nuestra sede con una jornada fija de 5 días a la semana. Esta posición te ofrece la oportunidad de desarrollar tus habilidades empáticas y mejorar tu inglés mientras trabajas en un equipo...

  • Asesor Comercial BilingÜe

    hace 2 meses

    Bogotá, Cundinamarca, Colombia International Footwear Corporation S.A. A tiempo completo

    Importante empresa requiere un Asesor comercial bilingüe retail. Planear, organizar, dirigir y controlar estrategias para el cumplimiento de las metas de venta en tiendas retail, asegurando el crecimiento significativo de la facturación en ventas y posicionamiento de los productos. Funciones: - Alcanzar las metas impartidas por la gerencia en términos...

  • Asesor Telefónico Bilingüe

    hace 2 meses

    Bogotá, Colombia EADIC A tiempo completo

    ¿Te apasiona ayudar a los demás y tienes habilidades excepcionales en comunicación? En EADIC Estamos buscando un Asesor Telefónico Bilingüe motivado y profesional para unirse a nuestro equipo. Como Asesor Telefónico Bilingüe, serás la primera línea de contacto para nuestros clientes, brindando asistencia, resolviendo problemas y asegurando una...

  • Agente Bilingue

    hace 4 meses

    Bogotá, Cundinamarca, Colombia Gi Group A tiempo completo

    Reconocida empresa del sector de call center requiere asesores bilingües conversacionales b1 para servicio al cliente salario 2.000.000 + bonos competitivos Si estas interesado postularte a la oferta laboral Tipo de puesto: Tiempo completo

  • Asesor de Servicio Al Cliente Bilingüe con Ventajas

    hace 3 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Teleperformance Colombia A tiempo completo

    Gran oportunidad laboral en Teleperformance Colombia. Estamos buscando a un Asesor de Servicio Al Cliente Bilingüe para unirse a nuestro equipo y brindar una excelente experiencia al cliente.En Teleperformance Colombia, ofrecemos un ambiente de trabajo dinámico y remoto, con un horario flexible de 42 horas semanales. Nuestros colaboradores disfrutan de...

  • Asesor de Atención al Cliente Bilingüe

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Laborintos A tiempo completo

    Descripción del PuestoEn Laborintos buscamos un Asesor de Atención al Cliente Bilingüe para que se una a nuestro equipo de atención al cliente. La persona ideal debe tener habilidades excepcionales de comunicación, una actitud orientada al servicio y la capacidad para resolver problemas de manera eficiente tanto en español como en...