Asesor de Experiencia Al Cliente Bilingüe

hace 3 semanas

Bogotá, Colombia Scotiabank A tiempo completo

Requisition ID: 213659

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**Propósito**

El Agente de Servicio al Cliente ofrece un servicio de calidad a los clientes internos y externos mediante la entrega de una resolución rápida, precisa y profesional a consultas por teléfono, en línea y
por escrito a través del uso efectivo del Modelo de Experiência del Cliente. La Resolución incluye la culminación precisa de todas las actividades y operaciones requeridas. El Agente de Servicio al
Cliente es responsable de la profundización de la relación con el cliente mediante la identificación y discusión de la correspondencia adecuada entre las necesidades de los clientes y los productos y
servicios disponibles. El titular será medido por los objetivos establecidos.

**Responsabilidades**

1. Asumir toda la responsabilidad de proporcionar a los clientes una experiência profesional, cortés y positiva sobre una base constante mediante el descubrimiento de las necesidades, proporcionando, información y soluciones precisas bien informado y cumplimiento de los
compromisos:

- Desarrollar y mantener una base de conocimientos y comprensión detallada de los productos y servicios asignados;
- Asistir con precisión los problemas del cliente dentro de los límites de autoridad aprobados o refiriendo al cliente a la fuente apropiada como se describe en las Normas y Procedimientos de

resolución de quejas del Banco;
- Proporcionar a los clientes tanto internos como externos información de la cuenta mediante el acceso a los registros y sistemas en línea del Banco. Preparar y procesar correcciones y ajustes a los planes de los clientes dentro de los límites de las transacciones autorizadas;
- Reconocer y actuar sobre las oportunidades de negocio para la retención y el refuerzo de la relación del cliente con el Banco a través de la aplicación del modelo de la experiência del cliente;
- Proporcionar a los clientes un desglose del historial de la cuenta examinando archivos y recuperando información de diferentes sistemas.

2. Proporcionar a los clientes excelentes níveles de servicio dentro de los parámetros del entorno de Contact Center por medio de la gestión eficaz de la carga de trabajo y mantenerse disponible de forma activa para recibir solicitudes de los clientes:

- Documentar y controlar todos los seguimientos o escalaciones requeridos exhaustiva y eficazmente;
- Mantener archivos pendientes y tomar las medidas adecuadas para resolver los archivos de las áreas de responsabilidad que incluye la revisión periódica y el recuento de los temas pendientes;
- Participar activamente en el mantenimiento de las listas de espera a través de respuestas en llamadas escaladas y de remisión.
- Servir de enlace con distintas instancias (es decir, sucursales, proveedores de servicios de terceros, etc.) según sea necesario para satisfacer plenamente los problemas del cliente en el momento oportuno; y Realización de las modificaciones autorizadas de las cuentas de clientes, evitando las pérdidas del Banco y asegurando que se adhiere a la legislación pertinente.

3. Construir y fortalecer relaciones con los clientes mediante la maximización de oportunidades para promover los productos y servicios bancarios y contribuir a la consecución de los objetivos financieros:

- La satisfacción de las necesidades del cliente a través del uso del modelo de la experiência del cliente y mediante el aprovechamiento de los conocimientos de los servicios y productos del Banco;
- Reconocer las oportunidades de referencia de calidad; y
- Actuar sobre las oportunidades de desarrollo de negocios mejorando ventas, venta cruzada, resolución de objeciones, presentación de soluciones eficientes, y haciendo seguimiento;
4. Mantener una estricta adherencia a las directrices de conducta y procedimientos de seguridad del Banco con respecto a las autoridades y responsabilidades asignadas; informar de cualquier
incidencia inusual o actividad fraudulenta a un supervisor con prontitud; lograr y mantener estándares de nível de servicio requerido:

- Operar con una eficiencia óptima del Centro, asegurando que se alcanzan las metas de productividad;
- Minimizar los riesgos y las pérdidas mediante la adhesión a las políticas, procedimientos y controles clave de Scotiabank;
- La adhesión a todas las políticas de la empresa/área, procedimientos y requisitos de auditoría;
- Establecimiento de prioridades y procesamiento de solicitudes de los clientes (es decir, consultas, transacciones, el trabajo de casos) de una manera oportuna y eficiente
- Adherirse estrictamente a los horarios, garantizando así un servicio al cliente y tiempo de respuesta ágiles.

5. Participar activamente en las actividades / iniciativas del equipo y asumir la responsabilidad de auto-aprendizaje y desarrollo. Participar activamente y contribuir a los objetivos generales del
equipo:

- Apr

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    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Sagga Consulting A tiempo completo

    Somos Sagga Consulting y estamos buscando a un asesor bilingüe para unir nuestro equipo en esta emocionante oportunidad. Estamos comprometidos con ofrecer experiencias excepcionales a nuestros clientes y creemos que tú puedes ayudarnos a hacerlo realidad.\

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    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Grupo COS (Customer Operation Success) A tiempo completo

    En Grupo COS (Customer Operation Success), buscamos un profesional capacitado para asumir el rol de Asesor Bilingüe. Si eres una persona orientada al cliente y posees excelentes habilidades lingüísticas, te invitamos a considerar esta oportunidad.Sobre NosotrosComo líder en operaciones del cliente, nos enfocamos en brindar experiencias personalizadas y...

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    hace 3 días

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    Descubre una oportunidad emocionante en GroupCOS, donde la pasión por el servicio al cliente y la comunicación bilingüe se unen para ofrecerte un desafío profesional estimulante.Sobre NosotrosNuestro equipo está compuesto por personas empoderadas que buscan crecimiento personal, y estamos siempre en busca de talentos como tú. Buscamos a agentes de...

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    En Webhelp, estamos comprometidos con brindar oportunidades laborales seguras y nuevas para todos nuestros empleados. Es por eso que estamos buscando a un Asesor de Clientes Bilingüe para formar parte de nuestro equipo.Sobre nuestra empresaSomos una multinacional que se preocupa por la seguridad y bienestar de nuestros empleados. Sabemos que debido a las...

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    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Talento Y Bienestar A tiempo completo

    La empresa Talento Y Bienestar busca a un profesional para integrar su equipo como Asesor de Servicio al Cliente bilingüe.Para esta posición, se requiere experiencia mínima de seis meses en un cargo similar y una buena actitud comercial. Además, se valoran habilidades en inglés con un nivel B2+-C1.En cuanto a horarios, el empleado trabajará desde lunes...

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    **Descripción del Puesto:**Nuestro equipo busca a un asesor de servicio al cliente bilingüe para apoyar la operación en nuestras oficinas en Bogotá. El candidato seleccionado trabajará estrechamente con nuestros clientes de habla hispana, brindando soporte a través de chat en vivo, teléfono y correo electrónico.Es fundamental tener habilidades de...

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    Buscamos a un Asesor de Servicio al Cliente Bilingüe con habilidades empáticas y conocimientos en inglés para trabajar en nuestro equipo en Bogotá. Nuestra empresa, Teleperformance Colombia, es una de las líderes en el sector de comuncaciones y estamos buscando talento para contratación inmediata.Sobre nuestra empresaNuestra empresa ofrece estabilidad...

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    En Solvo Global, estamos comprometidos con ofrecer oportunidades de crecimiento y estabilidad laboral a los profesionales bilingües.Estamos buscando un Asesor Bilingue Profesionista para unirse a nuestro equipo en Medellín, Barranquilla o Bogotá. Si eres una persona motivada y dispuesta a aprender, ¡esta es la oportunidad que buscas!Sobre el...

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    hace 1 día

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Teleperformance Colombia A tiempo completo

    ¿Por qué trabajar con Teleperformance Colombia?Nosotros somos una empresa líder en servicios de atención al cliente y estamos buscando un Asesor de Atención al Cliente Bilingüe para integrar nuestra equipo.Datos Laborales:Horario: 42 horas a la semanaSobre el Cargo:En este rol, serás responsable de atender las consultas, requerimientos y reclamos de...

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    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Teleperformance Colombia A tiempo completo

    Descripción del PuestoEn Teleperformance Colombia, estamos buscando a un Asesor de Servicio al Cliente Bilingüe para formar parte de nuestra equipo.Misión y ObjetivosNuestra misión es brindar una experiencia superior en cada contacto con nuestros clientes. Buscamos a personas que estén dispuestas a trabajar en un entorno dinámico y apasionante, donde...