Customer Service Representative

hace 5 meses

Envigado, Colombia Nordson A tiempo completo

Gestionar con Éxito todas las responsabilidades y deberes asignadas el Ãrea de Servicio al cliente, con el fin de garantizar la satisfacción del cliente externo e interno.

**PRINCIPALES DEBERES Y RESPONSABILIDADES DEL CARGO**:

- Procesar de forma correcta y oportuna, órdenes de compra, cotizaciones y o solicitudes de clientes internos o externos.
- Procesar en el sistema correcta y oportunamente (dentro de las 24 horas siguiente a su llegada), las Órdenes de Compra recibidas de los clientes.
- Verificar y validar rigurosamente toda la información contenida en las OC de los clientes (NIT, razón social, numero de parte, descripción, cantidades, valores, precios, descuentos, anotaciones o indicaciones especiales, fechas, cantidades, condiciones de pago etc.) antes de procesarlas.
- Informar y gestionar oportunamente y a quien corresponda, las inconsistencias en las OC, para que estas puedan ser cambiadas por el cliente y/o gestionadas por el vendedor.
- Descargar diariamente las Órdenes de Compra llegadas a través de los portales de los clientes.
- Ceñirse a la matriz de descuentos, para el procesamiento de los Ordenes de Compra que incluyan algún tipo de descuento y en caso de ser necesario, asegurarse de tener los respectivos soportes de aprobación.
- Confirmar a los clientes la recepción y procesamiento de sus pedidos dentro de las 24 horas siguientes a la llegada de estos.
- Informar a cada cliente, acerca de la estimación de entrega de cada uno de sus pedidos, basÃndose en información real y verÃdica suministrada por el ERP local, el sistema de Nordson y/o el Ãrea de logÃstica.
- Actualizar oportunamente las fechas de entrega de los pedidos, en los respectivos portales de los clientes.
- Generar diariamente al Ãrea de almacén, la solicitud de los Ãtems a liberar (a través del proceso de Picking).
- Generar diariamente al Ãrea de almacén las Entregas (Remisiones) de los Ãtems liberados y que serÃn enviados a los clientes. Dichas remisiones deben generarse a mÃs tardar hasta las 12:00 am.
- Gestionar diariamente los vales de entrega, Números de ingreso, MIGOS, radicados, etc que se requieren de ciertos clientes para la elaboración de las facturas.
- Anular diariamente las Remisiones que no pudieron ser despachadas.
- Generar las facturas diarias, de acuerdo a las remisiones confirmadas y verificadas previamente por almacén. Dichas facturas deberÃn generarse a mÃs tardar hasta las 3 pm y deberÃn coincidir con las indicaciones solicitadas por los clientes.
- Verificar diariamente en la plataforma del proveedor tecnológico de facturación electrónica, la transmisión correcta de las facturas electrónicas y reportar al Ãrea contable, cualquier novedad al respecto.
- Verificar con el Ãrea de cartera y con la Gerencia de Administrativa y Financiera los clientes bloqueados y/o los clientes con condiciones especiales de pago. Entregar oportunamente al Ãrea de LogÃstica, todos los documentos requeridos para el correcto despacho de los materiales, cumpliendo con las indicaciones de los clientes (OC
- ´s, facturas, remisiones, etc).
- Informar al Ãrea de almacén y despachos, las indicaciones o instrucciones especiales del cliente para el envÃo de sus pedidos.
- Realizar una correcta y permanente depuración de las OC ingresadas al _order entry _y que lleven mÃs de 60 dÃas abiertas. Gestionar oportunamente la aprobación de la Gerencia Administrativa y Financiera
-de todos los requerimientos de anulación de entregas y/o de elaboración de Notas Crédito, las cuales deben estar debidamente justificadas por escrito. Elaboración correcta y oportuna de las anulaciones requeridas o solicitadas por los
-clientes, previa autorización de la de la Gerencia Administrativa y Financiera.
- Dar respuestas oportunas y acertadas a las solicitudes de información de los clientes internos y externos en cuanto a estatus de órdenes, disponibilidad de inventario, precios, etc.
- Brindar información a clientes internos y externos cuando sea solicitada telefónicamente, verbalmente, por correo electrónico o por cualquier otro medio habilitado.
- Informar oportuna y anticipadamente a los clientes, acerca de las demoras o novedades en la entrega de sus pedidos.
- Mantener al dÃa, en orden y en forma adecuada el archivo fÃsico y digital de los clientes.
- Gestionar internamente todos los requerimientos de los clientes, alineÃndolos con los procesos y polÃticas de la compañÃa.
-soliciten los clientes.
- Realizar la recepción y registro de las quejas, inconformidades y reclamos de los clientes, los cuales deberÃn ser informados a la Gerencia Administrativa y Financiera.
- Gestionar internamente todos los requerimientos de los clientes, alineÃndolos con los procesos y polÃticas de NAL.
- Gestionar oportunamente el cargue y actualización de precios en el ER

  • Bilingual Customer Service Representative

    hace 4 semanas

    Envigado, Antioquia, Colombia iQor A tiempo completo

    We are seeking a skilled Bilingual Customer Service Representative to join our team at iQor. Job Summary: As a Customer Support Specialist, you will be responsible for handling customer inquiries and providing assistance in a timely and professional manner. Key Responsibilities: Answer and resolve customer calls, emails, and chats in a bilingual...

  • Bilingual Customer Service Representative

    hace 1 mes

    Envigado, Antioquia, Colombia iQor A tiempo completo

    About the RoleiQor is seeking a highly skilled Bilingual Customer Service Representative to join our team. As a key member of our customer engagement team, you will be responsible for providing exceptional customer service to clients in the United States.Key ResponsibilitiesAnswer customer inquiries and resolve issues in a timely and professional...

  • Seasonal Customer Service Representative

    hace 4 semanas

    Envigado, Antioquia, Colombia iQor A tiempo completo

    Job SummaryWe are seeking a Seasonal Customer Service Representative to join our team at iQor. As a key member of our customer support team, you will be responsible for providing exceptional service to our clients, resolving customer inquiries, and ensuring a positive experience for all interactions.Key ResponsibilitiesAnswer inbound calls and respond to...

  • Seasonal Customer Service Representative

    hace 4 semanas

    Envigado, Colombia iQor A tiempo completo

    Seasonal Customer Service Representative If you have a GREAT attitude, ADVANCED ENGLISH, empathy and you are a really talkative/social person come to apply with us to our CUSTOMER SERVICE campaign with a COMPETITIVE SALARY IN THE CALL CENTER market. Job Duties Answer inbound calls to help the customer with vital account info. Help to answer all...

  • Multilingual Customer Service Representative Position

    hace 1 semana

    Envigado, Antioquia, Colombia iQor A tiempo completo

    We are seeking a Bilingual Customer Service Representative to join our team. In this role, you will be responsible for handling customer inquiries and providing exceptional service.About the RoleThis is a full-time position that requires Monday to Sunday availability from 5:00 am to 11:00 pm, with 45 hours of work per week and two rotating days off. You will...

  • Customer Service Representative

    hace 3 semanas

    Envigado, Antioquia, Colombia iQor A tiempo completo

    We are seeking a highly skilled Bilingual Customer Service Representative to join our team at iQor. In this role, you will be responsible for providing exceptional support to our clients, utilizing your strong communication skills to resolve customer inquiries and issues.What We OfferA competitive salary of 2,525,000 COP, plus legal benefits and a 10% bonus...

  • Customer Service Ambassador

    hace 1 mes

    Envigado, Antioquia, Colombia iQor A tiempo completo

    Unlock Your Potential in Customer ServiceAre you a people person with a passion for delivering exceptional customer experiences? Do you thrive in fast-paced environments and enjoy helping others? We're seeking a Seasonal Customer Service Representative to join our team at iQor!About the RoleAs a Seasonal Customer Service Representative, you'll be the face of...

  • Multilingual Customer Service Representative

    hace 1 semana

    Envigado, Antioquia, Colombia iQor A tiempo completo

    We are seeking a skilled Bilingual Customer Service Representative to join our team at iQor. As a customer-centric organization, we strive to deliver exceptional support to our clients.About the RoleThis is an exciting opportunity to work in a dynamic environment where you will be responsible for handling customer inquiries and providing solutions in a...

  • Medical Customer Service Representative

    hace 5 meses

    Envigado, Colombia Solvo Global SAS A tiempo completo

    Únete a la mejor empresa en crecimiento con un ambiente totalmente diferente, lleno de nuevas experiências y oportunidades. **¡NO SOMOS UN CALL CENTER!** En esta oportunidad, buscamos un/una: Customer Service Representative **Ubicaciones**: Presencial en Bogotá, Medellín o Barranquilla **Horario**: Lunes a Viernes de 9:00 am a 6:00 pm EST (Cliente) /...

  • Customer Service Ambassador with Competitive Salary

    hace 1 semana

    Envigado, Antioquia, Colombia iQor A tiempo completo

    Seasonal Customer Service RepresentativeWe are seeking a highly skilled and enthusiastic Seasonal Customer Service Representative to join our team at iQor. This is an excellent opportunity for individuals who possess exceptional communication skills, a strong work ethic, and a passion for delivering outstanding customer experiences.About the Role:This...

  • Customer Service Associate

    hace 3 semanas

    Envigado, Antioquia, Colombia iQor A tiempo completo

    Customer Service Role OverviewWe are seeking a skilled Customer Service Representative to join our team. As a key member of our customer engagement team, you will be responsible for providing exceptional customer service through inbound calls, ensuring timely and effective resolution of customer inquiries and concerns.Key Responsibilities:Respond to customer...

  • Bilingual Customer Service Representative

    hace 2 meses

    Envigado, Colombia iQor A tiempo completo

    **IQOR IS LOOKING FOR YOUR TALENT!** We are looking for **BILINGUAL** staff to answer a customer service call line for a company in the United States. **What we offer you**: - The remuneration is 2,525,000 COP + legal benefits + 10% bonus for compliance with metrics. - Hours are Monday through Sunday with availability from 5:00 am to 11:00 pm. (Your work...

  • Bilingual Customer Service Representative

    hace 4 semanas

    Envigado, Colombia iQor A tiempo completo

    We are looking for BILINGUAL staff to answer a customer service call line for a company in the United States. What we offer you: The remuneration is 2,525,000 COP + legal benefits + 10% bonus for compliance with metrics. Hours are Monday through Sunday with availability from 5:00 am to 11:00 pm. (Your work schedule is set during this time...

  • Bilingual Customer Service Representative

    hace 2 meses

    Envigado, Colombia iQor A tiempo completo $2.525.000

    IQOR IS LOOKING FOR YOUR TALENT!We are looking for BILINGUAL staff to answer a customer service call line for a company in the United States.What we offer you:The remuneration is 2,525,000 COP + legal benefits + 10% bonus for compliance with metrics.Hours are Monday through Sunday with availability from 5:00 am to 11:00 pm. (Your work schedule is set during...

  • Bilingual Customer Service Representative

    hace 2 meses

    Envigado, Colombia iQor A tiempo completo

    IQOR IS LOOKING FOR YOUR TALENT!We are looking for BILINGUAL staff to answer a customer service call line for a company in the United States.What we offer you:The remuneration is 2,525,000 COP + legal benefits + 10% bonus for compliance with metrics.Hours are Monday through Sunday with availability from 5:00 am to 11:00 pm. (Your work schedule is set during...

  • Seasonal Customer Service Representative B2/B2

    hace 2 meses

    Envigado, Colombia iQor A tiempo parcial $2.525.000 - $2.725.000

    If you have a GREAT attitude, ADVANCED ENGLISH, empathy and you are a really talkative/social person come to apply with us to our CUSTOMER SERVICE campaign with a COMPETITIVE SALARY IN THE CALL CENTER market.Job DutiesAnswer inbound calls to help the customer with vital account info.Help to answer all customer questions and provide a solution.We offer:Salary...

  • Seasonal Customer Service Representative B2/B2

    hace 2 meses

    Envigado, Colombia iQor A tiempo completo

    If you have a GREAT attitude, ADVANCED ENGLISH, empathy and you are a really talkative/social person come to apply with us to our CUSTOMER SERVICE campaign with a COMPETITIVE SALARY IN THE CALL CENTER market.Job DutiesAnswer inbound calls to help the customer with vital account info.Help to answer all customer questions and provide a solution.We offer:Salary...

  • Key Account Representative

    hace 1 semana

    Envigado, Antioquia, Colombia iQor A tiempo completo

    About the Role:As a Seasonal Customer Service Representative at iQor, you will be responsible for delivering exceptional customer service and resolving customer inquiries in a timely manner. Responsibilities:Respond to incoming calls from customers to provide vital account information.Assist customers with their questions and concerns, providing solutions...

  • Customer Service Representative

    hace 2 meses

    Envigado, Colombia Solvo Global SAS A tiempo completo

    **¡ESTA OPORTUNIDAD ES ÚNICA PARA TI!** ¡Buscamos personas como tú! — VACANTE 100% PRESENCIAL DE CHATS Únete a la mejor empresa en crecimiento con un ambiente totalmente diferente, lleno de nuevas experiências y oportunidades. En Solvo Global buscamos los mejores talentos bilingües para trabajar con uno de nuestros mejores clientes en...

  • Multilingual Customer Support Representative

    hace 2 semanas

    Envigado, Antioquia, Colombia iQor A tiempo completo

    We are seeking an exceptional customer support professional to join our team in the United States. Compensation and BenefitsThe estimated annual salary for this position is approximately 2,525,000 COP, plus additional benefits including a 10% bonus for meeting performance metrics.About the RoleThis full-time opportunity involves working as part of a...