Agente de Soporte Nivel 1 Heineken Pt

hace 4 semanas

Bogota, Colombia Unisys A tiempo completo

**We Believe in Better**

We are a global information technology company that builds high-performance, security-centric solutions that can help change the world. Enhancing people’s lives through secure, reliable advanced technology is our vision.

Our associates are at the forefront of everything we do, driving our clients’ successes while giving back to communities and making this world a safer and more secure place to live and work. Our success is a direct result of the work of our people who live and breathe our Core Beliefs. Simply put, we believe in better lives. Join us

**Learn more about Unisys and our key solution offerings**:Unisys, Stealth, CloudForte®, InteliServe

**What success looks like in this role**:
Es responsable de obtener la información necesaria de los solicitantes de servicios, de consultar a los clientes para garantizar la identificación exacta del producto y de registrar la información en el sistema de gestión de llamadas adecuado.
Trabaja de forma independiente o cooperativa como miembro de un equipo bajo la dirección de un jefe de equipo o gerente. Principalmente interactúa con los clientes, las unidades de prestación de servicios, la dirección inmediata y otros miembros del equipo para garantizar que una solicitud de servicio precisa se dirija al proveedor de servicios adecuado.
Puede ser responsable de determinar el derecho al servicio revisando el contrato, generando contratos para el servicio de tiempo y material si la solicitud no está bajo contrato, o a petición de la gestión de campo, proporcionando períodos de gracia en ciertos productos mientras el contrato está en proceso.
También puede utilizar múltiples sistemas internos para una de las siguientes actividades:
1) Localizar, asegurar y coordinar el envío y la recepción de piezas críticas de fábricas, centros de reparación, centros de recuperación o ubicaciones sin personal para cumplir con la solicitud de servicio del cliente.
2) Trabajar con el personal de campo para identificar y corregir la escasez/el exceso de inventario de piezas para mantener níveles óptimos de inventario de piezas.

RESPONSABILIDADES CLAVE
- Debe estar registrado en el sistema de llamadas para poder recibir HHO's
- Capacidad de resolver problemas con o sin herramientas remotas.
- Lograr consistentemente la métrica de rendimiento de Resolución de Primer Contacto.
- Documentar con precisión las llamadas y los casos.
- Consciente de las restricciones de tiempo del cliente y trabajar dentro de esos límites de tiempo.
- Hacer un seguimiento de los casos y solicitudes del Centro de Servicios hasta su finalización
- Proporcionar a los clientes los números de referencia de los problemas y los números de solicitud.
- Escalar los tickets según sea necesario si se requiere soporte in situ.
- Comprender los requisitos de SLA para el cliente.
- Gestionar el tiempo y la carga de trabajo para cumplir con los níveles de servicio predeterminados.
- Mantener la exactitud de los datos en el Centro de Servicios a través de la validación de los contactos.
- Comprender las diversas fuentes de medios que interactúan con el Service Desk.
- Capacidad para comprender y mantener las Políticas y procedimientos de Unisys (incluyendo informes de tiempo, asistencia, etc.)

LI-MR1

**You will be successful in this role if you have**:

- Técnico, tecnólogo o estudiante de quinto semestre en adelante de sistemas o carreras afines a servicios de tecnología de la información.
- 6 meses de experiência en el servicio de asistencia de TI.
- 6 meses de experiência previa proporcionando soporte de nível 3 para MS Office, MS Exchange y redes de MS windows.
- Conocimiento práctico de los conceptos de red de datos y voz.
- Inglés intermedio.

  • Agente de Soporte Nivel 1 Heineken Pt

    hace 4 semanas

    Bogota, Colombia Unisys A tiempo completo

    **Job Description** We Believe in Better!** We are a global information technology company that builds high-performance, security-centric solutions that can help change the world. Enhancing people’s lives through secure, reliable advanced technology is our vision. Our associates are at the forefront of everything we do, driving our clients’ successes...

  • Agente de Soporte Nivel 1

    hace 3 semanas

    Bogota, Colombia Inovait SAS A tiempo completo

    Buscamos un técnico, tecnólogo con experiência y conocimiento en soporte de redes y equipos de cómputo, para incorporarse a nuestro equipo de trabajo como Agente de Soporte Nível 1. Sus principales funciones serán brindar asistencia técnica a los usuarios internos y externos, resolver incidencias relacionadas con hardware y software, y colaborar con...

  • Agente de Helpdesk Nivel 1

    hace 3 semanas

    Bogota, Colombia Sencinet A tiempo completo

    Colaboradores que requieren contar con conocimientos técnicos que demuestren una excelente atención al cliente. Siempre es en búsqueda de oportunidades de mejora continua tanto dentro de la organización y fuera de ella. El equipo de HelpDesk estará compuesto por agentes monolingües (solo español). Un colaborador de Helpdesk+ será asignado para...

  • Agente Integral de Soporte

    hace 2 semanas

    Bogota, Colombia Indra Colombia LTDA A tiempo completo

    Descripción de la oferta **Rol**: - Agente Integral de Soporte (Primer y Segundo Nível) **Requisitos**: - Técnicos, Tecnólogos o Estudiantes mínimo de VI semestre de Ingeniería de Sistemas, Electrónica y/o Telecomunicaciones.- Tres (3) años de experiência brindado - ** Soporte Técnico a Usuarios Finales.**- Dos (2) años de experiência en el...

  • Soporte Nivel 1

    hace 3 semanas

    Bogota, Colombia O4IT A tiempo completo

    **O4IT** Somos pioneros en el mercado regional de Cloud enfocados en ofrecer soluciones de punto-a-punto de nubes privadas, públicas, hibridas y on-premise. Con más de 11 años de experiência habilitando canales y cientos de clientes operativos en toda la región en el sector privado, gubernamental y financiero somos la compañía de ingeniería en la...

  • Agente Integral de Soporte

    hace 2 meses

    Bogota, Colombia Indra Colombia LTDA A tiempo completo

    Descripción de la oferta - Rol- Agente Integral de Soporte (Primer y Segundo Nível) - Requisitos: - Título de Técnico o Tecnólogo en Sistemas, Electrónica y/o Telecomunicaciones. - Experiência general de tres (3) años, con un enfoque específico**: experiência en brindar soporte técnico a usuarios finales y en manejo de la herramienta de gestión...

  • Agente Integral de Soporte

    hace 4 semanas

    Bogota, Colombia Indra Colombia LTDA A tiempo completo

    Descripción de la oferta - Rol- Agente Integral de Soporte (Primer y Segundo Nível) - Requisitos: - Título de Técnico o Tecnólogo en Sistemas, Electrónica y/o Telecomunicaciones. - Experiência general de tres (3) años, con un enfoque específico**: experiência en brindar soporte técnico a usuarios finales y en manejo de la herramienta de gestión...

  • Analista Nivel 1

    hace 3 semanas

    Bogota, Colombia Alianza temporales A tiempo completo

    Empresa en Bogotá requiere analista nível 1 Nível Académico: Técnico o tecnólogo en sistemas, desarrollo, telecomunicaciones o carreras afines Experiência: 6 meses en labores de soporte técnico preferiblemente Salario: $1.213.460 + Auxilio de Transporte + Prestaciones Legales No prestacional: $322.568 Horario: Lunes a Sábado 48 Horas...

  • Claro Soporte Ventasrepresentante de Soporte

    hace 5 días

    Bogota, Colombia CLARO SOPORTE VENTAS A tiempo completo

    **Descripción empresa**: Somos el primer Contact Center y BPO de Colombia, con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes. Gracias a nuestra trayectoria y cumplimiento de nuestro propósito "Mejorar vidas, nuestro compromiso", desde 2021 somos una empresa BIC...

  • Claro Soporte Ventas/representante Soporte

    hace 7 días

    Bogota, Colombia CLARO SOPORTE VENTAS A tiempo completo

    **Descripción empresa**: Somos el primer Contact Center y BPO de Colombia, con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes. Gracias a nuestra trayectoria y cumplimiento de nuestro propósito "Mejorar vidas, nuestro compromiso", desde 2021 somos una empresa BIC...

  • Agente Soporte en Sitio

    hace 4 semanas

    Bogota, Colombia Indra Colombia LTDA A tiempo completo

    Descripción de la oferta - ¡Haz parte de nuestro equipo**!** - Somos una empresa líder global de tecnología y consultoría digital que conecta personas, tecnología y negocios para generar crecimiento, transformación e impacto positivo y sostenible. **Buscamos**: - Agente de Soporte en Sitio para trabajar en nuestros equipos...

  • Agente de Soporte

    hace 4 semanas

    Bogota, Colombia Axity A tiempo completo

    Brindar Soporte tecnológico con autonomía, garantizando la excelencia del servicio a través de la administración de recursos, mantenimiento preventivo y/o correctivo, gestión de reportes y/o métricas, u operando centrales de procesos en centros de cómputo, generando un impacto positivo en la productividad y gestión del usuario. **Habilidades** -...

  • Redes y Soporte Nivel Ii

    hace 2 meses

    Bogota, Colombia SYB TECNOLOGIAS KMCR SOCIEDAD DE RESPONSABILIDAD LIMITADA A tiempo completo

    Busca Profesional en Redes y Soporte nível II comprometido que cuente con amplia experiência en el campo de mesa de ayuda, respaldo de sistemas, soporte a usuario final, realizando también mantenimientos correctivos y preventivos, además debe contar con experiência y conocimientos en redes, infraestructura, ITIL y cableado de red. - **Esta labor es para...

  • Agente Call Center Soporte Bogotá

    hace 3 semanas

    Bogota, Colombia ARMIRENE A tiempo completo

    Nos encontramos en la búsqueda de un agente de Call Center, persona responsable con alto valor de servicio al cliente y disposición de ayuda, Técnico o tecnólogo de servicio al cliente o administrativo, manejo de paquete de office Turnos rotativos Salario básico + bonificaciones de cumplimiento Experiência mínima de un dos como agente Call Center...

  • Agente Call Center Soporte Bogotá

    hace 1 semana

    Bogota, Colombia ARMIRENE A tiempo completo

    Nos encontramos en la búsqueda de un agente de Call Center, persona responsable con alto valor de servicio al cliente y disposición de ayuda, Técnico o tecnólogo de servicio al cliente o administrativo, manejo de paquete de office Turnos rotativos Salario básico + bonificaciones de cumplimiento Experiência mínima de un dos como agente Call Center...

  • Agente de Mesa

    hace 2 semanas

    Bogota, Colombia SONDA IT A tiempo completo

    En Sonda estamos en búsqueda de un Agente de Mesa **FUNCIONES**: Gestión de Incidentes reportados por el usuario. También denominado soporte de primer nível y segundo nível, a través de este servicio realiza el proceso de respuesta a requerimientos e incidentes reportados por el usuario en el servicio a través de la mesa de servicio. **Su...

  • Analista de Importaciones In- House

    hace 3 semanas

    Bogota, Colombia AGENCIA DE ADUANAS MOVE CARGO SA NIVEL 1 A tiempo completo

    Estamos en búsqueda de un Analista in house con Nível de Inglés, alta mente motivado y orientado al detalle para unirse a nuestro equipo MOVE CARGO S.A. **Requisitos**: - Profesional en comercio exterior - Experiência mínimo 1 año con importadores o agentes de carga - Nível de inglés A2* - Manejo de aplicativos como Microsoft Office y Excel. Tipo...

  • Pt Analyst

    hace 3 semanas

    Bogota, Colombia Mahway A tiempo completo

    **Job title**: Part-Time/PT Analyst **Type of Work**: Full-Time Contractor **Location**: Remote in Mexico, Argentina, Brazil, or Columbia, working for a US-based company - Do you love startups, business, and entrepreneurship? Are you interested in using your research talents, creativity, and driven attitude to play a pivotal role in creating companies that...

  • Agentes Bilingues Ingles Nivel B2-c1 Requerimos

    hace 3 días

    Bogota, Colombia GRUPO EMPRESARIAL ATTA A tiempo completo

    REQUERIMOS AGENTES BILINGUES INGLES B2-C1 HOMBRES Y MUJERES PARA CAMPAÑA DE TECNOLOGIA DANDO SOPORTE EN DISPOSITIVOS TECNOLOGICOS DESDE LOS 18 AÑOS EN ADELANTE VARIAS CAMPAÑAS CON EXPERIENCIA CONVERSACIONAL NIVEL B2-C1 BASE SALARIAL DE $ 2.500.000 A 3.000.000 JORNADA DE DOMINGO A DOMINGO CON 2 DIAS COMPENSATORIOS ENTRE SEMANA CTO CON LA MULTINACIONAL...

  • Analista Inhouse

    hace 4 semanas

    Bogota, Colombia AGENCIA DE ADUANAS MOVE CARGO SA NIVEL 1 A tiempo completo

    Estamos en búsqueda de un ANALISTA INHOUSE alta mente motivado y orientado al detalle para unirse a nuestro equipo MOVE CARGO S.A. **Requisitos**: - Profesional en comercio exterior - Experiência mínimo 1 año con importadores o agentes de carga - Nível de inglés A2* - Manejo de aplicativos como Microsoft Office y Excel Intermedio - avanzado. Tipo de...