Agente de Helpdesk Nivel 1

hace 3 semanas

Bogota, Colombia Sencinet A tiempo completo

Colaboradores que requieren contar con conocimientos técnicos que demuestren una excelente atención al cliente.

Siempre es en búsqueda de oportunidades de mejora continua tanto dentro de la organización y fuera de ella.

El equipo de HelpDesk estará compuesto por agentes monolingües (solo español).

Un colaborador de Helpdesk+ será asignado para trabajar en las siguientes funciones según sea necesario:

- Troubleshooting
- Diagnóstico inicial.
- Mantener al Cliente Informado (comunicación continua) - _KCI (Keep Customer Informed)_
- Seguimiento de los requerimientos. _(Follow up)._
- Cierres de tickets. _(Closure)_
- Elaboración de Informes diarios.

**Responsabilidades e atribuições**
- Proporciona el primer nível de análisis de problemas técnicos y resolución de problemas del cliente con la ayuda de las herramientas disponibles en el Service Desk (por ejemplo, soporte remoto, sistemas de monitoreo de red, preguntas frecuentes, guía de resolución de problemas y artículos basados en conocimientos).
- Resolver o escalar problemas y solicitudes de servicio de acuerdo con los procedimientos establecidos.
- El colaborador debe escalar proactivamente dentro de los parámetros manejados por el SLA.
- El colaborador debe escalar internamente con los Operation Managers cuando el análisis técnico se haya detenido por razones exteriores o a raíz de una falla general.
- El colaborador realiza el seguimiento a las escalaciones recibidas e informa adecuadamente.
- Realizar el seguimiento y mantener al Cliente informado _(KCI -Keep Customer Informed_) hasta la resolución.
- Gestionar las actividades del proveedor (por ejemplo, direccionar / escalar agentes externos para despachar y reparar fallas con el fin de cumplir con nuestros acuerdos de nível de servicio).
- Asignar y derivar el incidente y/o solicitud al grupo de resolución apropiado cuando la resolución del primer contacto no sea posible, ya sea contratando la 2nd line de soporte o el 3rd nível dentro de Sencinet.
- Proporcionar un diagnóstico preciso y rectificación de las fallas del cliente, asegurando que el cliente se mantenga informado de manera regular sobre nuestro progreso en la resolución del incidente.
- Asegurarse de que los incidentes se cierren adecuadamente una vez resueltos.

**Requisitos e qualificações**
Conocimiento tecnico en telecomunicaciones

Experiência en **mesas de ayuda** y **redes**.

**Informações adicionais**
Vacante para el turno de la madrugada.
- Tenemos cultura de Startup - ambiente dinámico, flexible, innovador, colaborativo y muy retador.
- Valoramos la diversidad y el equilibrio entre vida profesional y personal.
- Tenemos beneficios geniales: plan de salud para todos los colaboradores (cónyuge e hijos) y seguro de vida para los colaboradores cubierto por la empresa, apoyo para transporte o estacionamiento en las oficinas, estacionamiento para bicicletas disponible en casi todos nuestros locales, beneficios de calidad de vida, seguro de vida entre otros.
- Trabajamos, trabajamos, trabajamos, pero también nos divertimos - horario flexible, ambiente tranquilo y aquel momento para tomar un café y conversar.

¿**Cómo es Sencinet?**

Aquí en Sencinet somos más de 500 personas, todas seleccionadas a detalle y que toman muy en serio nuestro propósito de tornar las redes corporativas rápidas, fáciles, seguras y accesibles para nuestros clientes.

Ofrecemos un ambiente ameno, completamente colaborativo, con un ritmo acelerado y desafiante a fin de alcanzar resultados y promover una mejor experiência para nuestros clientes, construyendo una jornada de éxito para clientes y Sencineers. Aquí tú creces junto a Sencinet

Creemos que la diversidad promueve el crecimiento sustentable. En Sencinet queremos que seas 100% tú mismo.

**Reclutamiento en Sencinet**

Por si tienes curiosidad, te contamos cómo funciona nuestro proceso de reclutamiento después de que te postulas a una vacante:

- Realizamos entrevistas basadas en competencias, estas pueden ser presenciales o remotas.
- Dependiendo del cargo o de la función puede ser más de una entrevista.

**Seguimos reclutando para todas nuestras vacantes. Todas las entrevistas, inducción o onboarding son realizados de forma virtual debido a COVID-19. Todos los Sencineers, nuevos y actuales, trabajarán de forma remota temporalmente hasta que sea seguro regresar a las oficinas.**
- Personas a las que les guste trabajar con otras personas.
- Personas apasionadas por lo que hacen cada día.
- Personas que tienen convicción y defienden sus valores.
- Personas que persiguen resultados y concretan cambios.
- Personas propositivas que trabajan con procesos ágiles y dinámicos

  • Coordinador Helpdesk

    hace 6 días

    Bogota, Colombia Microhome S.A.S. A tiempo completo

    Descripción de la oferta **Rol**: - Coordinador Helpdesk **Misión del Cargo**: - Coordinar las actividades propias del servicio de Mantenimiento Correctivo Ciudades y demás que requiera el cargo **Requisitos**: - Tecnólogo en Mantenimiento Correctivo y Cableado Estructurado y/o afines - Dos (2) años como **Coordinando de Mesa de Ayuda** y/o cargos...

  • Service Operations Support

    hace 2 semanas

    Bogota, Colombia Sencinet A tiempo completo

    Colaboradores que requieren contar con conocimientos técnicos que demuestren una excelente atención al cliente. Siempre es en búsqueda de oportunidades de mejora continua tanto dentro de la organización y fuera de ella. El equipo de HelpDesk estará compuesto por agentes monolingües (solo español). Un colaborador de Helpdesk+ será asignado para...

  • Agente de Soporte Nivel 1

    hace 3 semanas

    Bogota, Colombia Inovait SAS A tiempo completo

    Buscamos un técnico, tecnólogo con experiência y conocimiento en soporte de redes y equipos de cómputo, para incorporarse a nuestro equipo de trabajo como Agente de Soporte Nível 1. Sus principales funciones serán brindar asistencia técnica a los usuarios internos y externos, resolver incidencias relacionadas con hardware y software, y colaborar con...

  • Analista Helpdesk

    hace 4 semanas

    Bogota, Colombia Indra Colombia LTDA A tiempo completo

    Descripción de la oferta - Multinacional de tecnología española, con presencia en los 5 continentes, líderes tecnológicos.**Rol**: - Analista Helpdesk **Requisitos**: - Formación académica asociada a técnicos y/o tecnólogos en áreas afines a la tecnología. - Mínimo (1) un año de experiência en esta área. - **Con tarjeta profesional.**: -...

  • Analista de Importaciones In- House

    hace 3 semanas

    Bogota, Colombia AGENCIA DE ADUANAS MOVE CARGO SA NIVEL 1 A tiempo completo

    Estamos en búsqueda de un Analista in house con Nível de Inglés, alta mente motivado y orientado al detalle para unirse a nuestro equipo MOVE CARGO S.A. **Requisitos**: - Profesional en comercio exterior - Experiência mínimo 1 año con importadores o agentes de carga - Nível de inglés A2* - Manejo de aplicativos como Microsoft Office y Excel. Tipo...

  • Analista Inhouse

    hace 4 semanas

    Bogota, Colombia AGENCIA DE ADUANAS MOVE CARGO SA NIVEL 1 A tiempo completo

    Estamos en búsqueda de un ANALISTA INHOUSE alta mente motivado y orientado al detalle para unirse a nuestro equipo MOVE CARGO S.A. **Requisitos**: - Profesional en comercio exterior - Experiência mínimo 1 año con importadores o agentes de carga - Nível de inglés A2* - Manejo de aplicativos como Microsoft Office y Excel Intermedio - avanzado. Tipo de...

  • Tier 1 Support Specialist

    hace 3 semanas

    Bogota, Colombia E2E technology solutions A tiempo completo

    Somos una empresa de soluciones tecnológicas - Horario: Lunes a viernes de 7:00 am - 5:00 pm - Ingles B2 -C1 - Modalidad Hibrída - Salario: 2.500.000 - Cumplido los dos meses se da bono de bienestar - Auxilio de conectividad - Excelente ambiente laboral. **Funciones**: - Capaz de resolver todos los problemas de nível 1 y mantener sistemáticamente un...

  • Analista Nivel 1

    hace 3 semanas

    Bogota, Colombia Alianza temporales A tiempo completo

    Empresa en Bogotá requiere analista nível 1 Nível Académico: Técnico o tecnólogo en sistemas, desarrollo, telecomunicaciones o carreras afines Experiência: 6 meses en labores de soporte técnico preferiblemente Salario: $1.213.460 + Auxilio de Transporte + Prestaciones Legales No prestacional: $322.568 Horario: Lunes a Sábado 48 Horas...

  • Agentes Bilingues Nivel B2-c1 para Campaña de

    hace 3 semanas

    Bogota, Colombia GRUPO EMPRESARIAL ATTA A tiempo completo

    REQUERIMOS AGENTES BILINGUES PARA CAMPAÑA B2-C1 TECNOLOGIA- VENTAS -GARANTIAS -RETENCION-SERVICIO AL CLIENTE ENTRE OTROS HOMBRES Y MUJERES DE 18 AÑOS EN ADELANTE CON MANEJO DEL IDIOMA INGLES NIVEL B2-C1 CONVERSACIONAL LABOR EN SITIO BOGOTA CALLE 26 BASE SALARIAL DE $2.500.000 A 3.000.000 CON TODO LO DE LEY CONTRATO DIRECTO CON LA MULTINACIONAL JORNADA...

  • Agente Mesa de Ayuda

    hace 4 semanas

    Bogota, Colombia Indra A tiempo completo

    **More digital. More human. More Minsait.** Somos una empresa líder global de tecnología y consultoría digital que conecta personas, tecnología y negocios para generar crecimiento, transformación e impacto positivo y sostenible. Buscamos **Agente de mesa de ayuda **con ganas de trabajar en nuestros equipos multidisciplinares**.** **¿Cuál es el reto...

  • Programador de Nivel 1

    hace 4 semanas

    Bogota, Colombia UNIVERSITAS XXI COLOMBIA SAS A tiempo completo

    Importante empresa del sector tecnológico requiere personal con, alta capacidad de aprendizaje, trabajo en equipo, habilidades de comunicación, autonomía en teletrabajo, gestión de proyectos en metodología agil Cargo:Programador de Nível 1 Nível académico: Tecnólogo o técnico preferentemente en la rama de sistemas (sin excluir otras) Oracle APEX,...

  • Agente de Ventas Call Center

    hace 3 semanas

    Bogota, Colombia Caja de Compensación Familiar CAFAM A tiempo completo

    ¿TE GUSTAN LAS VENTASS? Esta es tu oportunidad... Importante Corporación Universitaria está en busca de Agentes de Ventas Call Center, para Venta de su portafolio en programas de Educación Superior. Funciones *Elaborar la lista de llamadas por día para contactar. *Manejo de guion *Servicio al cliente *Generar venta del portafolio Cargo: Agente...

  • Auxiliar Contable Nivel 1

    hace 3 semanas

    Bogota, Colombia Passus Ips Taller Psicomotriz A tiempo completo

    AUXILIAR CONTABLE NIVEL 1 Hombre o mujer con edad de 24 a 30 años, técnico o tecnólogo graduado, con mínimo 1 año de experiência laboral, con excelente presentación personal. Ideal haya trabajado en IPS Con conocimientos en cartera, facturación, nomina, contabilización de proveedores, conocimientos y bases en aplicación de impuestos a...

  • Asesor Comercial Externo con o Sin Moto

    hace 3 meses

    Bogota, Colombia Agente Comercial Nutresa A tiempo completo

    En Bon Appetit Agente comercial de nutresa tenemos oportunidades para ti. Importante compañía de consumo masivo requiere para su equipo de trabajo Técnicos o tecnólogos con experiência mínima de 1 año realizando funciones como: asesor comercial TAT, apertura de nuevos clientes, manejo de clientes, conocimiento de territorio, cumplimiento de...

  • Asesor Comercial Externo con o Sin Moto

    hace 4 semanas

    Bogota, Colombia Agente Comercial Nutresa A tiempo completo

    En Bon Appetit Agente comercial de nutresa tenemos oportunidades para ti. Importante compañía de consumo masivo requiere para su equipo de trabajo Técnicos o tecnólogos con experiência mínima de 1 año realizando funciones como: asesor comercial TAT, apertura de nuevos clientes, manejo de clientes, conocimiento de territorio, cumplimiento de...

  • Agente de Soporte Nivel 1 Heineken Pt

    hace 4 semanas

    Bogota, Colombia Unisys A tiempo completo

    **We Believe in Better!** We are a global information technology company that builds high-performance, security-centric solutions that can help change the world. Enhancing people’s lives through secure, reliable advanced technology is our vision. Our associates are at the forefront of everything we do, driving our clients’ successes while giving back...

  • Agente de Soporte Nivel 1 Heineken Pt

    hace 4 semanas

    Bogota, Colombia Unisys A tiempo completo

    **Job Description** We Believe in Better!** We are a global information technology company that builds high-performance, security-centric solutions that can help change the world. Enhancing people’s lives through secure, reliable advanced technology is our vision. Our associates are at the forefront of everything we do, driving our clients’ successes...

  • Agente Call Center

    hace 1 semana

    Bogota, Colombia SEGURIDAD FENIX DE COLOMBIA LTDA A tiempo completo

    Empresa del sector requiere para su equipo personal para ocupar el cargo de AGENTE CALL CENTER, que tenga en cuenta y cumpla con los siguientes requisitos, detalles y tareas: - Nível académico: Técnico o tecnólogo en área administrativas - Experiência laboral: 1 año en el cargo - Funciones: Atención al cliente interno y externo, captación de nuevos...

  • Agentes Bilingues Ingles Nivel B2-c1 Requerimos

    hace 3 días

    Bogota, Colombia GRUPO EMPRESARIAL ATTA A tiempo completo

    REQUERIMOS AGENTES BILINGUES INGLES B2-C1 HOMBRES Y MUJERES PARA CAMPAÑA DE TECNOLOGIA DANDO SOPORTE EN DISPOSITIVOS TECNOLOGICOS DESDE LOS 18 AÑOS EN ADELANTE VARIAS CAMPAÑAS CON EXPERIENCIA CONVERSACIONAL NIVEL B2-C1 BASE SALARIAL DE $ 2.500.000 A 3.000.000 JORNADA DE DOMINGO A DOMINGO CON 2 DIAS COMPENSATORIOS ENTRE SEMANA CTO CON LA MULTINACIONAL...

  • Asesor Comercial Externo con o Sin Moto

    hace 3 semanas

    Bogota, Colombia Agente Comercial Nutresa A tiempo completo

    En Bon Appetit Agente comercial de nutresa tenemos oportunidades para ti. Importante compañía de consumo masivo requiere para su equipo de trabajo Técnicos o tecnólogos con experiência mínima de 1 año realizando funciones como: asesor comercial TAT, apertura de nuevos clientes, manejo de clientes, conocimiento de territorio, cumplimiento de...